CareCloud CDP Tutoriály

Back to School funguje pouze tehdy, když cílí na správné publikum a ve správný čas. Tento tutoriál vám krok za krokem ukáže, jak efektivně navrhovat e-maily, segmentovat, optimalizovat čas rozesílky a plánovat kampaně.

ZÁKLADY BACK TO SCHOOL

Každoročně se v srpnu a září řeší kampaň Back to School („Zpátky do školy“), na které mohou značky ohromně vydělat. Abyste však vytvořili ziskovou kampaň, musíte efektivně segmentovat a personalizovat. CareCloud umožňuje obojí.

Naše fiktivní značka „Urban Tees“ prodává oblečení a doplňky (batohy, tašky atd.) se zaměřením na městskou módu. Období před začátkem školního roku je ideální k navýšení tržeb, vyprodání loňských zásob a otestování popularity nových produktů.  

Tento proces zahrnuje segmentaci, návrh e-mailů a plánování kampaní.

1. Vytvoříme několik šablon e-mailů zaměřených na různé segmenty, z nichž každý doplníme upomínkovou zprávou.
2. Vytvoříme SMS kampaně jako připomenutí na poslední chvíli na konci období návratu do školy.
3. Naplánujeme odesílání kampaní, které bude podpořeno funkcionalitou Optimalizace času rozesílky.

NÁVRH E-MAILOVÝCH ŠABLON

Základem naší kampaně jsou čtyři e-maily zaslané různým segmentům. Jelikož se jedná hlavně o speciální akce, samotné zprávy musí být stručné, ale zároveň strukturované. Stačí přidat informaci o speciální slevě, několik tlačítek s proklikem do e-shopu a personalizované produkty s přihlédnutím k danému segmentu.

Pro žáky základních škol připravíme speciální akci na batohy, jelikož mladší studenti si většinou musí zabalit mnohem více věcí než studenti vysokých škol. Zároveň se však ještě neřeší konkrétní značky.

Středoškoláci již začínají klást větší důraz na značkové oblečení. Někteří z nich také více řeší doplňky, jako jsou značkové bločky. Samotné obrázky by měly zdůrazňovat sociální aspekt školy: na obrázku je skupina přátel, kteří spolu tráví čas.

Poměrně obtížně uchopitelnou, ale vděčnou skupinou jsou vysokoškolští studenti. Jsou mnohem vybíravější a dbají nejen na značku, ale i na nekomerční hodnoty a udržitelnost. Většina z nich také nahrazuje těžké batohy menšími brašnami na notebooky. V našem případě k nákupu nabízíme zdarma láhev na vodu.

Posledním, často opomíjeným segmentem jsou učitelé. Jelikož se jedná o proporcionálně menší skupinu, můžete jim nabídnout větší slevy nebo exkluzivní dárky, abyste jim vyjádřili vděčnost za jejich služby.

Tip č. 1: Chcete-li zprávy ještě více přizpůsobit, začněte s vlastním pozdravem. V textovém poli klikněte na „personalizace“ a vyberte si z řady proměnných, jako je „oslovení (s čárkou)“.

Tip č. 2: Pokud chcete propagovat konkrétní produkty nebo poskytovat zákazníkům personalizovaná doporučení, použijte designový blok „Produkty“. Zde můžete zobrazit produkty z vlastní databáze, Heureky nebo Google feedu. Můžete přizpůsobit vše od popisu položky přes tlačítka až po rozložení produktu.

V dalším kroku vytvoříme také e-mailová připomenutí, která upozorní na blížící se konec akce. Podpořte naléhavost pomocí časovače a dynamických, úderných zpráv.

NÁVRH SMS ZPRÁV

SMS zprávy fungují skvěle pro urgentní obsah, například pro bleskové výprodeje. Open rate SMS je v průměru více než 90 % a lze s nimi rychle zaujmout zákazníky a odkázat je na náš e-shop.

Tato zpráva bude odeslána společně s posledním e-mailem. Musíme se vyjádřit stručně, pozdravit zákazníka a identifikovat vaši značku.

Tip č. 3: Chcete-li odesílat odkazy a využívat personalizaci, použijte symboly v pravém horním rohu (proměnné, zkracovač URL). Umožní vám vytvářet zprávy na míru a odesílat odkazy s menším počtem znaků.

Rada: Snažte se promo vměstnat do jedné zprávy. Pod textovým polem můžete vidět, kolik znaků a SMS zpráv bude v rámci vaší kampaně odesláno. Pokud chcete rozšířit své SMS dovednosti, přečtěte si náš speciální SMS tutoriál.

NASTAVENÍ KAMPANĚ

Nyní, když máme všechny potřebné šablony, je čas naplánovat kampaně. Nejprve musíme vytvořit cílové skupiny pro naše kampaně. Vytvoříme čtyři konkrétní cílové skupiny s hlavním kritériem „Výběr zákazníků podle zákaznických segmentů a badgů“. V rozevíracím menu vybereme segment.

Tip č. 4: Pokud chcete, přidejte další specifikace. Můžete posílat pouze členům věrnostního programu nebo omezit publikum podle jejich nákupního chování (RFM segmentů).

Poté, co jsme vytvořili čtyři hlavní skupiny příjemců, vytvoříme samostatné skupiny příjemců pro e-mail „Poslední šance“.

Nyní vytvoříme kampaně pro různé cílové skupiny. Vybereme vhodnou šablonu a odložíme spuštění, abychom mohli nastavit dny. Začneme s rodiči žáků základních škol, poté budeme pokračovat se středoškoláky a učiteli a nakonec v září zakončíme studenty vysokých škol (protože univerzity obvykle začínají v říjnu). 

Tip č. 5: Využijte AI Abigail funkci „Optimalizovat čas odesílky“ a odešlete e-mail pro každého příjemce zvlášť. Tento nástroj vychází z předchozí komunikace a vypočítá ideální čas, kdy zákazníci kontrolují a otevírají své e-maily.

Zkontrolujeme kalendář kampaní, abychom se ujistili, že jsou v něm všechny kampaně:

Pokud jde o připomenutí poslední šance, ujistěte se, že je optimalizace odesílání vypnutá, a nastavte spuštění kampaně na dva dny před začátkem září. 

Nezapomeňte zahrnout SMS kampaň pro poslední šanci, která má vlastní nastavení, a to jak pro publikum, tak pro kampaň.

S CARECLOUD CÍLÍTE NA ZÁKAZNÍKA, KDYŽ JE TO POTŘEBA

Nastavení kampaní v CareCloud je snadné a intuitivní. Stačí vědět, kde hledat. Náš e-mail designer vám umožňuje vytvářet personalizované zprávy do nejmenších detailů s rozsáhlým přizpůsobením, praktickými nástroji a AI funkcionalitami.

K tomu lze personalizovat pomocí segmentace, optimalizace rozesílky či unikátních odměn. A to je jen ochutnávka toho, co CareCloud nabízí. Je libo automatizace, správa věrnostních programů, webtracking, analýzy nebo omnichannel komunikace? S těmito návody vás provedeme všemi kroky, které zajistí růst vašeho marketingu.

---