CareCloud tipy a triky

Marketing a psychologie jdou ruku v ruce. Chcete-li podpořit retenci a zvýšit prodeje, musíte pochopit zákaznické myšlení a přizpůsobit tomu svou strategii. Tento článek vám ukáže základy marketingové psychologie a jak je využít v praxi.

PSYCHOLOGIE V PRAXI

Jako marketér byste měl mít povědomí o lidské psychologii: nahlédnout do mysli spotřebitele, abyste v něm účinně vzbudili zájem, udrželi jeho pozornost a přeměnili jej na věrného zákazníka.

Vzhledem k tomu, že se nacházíme v době retenčního marketingu, je pro retailisty nezbytné držet krok s potřebami a návyky zákazníků. Pojďme si osvěžit paměť ohledně marketingové psychologie a prozkoumat způsoby, jak vám ji CareCloud pomůže využít.

SOCIAL PROOF – DEJTE NA OSOBNÍ DOPORUČENÍ

Spíše nakoupíme produkt, který je ověřený a schválený ostatními. Pokud si přečtete kladné recenze nebo uvidíte celebrity, které daný produkt propagují, získáte při zvažování jeho koupě pocit jistoty. Co to znamená pro marketing?

• Požádejte zákazníky, aby váš produkt doporučili. Nastavte v CareCloud automatizační scénář, který po každém nákupu vyzve zákazníky k napsání recenze nebo hodnocení vašeho produktu.
• Tyto reference použijte jako citace na stránkách, v produktových kampaních nebo ve specifikacích produktu. 
• Publikujte názor "expertů" a odvolte se na autoritu v příslušném oboru, abyste dodali svému produktu legitimitu a punc kvality.
• Nechte svůj produkt propagovat celebritou, influencerem či jinou známou osobností. 

Známý prodejce šperků Klenoty Aurum využívá social proof tak, že nechá různé VIP a celebrity nosit své produkty, čímž si buduje prestiž. Příznivci těchto VIP tak logicky budou věřit produktům, které uvidí u své oblíbené osobnosti.

POCIT NALÉHAVOSTI A VÝJIMEČNOSTI

"K dispozici máme už jen 1 pokoj za tuto cenu." Jistě si vzpomínáte, jak vás naposledy při čtení těchto slov na Booking.com zamrazilo. Teď nebo nikdy – to přece musíte koupit, ne? Ke slovu se hlásí staré dobré FOMO (fear of missing out, čili “strach z toho, že vám něco unikne“). Vzácnost a nedostatek jednoduše zvyšují hodnotu produktu.

• Ukažte u produktů časová nebo skladová omezení, abyste vytvořili pocit naléhavosti a exkluzivity, který vyburcuje zákazníky k nákupu. 
• Přistupujte k formulaci nabídek tak, aby to působilo, že produkt byl vždy v omezeném množství, a proto je cennější a žádanější.
• Dodržujte své slovo. Limitované produkty by neměly být po akci snadno dostupné; celoroční “časově omezené nabídky“ jsou tristní a slevy by měly platit současně v e-shopu i v obchodě. Jedna z hlavních funkcí CareCloudu umožňuje propojit všechny systémy, ať už se jedná o kamennou prodejnu nebo stránku e-shopu.
• Uvažujte o tom, že vybudujete věrnostní program s úrovněmi. Platinoví (nebo diamantoví) zákazníci se budou cítit unikátní a zůstanou věrní vaší značce. Členství a statusy můžete v aplikaci Administrace & Loajalita snadno vytvářet v CareCloud.

Společnost Nespresso představila striktní, ale férový systém časově omezených nabídek, což jí vyneslo skvělou pověst. Při měsíčním nákupu určitého množství kávových kapslí získáte exkluzivní dárek. Vtip je v tom, že tyto dárky jsou opravdu exkluzivní: po skončení speciální nabídky si tyto produkty prostě nelze běžně zakoupit.

Až měsíc nato Nespresso nabídne další limitovanou nabídku, určitě kapsle nakoupíte. Protože jinak máte smůlu.

RECIPROCITA – NĚCO ZA NĚCO

Tento princip funguje obousměrně: jednak očekáváte něco na oplátku za svou službu, jednak se cítíte povinni "oplatit laskavost" druhých. Netřeba dodávat, že tento princip se hojně využívá právě v retenčním marketingu.

• Poskytněte užitečný obsah a informační zdroje, abyste si zákazníky naklonili na svou stranu. Pište zajímavé příspěvky na blog a zdarma zveřejňujte návody.
• Odměňujte zákazníky při prvním nákupu, rozdávejte vzorky zdarma a poskytujte slevy těm, u kterých předpokládáte konverzi. Pokud provedou velký nákup, můžete je odměnit poukázkou prostřednictvím automatizačních scénářů.
• Nabídněte nadstandardní služby poté, co zákazníci nakoupí – konzultace, průvodce, návody a/nebo zákaznický servis zdarma.
• Pravidelně nabízejte slevy zákazníkům, u kterých hrozí, že vaši značku opustí, automatizujte e-maily s poděkováním za nákup a poskytněte nadstandardní zákaznický servis. Odměňujte ty, kteří u vaší značky zůstanou. 

Beauty Insider kosmetického giganta Sephora je proslulý věrnostní program, který reciprocitu dovádí k dokonalosti. Insider zasílá členům programu užitečné dotazníky a kosmetické tutoriály výměnou za zákaznická data. Ty pak slouží k ještě hlubší personalizaci nabídek a komunikace.

UVEĎTE SVÉ ZNALOSTI V PRAXI S CARECLOUD

Toto byla jen ochutnávka psychologických procesů, které ovlivňují chování zákazníků. Teď je musíte přetavit do praxe. Automatizace, personalizace a zákaznické programy jsou marketingovou hudbou budoucnosti: CDP & CRM CareCloud poskytuje všechny tyto nástroje pro transformaci vašeho marketingu.

Naše platforma nabízí komplexní řešení pro zákaznická data, jehož cílem je zvýšit návratnost investic, retenci nebo konverzi. Vytváření všestranných automatizačních scénářů, design poutavých kampaní nebo komplexní analýzy – CareCloud vám umožňuje přeměnit poctivě nabyté znalosti v nefalšovaný marketing. Pojďme společně dělat byznys.