CareCloud tipy a triky

Zákazníci vám zůstanou věrní, pokud jim ukážete, že váš produkt stojí za to. Onboarding je ideální pro zvýšení CLV, budování značky a míry retence. Využijte jeho přednosti skrze chytrou automatizaci a personalizaci CDP & CRM CareCloud.

ONBOARDING JAKO KLÍČ K RETENCI ZÁKAZNÍKŮ

Onboarding není jen o tom, že zákazníkovi ukážete značku a přimějete ho k prvnímu nákupu. Může být mnohem víc: způsob, jak budovat vztah a posilovat loajalitu.

V době, kdy zákazníci skáčou od značky ke značce, musíte usilovat o zákazníky, kteří nakupují opakovaně. Proto k nim přistupujte jako k "partnerům": dejte jim informace, péči a odměny, které si zaslouží.

ZVYŠTE KONVERZE A PODPOŘTE PRVNÍ NÁKUP

Občas se stává, že se lidé zaregistrují, ale nákup nedokončí. Vytvořte si segment nově registrovaných, kteří ještě nenakoupili, a nastavte jim automatizovaný onboarding. 

Začněte jednoduchým uvítacím scénářem: pošlete uvítací, časově omezenou slevu hned po registraci. Pak můžete přidat e-mailové nebo SMS připomínky, které je jemně motivují k prvnímu nákupu.

PŘEDSTAVTE SVŮJ PRODUKT KROK ZA KROKEM 

Drip kampaň (série e-mailů s časovými odstupy) je skvělý způsob, jak produkt představit a zároveň podpořit nákup. Proveďte budoucí zákazníky cestou: cenné tipy, konkrétní use-cases nebo praktické návody.

V několika e-mailech je nejdřív přivítejte, pak pošlete praktický use case produktu, tutoriál nebo doporučení od spokojených uživatelů. Mezi zprávami nechte 2–3 dny (podle typu produktu).

První e-maily by měly budovat důvěru a zájem a nehnat prodej. Až po 3–4 zprávách, kdy už zákazník produkt zná, přidejte silnější výzvu k nákupu.

ONBOARDING JAKO NÁSTROJ PRO SBĚR DAT

Zero-party data (údaje, které vám zákazník dobrovolně poskytne) jsou dnes jednou z nejbezpečnějších cest k získání zákaznických informací. Protože data posílá zákazník sám, víte, že má skutečný zájem o značku.  

Do onboardingu vložte odkaz na vyplnění profilu a odměňte zákaznickou důvěru voucherem, slevou či dopravou zdarma. Získáte tak cenná data pro personalizovaná doporučení a další automatizace.

Kombinace zero-party a first-party (data prvních stran) strategií je v současné době ideálním postupem, zejména s ohledem na GDPR a ochranu osobních údajů.

PRVNÍ DOJEM ROZHODUJE: BUDUJTE VZTAH UŽ OD NÁKUPU

Chcete budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky? Onboarding je ideální start. Seznamte je se značkou, motivujte k prvnímu nákupu a postupně budujte důvěru.

CDP & CRM CareCloud bere onboarding vážně. Nabízí již připravené onboardingové scénáře, které můžete použít jako odrazový můstek pro vlastní optimalizované automatizace. Nabídněte bezchybnou zákaznickou zkušenost.