CareCloud CDP Tutoriály

Chcete spustit SMS kampaň, která přinese skutečné výsledky, aniž byste museli plýtvat rozpočtem? Zaměřte se pouze na své nejvěrnější zákazníky. V tomto článku se naučíte, jak vytvořit cílenou kampaň pomocí segmentace, personalizace a přesného načasování.

CO SE ZDE NAUČÍTE

Na příkladu fiktivní značky Noxfit, která prodává kvalitní sportovní oblečení, si ukážeme, jak nastavit SMS kampaň s omezenou časovou slevou. Protože rozesílání SMS není levné, zaměříme se výhradně na ty nejvěrnější zákazníky.

Nejprve si ukážeme, jak vytvořit publikum pomocí RFM segmentace. Poté vás provedeme přípravou personalizované SMS zprávy, správným nastavením kampaně a kontrolou, zda se naše SMS kampaň nepřekrývá s jinými kampaněmi.

Pojďme se přesunout k praktické části.

NAJDĚTE SVÉ ŠAMPIONY

Prvním krokem je definování cílové skupiny. V sekci SMS klikněte na možnost Cílové skupiny. Jelikož chceme SMS kampaň zasílat pouze nejvěrnějším zákazníkům, použijeme RFM segmenty.

RFM segmenty jsou předdefinované a automaticky vyhodnocované přímo v platformě CareCloud, takže je nemusíte nastavovat ručně. Klikněte na "Výběr zákazníků podle segmentů a badgů" a jednoduše vyberte ty, které chcete použít.

V této kampani se zaměříme na segmenty Champions, Loyal a Potential Loyalists.

Vyhněte se rozesílce zákazníkům, kteří nedávno nakoupili. Stačí vyloučit ty, kteří provedli nákup v posledních 20 dnech.

To je vše. Nyní je vaše publikum připraveno a je čas vytvořit samotnou SMS zprávu.

NAPIŠTE TEXT, KTERÝ ZAUJME

Přejděte do sekce Design a obsah. Pojmenujte svou šablonu a vyberte správný komunikační jazyk. Poté je třeba napsat text pro naší SMS zprávu.

PRO Tip: Dochází vám slova? Nechte Abigail, AI asistenta CareCloud, ať vám se zprávou pomůže. Stačí nastínit, o jaký typ SMS se jedná, a Abigail vám vygeneruje ideální text.

Současní zákazníci očekávají stejnou úroveň personalizace v SMS kampaních jako v e-mailech. Klikněte na „Vyberte skupinu proměnných pro personalizaci“ a vyberte například Základní proměnné. 

Poté klikněte na ikonu „Vyberte proměnné pro personalizaci“ a zvolte typ personalizace, kterou chcete ve zprávě mít, například křestní jméno nebo odkaz na e-shop.

Nezapomeňte: Ujistěte se, že nemáte zaškrtnutou možnost Odeslání i na konta bez souhlasu se zasíláním obchodních sdělení.

A máte hotovo. Vaše SMS zpráva je připravena k odeslání. Pojďme nastavit samotnou kampaň.

ZVOLTE SPRÁVNÉ NAČASOVÁNÍ

V sekci SMS kampaně k odeslání se zaměříme pouze na ta nejdůležitější nastavení.

Kampaň můžete odeslat ručně, naplánovat ji na konkrétní čas nebo použít možnost „Optimalizovat čas odesílání e-mailů podle preferencí zákazníka“ a sladit ji s preferencemi každého zákazníka. Tím je zajištěno, že zpráva dorazí každému zákazníkovi ve chvíli, kdy je nejpravděpodobnější, že ji otevře.

Nakonec vyberte publikum a SMS šablonu, kterou jsme již vytvořili.

Vaše SMS kampaň je nyní úspěšně nastavena a připravena ke spuštění, ale před koncem článku pro vás máme ještě jeden tip. 

PLÁNUJTE DOPŘEDU

Aby byla vaše marketingová komunikace efektivní, musí být bezproblémová, dobře načasovaná a perfektně zorganizovaná. Jakmile vám běží více kampaní najednou, musíte mít jasný přehled.

Používejte CareCloud kalendář kampaní a mějte všechny své kampaně přehledně uspořádané.

CARECLOUD JE VÁŠ PARTNER PRO PERSONALIZOVANÉ KAMPANĚ

CareCloud je více než jen platforma pro zákaznická data. Je to výkonný nástroj, který vám pomůže porozumět vašim zákazníkům, přesně je segmentovat a komunikovat s nimi ve správný čas tím správným způsobem.

Díky pokročilým funkcím, jako je RFM segmentace, AI copywriting, personalizační proměnné či analýzy kampaní, poskytuje CareCloud vašemu týmu vše, co potřebuje k efektivním kampaním.

Nejen, že platforma CareCloud sbírá data o zákaznících, ale uvádí je do praxe. Chcete vytěžit ze svých kampaní více a utratit méně? Začněte s chytrým cílením – o zbytek se postará CareCloud.