Customer 360 View
Získejte detailní přehled o Vašich zákaznících se všemi dostupnými daty v unikátním strukturovaném 360° pohledu.
Marketingový tým lépe porozumí nákupnímu chování zákazníků díky vizualizaci všech zákaznických dat v jednom 360° pohledu. S použitím aplikace Customer 360 View snadno dosáhnete lepší Lifetime Value každého Vašeho zákazníka.
JAK TO FUNGUJE
Všechna zákaznická data na jednom místě
Získáte data o zákaznickém chování a interakci mezi jednotlivými nákupními událostmi. Customer 360 View Vám zpřístupní veškerá data o zákazníkovi, včetně RFM parametrů, historie komunikace, interakce na sociálních sítích a konverzí v marketingových kampaních.
Zákaznickému servisu poskytnete údaje potřebné pro rychlé a správné řešení libovolného zákaznického požadavku. Vaši zákazníci budou spokojení a zůstanou věrní Vaší značce.
HLAVNÍ FUNKCE
Poznejte své zákazníky
S aplikací Customer 360 View budete mít k dispozici veškeré podklady pro cílenou segmentaci zákazníků i tvorbu efektivních kampaní. Díky CareCloud Customer Data Platform získáte data z každé interakce se zákazníkem, CDP & CRM CareCloud je podle nastavených pravidel zpracuje a připraví pro další využití.
Jakou hodnotu má pro Vás zákazník? ScoreCard v aplikaci Customer 360 View tuto otázku zodpoví pomocí jedné, agregované metriky. Marketingový tým pravidelně porovnává lifetime value s průměrným zákazníkem a určuje, na kterou skupinu nejlépe cílit novou kampaň. Vytvoříte pravidla pro zákaznický servis na základě ScoreCard metriky a každému zákazníkovi tak věnujete tu nejlepší možnou péči.
Získáte přehled o zákaznické interakci s ohledem na využití voucherů, bodů a aktivitu na sociálních sítích. Snadno tak objevíte oblasti, které podpoříte kampaní či akcí. Dále identifikujete oblasti s největším potenciálem pro navýšení konverzí i obratu.
S aplikací Customer 360 View snadno vyhodnotíte každý aspekt vztahu se zákazníkem. Získáte přehled o synergii jednotlivých aktivit díky propojení transakčních, osobních, demografických, sociálních, marketingových, interakčních a konverzních údajů. Aplikace sbírá data ze všech online i offline zdrojů pomocí automatických šifrovaných datových toků. Do aplikace napojíte přes robustní API libovolný software, data z prodejen, e-shopu i mobilní aplikace. Váš marketingový tým tyto informace promění v úspěšné kampaně.
Aplikace vizualizuje marketingové aktivity na časové ose a vyhodnocuje zákaznické segmenty vzhledem k RFM parametrům. Porozumíte tak každému aspektu zákaznického chování v přehledech jako jsou zákaznický profil, nákupní chování, komunikace, segmenty, automatizace marketingu, sociální sítě, predikce, doporučení produktů, věrnostní program, rezervace či peněženka.
JAK TO FUNGUJE
Vyšší obraty díky informacím
Připojte se k úspěšným značkám, které využívají aplikaci Customer 360 View ke skutečnému pochopení potřeb a požadavků svých zákazníků. Ovládněte skutečnou personalizaci obsahu i produktů a vytvořte tak pevnější vztahy se svými zákazníky.
Úspěšné firmy posouvají dopředu věrní zákazníci, kteří cítí skutečný zájem ze strany své oblíbené značky. Se CRM CareCloud získáte nástroj, který Vám umožní lépe pečovat o věrné zákazníky, kteří Vás podpoří vždy a za jakýchkoliv okolností.
Jsme tu pro Vás!
ORIGINÁLNÍ CARECLOUD APLIKACE
Rozvíjejte svůj businesss s podporou těchto integrovaných aplikací
ZÍSKEJTE ODPOVĚDI
Jak platforma CareCloud podpoří Váš business?
Naši klienti si CareCloud zamilovali
CDP & CRM CareCloud značně urychlil práci našeho zákaznického servisu. Naši operátoři mají přístup ke kompletní historii zákazníka a mohou zpracovávat požadavky zákazníků přímo v prostředí CareCloud. Tím se výrazně zvýšila efektivita jejich práce a díky rychlejšímu řešení požadavků jsou spokojenější i zákazníci.
Anna G.
Tatry Mountain Resorts
Náš marketingový tým velmi oceňuje možnost správy všech marketingových kanálů z jednoho prostředí. Spravujeme tak e-maily, SMS a push notifikace centrálně, což urychluje rozesílku kampaní a zvyšuje informační hodnotu reportingu.
Samuel T.
Phoenix Group
Vždy klademe důraz na budování pevných vztahů s našimi zákazníky a v tom je nám CareCloud skvělým partnerem. Pomáhá identifikovat nejlepší výhody, které můžeme našim věrným zákazníkům poskytnout, a sledovat jejich aktivitu, takže neztrácíme kontakt s naší zákaznickou základnou.
Philip T.
Lobster
CareCloud vnímám spíše jako aktivní partnerství než jen obyčejný produkt. Vím, že při vývoji nových funkcionalit a nástrojů se bere ohled na naši zpětnou vazbu, a to dělá CareCloud nejlepším řešením z dlouhodobého hlediska.
Paula S.
Volkswagen
U CareCloud si nejvíce ceníme týmu, který jej vytváří. Kdykoli narazíme na problém nebo potřebujeme cokoli zkonzultovat, můžeme se spolehnout na to, že společně s CareCloud týmem najdeme nejlepší možné řešení.
Hannah B.
MOL GROUP
Zpočátku jsme CareCloud využívali pouze jako řešení pro správu zákaznické databáze, ale během společného růstu se rozrostly i naše potřeby a nyní využíváme plného potenciálu integrovaného CareCloud prostředí. Nikdy nebyl problém rozšířit či upravit využívané aplikace a funkce tak, aby to odpovídalo našim aktuálním potřebám.
Rony Lori
Klenoty Aurum
