CareCloud CDP Tutoriály

E-mailing zůstává jedním z nejúčinnějších způsobů, jakým cestovní kanceláře motivují cestovatele a zvyšují počet rezervací. V tomto článku se naučíte, jak vytvářet kampaně, které osloví vhodné publikum tím správným sdělením a promění zájem ve skutečné zájezdy.

ÚVOD KE KAMPANI

V rámci tohoto tutoriálu použijeme fiktivní cestovní kancelář Skimora, která nabízí dovolenou na pláži, aktivity a městské pobyty po celé Evropě. Pro zvýšení sezónních prodejů připravuje Skimora letní e-mailovou kampaň. Podobným stylem lze snadno vytvořit kampaň na zimní zájezdy, first-minute rezervace nebo jakoukoli jinou sezónní nabídku.

Nejprve ukážeme, jak sbírat zákaznická data pro lepší personalizaci, poté publikum vysegmentujeme na základě preferencí cestovatelů a navrhneme poutavé e-maily a nakonec kampaň nastavíme a otestujeme.

Pojďme na první krok

POZNEJTE SVÉ ZÁKAZNÍKY

Před spuštěním marketingové kampaně potřebujete mít dostatek informací o svých zákaznících: preferovaný typ dovolené, oblíbené destinace nebo cestovní návyky. Čím více dat získáte, tím lépe můžete komunikaci personalizovat.

Data lze sbírat mnoha způsoby, ale v tomto článku se zaměříme na využití vlastností zákaznických účtů. V kombinaci s věrnostním programem můžete efektivně využívat preference zákazníků pro personalizované kampaně. Jakmile budete mít tato data, můžete segmentovat své publikum a personalizovat kampaně, např., nabídnout horský výlet dobrodruhům, nebo wellness pobyt těm, kteří hledají relaxaci.

Pokud si nevíte rady s věrnostním programem máme pro vás speciální tutoriál.

Pokud se chcete dozvědět více o nastavení a používání vlastností zákaznických kont, klikněte zde.

Pojďme se teď podívat, jak Skimora tyto vlastnosti efektivně využívá v marketingových kampaních.

SEGMENTUJTE PUBLIKUM

Nyní, když máte dostatek zákaznických dat, vytvoříme dva typy publika: první bude zahrnovat zákazníky, kteří preferují dovolenou na pláži, a druhý bude cílit na ty, kteří se zajímají o aktivní dovolenou.

Přejděme do aplikace Kampaně & Cílové skupiny a vyberme možnost E-mailing, Cílové skupiny. Poté zvolte Výběr podle rozšiřujících údajů a pro první publikum vyberte dovolenou na pláži.

Abychom se vyhnuli spamu méně aktivních zákazníků, vybereme pouze ty, kteří v posledních šesti měsících otevřeli alespoň jeden e-mail.

První cílová skupina je připravena. Stejný postup zopakujte pro druhou cílovou skupinu, tentokrát vyberte "aktivní dovolenou" místo dovolené na pláži.

Mějte na paměti, že tato dvě publika jsou pouze příklady; kritéria byste měli upravit tak, aby co nejlépe vyhovovala vaší cestovní kanceláři.

Nyní se přesuňme k návrhu e-mailu.

NÁVRH E-MAILŮ

Jelikož máme dvě publika, potřebujeme dva různé e-maily. Kreativita zde hraje velkou roli, ale několik osvědčených prvků by němělo chybět:

Personalizace zajistí zákazníkovi individuální přístup, ať už prostřednictvím oslovení, obsahu podle jeho zájmů, cestovní historie nebo preferovaných destinací. Personalizací zvýšíte šanci, že e-maily budou motivovat k rezervaci zájezdů.

Chcete-li přidat personalizaci textu, klikněte do textového pole a poté na "Personalizace".

Zde si můžete vybrat ze tří možností: Základní proměnné, Proměnné automatizace marketingu a Projektové proměnné. Vyberte si tu, která odpovídá vašemu e-mailu. 

Dalším způsobem, jak si personalizovat e-maily, je použití nástroje Recommendation Engine (RE). Tento nástroj bude zasílat správné cestovní nabídky těm správným zákazníkům.

Jasná výzva k akci (CTA) zákazníkovi přímo ukáže, co mají dál dělat. Přidejte tlačítko, například „Rezervovat nyní“, „Objevte nabídku“ nebo „Zobrazit další zájezdy“. 

V platformě CareCloud si můžete snadno přizpůsobit text, styl a barvu tlačítka tak, aby odpovídaly designu vaší kampaně.

Užitečné tipy a triky nabídnou čtenářům praktické rady (od cestovních doporučení po tipy, co si s sebou zabalit), které jim pomohou lépe se připravit a s jistotou se rozhodnout pro rezervaci. 

Na závěr ještě přidáme čtyři osvědčené tipy, jak zaujmout čtenáře:

• Udržujte své e-maily krátké, jasné a v konverzačním tónu. Pište, jako byste mluvili přímo ke čtenáři.
• Zaměřte se v každém e-mailu na jednu hlavní myšlenku a zdůrazněte výhody ještě před samotnou nabídkou.
• Používejte dynamická slovesa a zajistěte, aby byl obsah snadno čitelný pomocí nadpisů, odrážek či jiných vizuálních prvků.
• Vždy však přizpůsobte tón, styl a úroveň detailů své cílové skupině.

Pojďme se teď podívat na finální design e-mailu, jeden pro plážovou a jeden pro aktivní dovolenou:

Dovolená na pláži	Aktivní dovolená

Kombinací personalizace, jasných výzev k akci a užitečných rad, jako jsou cestovní tipy nebo často kladené otázky, budou vaše e-maily působit profesionálně a dodají zákazníkům jistotu při rezervaci.

Jakmile je obsah e-mailu připraven, přejdeme k načasování.

NASTAVENÍ KAMPANĚ

Zákazníci dostávají každý den desítky e-mailů, takže odeslání kampaně ve správný čas je klíčové. 

CareCloud vám nabízí tři flexibilní možnosti: odeslat kampaň ručně, naplánovat její automatické odeslání ve zvolený čas nebo nechat systém optimalizovat čas odeslání pro každého zákazníka na základě jeho minulé interakce. 

Přestože v tomto článku vytváříme pouze jeden e-mail, celá kampaň může obsahovat více zpráv, například úvodní inspirativní e-mail, letní tipy, připomenutí a propagaci first-minute zájezdů. Odeslání sekvence e-mailů udržuje publikum v pozoru a zvyšuje počet rezervací.

Aby vaše kampaně dosáhly co nejlepších výsledků, použijte A/B testování.

Nastavit A/B testování v platformě CareCloud zabere jen pár kliknutí: stačí zapnout A/B testování, nastavit počet zákazníků, zvolit datum testování alespoň dva dny před zahájením celé kampaně, vybrat dva návrhy e-mailů k porovnání a rozhodnout se, kterou metriku chcete sledovat, například míru otevření nebo míru prokliku.

Jakmile je test dokončen, CareCloud automaticky odešle lépe fungující verzi zbytku vašeho publika. Už nemusíte hádat, který e-mail bude fungovat nejlépe. 

PRO Tip: Pravidelně provádějte A/B testy a experimentujte s předměty e-mailů, obrázky nebo výzvami k akci. I malé úpravy mohou přinést cenné informace o vašem publiku a pomoci vám neustále zlepšovat vaše kampaně.

VYZKOUŠEJTE CARECLOUD V AKCI

S CDP & CRM CareCloud nebyla tvorba cestovní e-mailové kampaně nikdy jednodušší. Od obohacení zákaznických dat a vytváření přesných cílových skupin až po návrh personalizovaných e-mailů a jejich automatické testování je každý krok zjednodušen, abyste ušetřili čas a maximalizovali výsledky. Můžete se soustředit na tvorbu nabídek, které rezonují, zatímco CareCloud se postará o technickou stránku odesílání, segmentaci a optimalizaci kampaní.

Díky platformě CareCloud si cestovní kanceláře zajistí, aby se jejich e-maily dostaly ke správným zákazníkům ve správný čas a aby se zprávy přizpůsobily jejich zájmům a chování. To znamená vyšší zapojení, více rezervací a spokojenější zákazníky; to vše při zachování efektivity a kontroly nad každou kampaní.