Novinky CareCloud

Oslovte zákazníky, zatímco jsou na vašich webových stránkách nebo e-shopu, a nabídněte jim zážitek na míru. Díky webovým vrstvám můžete zobrazit relevantní doplňkový prodej, exkluzivní odměny nebo efektivní onboarding. Zvyšte míru konverzí na webu pomocí zcela nového kanálu.

VYTVOŘTE DOKONALÝ WEBOVÝ ZÁŽITEK S WEB OVERLAYS

Zákazníci činí klíčová rozhodnutí právě na e-shopu nebo jiných webových stránkách. Udržování responzivního webu je klíčem k vysoké konverzi a skvělé zákaznické zkušenosti (CX).

Díky nové aplikaci CareCloud Web Overlays můžeme s návštěvníky komunikovat přesně ve správný okamžik pomocí bannerů, pop-upů, landing page, personalizovaných zpráv a dalšího obsahu na webu. V kombinaci s možnostmi CareCloud se Web Overlays stávají významnou součástí vaší omnichannelové strategie.

ZÁKLADY WEB OVERLAYS

Na první pohled se tvorba webových vrstev v CareCloud podobá e-mailovým nebo SMS kampaním. Bez jakéhokoli kódování či programování designujete překryvné vrstvy v jednoduchém rozhraní typu „drag-and-drop“. Přidávejte obrázky, používejte personalizované proměnné a vkládejte produkty přímo v designéru!

Efektivita webových vrstev spočívá v tom, že se zobrazují tomu správnému návštěvníkovi ve správný čas! V CareCloudu můžete filtrovat konkrétní cílové skupiny a zobrazovat jim různé CTA. Přivítejte nové návštěvníky bannerem, který je motivuje k přihlášení. Zasílejte registrovaným zákazníkům produkty na míru. Motivujte váhajícího zákazníka k nákupu pomocí jednorázové slevy. 

Stejně tak můžete zobrazit bannery s podmínkami. Vrstva se např. zobrazí až poté, co si zákazníci prohlédnou tři produkty v dané kategorii nebo po uplynutí určité doby strávené na stránce. Můžete navrhnout vyskakovací okno s odměnou „Vítejte zpět“, které se zobrazí zákazníkům, kteří se po delší době opět přihlásili. Navíc můžete kombinovat data z aplikace Customer Engagement, abyste mohli bannery dále přizpůsobovat na základě aktuální aktivity zákazníků na webu.

Pojďme si projít některé příklady využití aplikace Web Overlays.

ROZŠIŘTE ZÁKAZNICKOU DATABÁZI

Jedním z nejčastějších případů použití je získávání nových odběratelů newsletteru.

Místo toho, abyste každému návštěvníkovi zobrazovali stejný registrační formulář, zobrazte banner pouze zákazníkům, kteří se dosud nepřihlásili k odběru. Chcete-li zvýšit šanci na konverzi, nabídněte výměnou uvítací voucher nebo bonusové věrnostní body do začátku.

Jakmile zákazník odešle formulář, shromážděné údaje mohou okamžitě spustit automatizovaný scénář, který odešle uvítací e-mail, dripovou kampaň nebo sérii e-mailů pro nové zákazníky. Web Overlays tak přirozeně funguje s již stávajícími aplikacemi CareCloud.

RŮST PRŮMĚRNÉ HODNOTY OBJEDNÁVKY

Webové vrstvy také mohou pomoci zvýšit hodnotu nákupního košíku, aniž by narušovaly zážitek z nakupování.

Když si zákazníci prohlížejí stránku s podrobnostmi o produktu, můžeme jim doporučit doplňkové produkty, které k jejich nákupu přirozeně patří. Pokud si přidají položku do košíku, můžeme jim před dokončením objednávky zobrazit další příslušenství, prémiové alternativy nebo často nakupované produkty.

Obzvláště účinné je přidání produktu, díky kterému zákazník dosáhne požadované hodnoty nákupního košíku a získá tak dopravu zdarma nebo vzorky produktů. Jelikož se doporučení zobrazují během procesu dokončení objednávky, jsou velmi relevantní a přicházejí právě včas, aby maximalizovaly šanci na konverzi.

MOTIVUJTE ZÁKAZNÍKY K REGISTRACI DO VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

Pomocí jediného banneru s výzvou k akci (CTA) můžete novým návštěvníkům představit věrnostní program a stručně zdůraznit jeho výhody. Namísto toho, abychom návštěvníky zahlcovali mnoha zprávami, můžeme zobrazit pouze ty informace, které jsou pro jejich aktuální fázi zákaznické cesty nejrelevantnější.

Zákazníci zaregistrovaní ve vašem věrnostním programu pravděpodobně utratí více a budou s vaší značkou nadále v kontaktu. Navíc, jakmile se zákazník zaregistruje, můžete veškerou následnou komunikaci přizpůsobit na míru pomocí produktů a nabídek šitých na míru.

SNÍŽENÍ POČTU OPUSTĚNÝCH KOŠÍKŮ

Ne každý zákazník opouští web nespokojený. Návštěvníci se mohou rychle nechat unést: stačí drobné rozptýlení, vyrušení nebo jen omylné kliknutí.

Když se zákazník chystá opustit webové stránky, zobrazte mu závěrečnou vyskakovací zprávu, která ho přesvědčí, aby zůstal. Může se jednat například o připomenutí produktů ponechaných v nákupním košíku, výzvu k odběru newsletterů nebo časově omezenou nabídku motivující k dokončení nákupu.

Tyto drobné zásahy mohou výrazně zlepšit míru konverze, aniž by bylo nutné spouštět další marketingové kampaně. Dávejte však pozor, abyste zákazníky nepřetěžovali ani nerozčilovali. Je dobré nastavit vhodné podmínky, aby se vyskakovací okno zákazníkovi neobjevilo příliš brzy. 

WEB OVERLAYS DOPLŇUJE NABÍDKU KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ

Aplikace Web Overlays představuje přirozené rozšíření našich stávajících kanálů. K rozsáhlým newsletterům, bleskovým push notifikacím a SMS, se nyní přidávají účinné webové vrstvy, které vylepší zákaznickou zkušenost z vašeho e-shopu. To vše v rámci propojeného ekosystému.

Aplikace CareCloud využívají společné rozhraní, sdílejí data a spolupracují, aby vytvořily skutečnou omnichannelovou komunikaci, která pečuje o každého zákazníka individuálně. Chcete-li navázat přínosné a dlouhodobé vztahy, musíte prostě nabídnout něco víc než neosobní komunikaci.

Aplikace Web Overlays je ideálním doplňkem, který zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky (AOV), míru konverze, tržby a počet nově registrovaných odběratelů.