CareCloud tipy a triky

Abyste prodali produkt, musíte porozumět tomu, jak zákazník přemýšlí. Marketingová psychologie vysvětluje, co u nich ovlivňuje pozornost, rozhodování a nákupní chování. Pokud tyto principy využijete ve svých kampaních, můžete zvýšit konverzní poměr, ROI i dlouhodobou loajalitu.

POCHOPTE MYŠLENÍ ZÁKAZNÍKŮ

Ať už vytváříte kampaně, produktové stránky nebo reklamu na sociálních sítích, každá marketingová aktivita je o zákazníkovi. Co upoutá jejich pozornost? Co ovlivňuje jejich rozhodování? A co je nakonec přesvědčí k nákupu?

Přestože je každý zákazník unikátní, při nákupu či rozhodování platí podobné kognitivní zkratky. Pochopení těchto vzorců marketérům pomáhá vytvářet přesvědčivější komunikaci a efektivnější zákaznické zážitky.

V předchozím článku jsme si zopakovali několik základních principů marketingové psychologie. Dnes se podíváme na další, které dokážou zlepšit výkonnost marketingu.

1. ZÁKAZNÍCi SE MUSÍ ZTOTOŽNIT S PŘÍBĚHEM

Lidé přirozeně věnují větší pozornost situacím, se kterými se dokážou ztotožnit. Tohoto principu lze efektivně využít v kampaních, personalizaci i brand storytellingu.

Vždy využívejte příběhy, životní výzvy a situace, které odrážejí realitu vaší cílové skupiny. Pokud se zákazníci ve vaší kampani "uvidí", mnohem snáze si představí váš produkt jako řešení svého problému.

Sílu tohoto efektu ještě zvyšují kvalitní vizuály a autentické příběhy.

2. PŘÍLIŠ MNOHO MOŽNOSTÍ ŠKODÍ

Když má zákazník na výběr příliš mnoho možností, může být zahlcen, což mu zkomplikuje rozhodování. Místo definitivního nákupu pak často váhá nebo rozhodnutí odkládá.

Ukažte zákazníkovi pouze relevantní výběr, než abyste ho ubili rozsahem celé vaší nabídky. Personalizovaná doporučení produktů a jasné výzvy k akci pomáhají celý nákupní proces zúžit a zjednodušit.

Při tvorbě kampaní nebo webového obsahu proto veďte zákazníkovu pozornost k omezenému počtu produktů a jasně definovaným dalším krokům.

3. KONZISTENTNÍ KOMUNIKACE SE UDRŽÍ V PAMĚTI

Stalo se vám někdy, že jste si všimli určitého produktu nebo tématu a najednou jste ho začali vídat všude kolem? Tento jev se označuje jako frekvenční iluze.

V marketingu platí, že opakované vystavení značce posiluje její zapamatovatelnost. Čím častěji zákazníci narážejí na stejné sdělení, výraznou vizuální identitu nebo nabídku napříč relevantními kanály, tím důvěryhodněji a známěji značka působí.

Právě proto je tak efektivní omnichannel komunikce. Soustavná a jednotná komunikace e-mailem, SMS, webem, věrnostním programem a dalšími touchpointy způsobí, že se značce podaří snadněji uhnízdit v mysli zákazníků.

4. UKOTVENÍM ZVÝRAZNÍTE HODNOTU

První informace, kterou zákazník u nabídky uvidí, se často stává rozhodujícím faktorem.

Princip ukotvení se běžně využívá při cenové nabídce. Zobrazení škrtnuté původní ceny vedle té zvýhodněné okamžitě zdůrazňuje, že zákazník ušetří.

Ukotvení funguje velmi dobře také u předplatných a tarifů. Pokud zákazník nejprve vidí variantu měsíčního předplatného, může to roční předplatné vnímat jako výhodnější řešení.

5. AVERZE KE ZTRÁTĚ

Lidé jsou obecně více motivováni vyhnout se ztrátě než získat něco nového. Proto patří averze ke ztrátě mezi nejsilnější psychologické principy v marketingu.

Typickým příkladem je doprava zdarma při objednávce nad určitou částku. Pokud zákazník vidí informaci typu „Chybí vám jen 500 Kč do dopravy zdarma“, často přidá další produkt, aby o tuto výhodu nepřišel.

Stejný princip lze využít také u expirujících věrnostních bodů, časově omezených odměn, připomenutí opuštěného košíku nebo krátkodobých akcí. Správně načasovaná komunikace dokáže zákazníky motivovat k akci dříve, než příležitost zmizí.

ZÁKLADY MARKETINGOVÉ PSYCHOLOGIE OD CARECLOUDU

Porozumění psychologii zákazníků pomáhá marketérům vytvářet efektivnější kampaně. Skutečnou hodnotu však behaviorální principy přinášejí až ve spojení se zákaznickými daty a personalizací..

Právě zde se hodí CDP & CRM CareCloud . Jako Customer Data Platform sbírá a sjednocuje zákaznická data napříč všemi touchpointy. Vytváří tak základ pro segmentaci zákazníků, personalizovanou komunikaci, marketingovou automatizaci, řízení věrnostních programů a omnichannel.

Díky propojení zákaznických dat s marketingovými nástroji mohou značky vytvářet relevantnější zákaznické zážitky, které podporují zapojení zákazníků, vyšší konverze a dlouhodobou věrnost.