CareCloud CDP Tutoriály

Vytvořte automatizovanou kampaň, která motivuje zákazníky k dosažení vyšší věrnostní úrovně. Pokud zákazník váhá, motivujte ho personalizovanou odměnou. Tento tutoriál vás provede celým procesem od návrhu e-mailu až po samotný scénář automatizace.

BUDOVÁNÍ VĚRNOSTI POMOCÍ AUTOMATIZACE

Úrovně členství jsou běžnou součástí věrnostní strategie. S vyšší úrovní roste loajalita zákazníků k vaší značce a zvyšuje se frekvence jejich nákupů. Jakmile zákazníci dosáhnou VIP úrovně, je méně pravděpodobné, že od značky odejdou. Někdy však potřebují zákazníci popostrčit, aby se na vyšší úroveň dostali. Právě zde pomůže dobře navržený automatizační scénář.

JAK CELÝ PROCES FUNGUJE

Naše fiktivní značka „Quofi“ má několik členských úrovní založených na nákupech za posledních šest měsíců. Pro dosažení vyšší úrovně „Quonnoisseur“ musí zákazník během tohoto období zakoupit šest balení kávy. Když si zákazník koupí pět balení, automatická odpověď ho motivuje k nákupu šestého.

Pomocí platformy CareCloud navrhneme e-maily, odměny a nakonec automatizaci:

• Návrh šablon: E-mail představuje výhody úrovně Quonnoisseur, aby zákazníka nalákal, zatímco další dva e-maily slouží k další motivaci a urgenci.
• Vouchery: Součástí motivace je 20% sleva na balení kávy.
• Automatizační scénář: Logika se spustí ve chvíli, kdy se zákazník přiblíží k nové členské úrovni. 

TVORBA E-MAILŮ

První e-mail odešleme ihned po pátém nákupu. Bude obsahovat především představení úrovně Quonnoisseur, včetně dopravy zdarma, 10% slevy na balení kávy a měsíčních dárků. 

E-mail slouží k informování zákazníků a navoztení urgence. Zdůrazní výhody členství, přičemž obsahuje i tlačítko s odkazem na e-shop.

Druhý e-mail povzbuzuje zákazníka k dokončení nákupu pomocí 20% slevového voucheru. Zajistíme, aby e-mail obsahoval kód voucheru, odpočet času a odkaz na e-shop.

Tip č. 1: Použijte v e-mailu personalizační proměnné. Kromě oslovení jménem můžete využít i vlastní odpočet expirace přiřazeného voucheru. Pro vložení samotného voucheru použijte marketingové proměnné.

Poslední e-mail naposledy vybízí zákazníky k nákupu, přesně týden před vypršením platnosti voucheru. Odpočet ještě více zvýrazníme, jinak bude e-mail krátký a úderný.

Tyto tři e-maily budou základem naší kampaně. Nyní přejdeme k vytvoření slevového voucheru.

NASTAVENÍ VOUCHERU

Dalším zásadním krokem je návrh slevového voucheru, který motivuje zákazníky k poslednímu nákupu potřebnému pro dosažení vyšší úrovně. Přejdeme do aplikace Administrace & Loajalita, poté v menu na Věrnostní programy, Benefity/vouchery a nakonec Kampaňové a marketing automation odměny

Náš voucher nabízí 20% slevu na balení zrnkové kávy Quofi s minimální hodnotou objednávky 699 Kč, což odpovídá ceně jednoho balení kávy.

V dalším důležitém kroku nastavíme platnost voucheru na 20 dní od okamžiku přiřazení. Nezapomeňte nastavit platnost jako „Relativní“.

Poté vybereme, na které produkty se sleva vztahuje. V našem případě je relevantní produktovou skupinou balení zrnkové kávy Quofi.

Vzhledem k tomu, že je voucher vázán na automatizaci, není třeba přidávat další podmínky. Tyto podmínky budou zabudovány přímo v samotném scénáři.

AUTOMATIZAČNÍ SCÉNÁŘ

Nyní vytvoříme krátký automatizační scénář „Upgrade členství“, který zahrnuje všechny předchozí části. Celý scénář vypadá takto:

Scénář má několik podmínek pro spuštění. Na počátku bude standardní událost „Nový nákup“. Následující uzel s podmínkou vypadá takto:

Dvě podmínky kontrolují, zda zákazník patří do nižší úrovně „Apprentice“ a zda v posledních pěti měsících uskutečnil pět nákupů. Přidáme také atribut, aby se scénář vztahoval pouze k balení zrnkové kávy Quofi.

Poslední podmínka zajišťuje, aby zákazník nedostával tuto automatizovanou kampaň po každém nákupu. Toho docílíme nastavením typu události, který vyloučí zákazníky, jimž byla v posledních 6 měsících přiřazena ta samá odměna, kterou jsme nastavovali v předchozí části.

Pokud zákazník tyto podmínky splní, obdrží po 15 dnech (přes uzel „Čekat“) první e-mail prostřednictvím uzlu „Odeslat e-mail“. Chvíli počkáme, zda zákazník neuskuteční nákup i bez nutnosti voucheru. Poté nastavíme další desetidenní čekací lhůtu.

V dalším uzlu s podmínkou zkontrolujeme, zda zákazník během těchto 10 dnů nakoupil. Použijeme typ události „Nový nákup“ jako dříve, ale nastavíme relativní časový úsek na posledních 10 dní a specifikujeme kategorii produktů. 

Pokud zákazník nakoupil, scénář končí a máme nového člena úrovně „Quonnoisseur“. Pokud však zákazník s nákupem stále váhá, přiřadíme mu voucher a zašleme příslušný e-mail s voucherem. Nyní bude následovat další období čekání v délce 13 dnů.

Po tomto období následuje poslední fáze scénáře. Pokud zákazník nakoupil, úspěšně jsme získali nového člena úrovně Quonnoisseur (tvorbu úrovní členství jsme probírali v tomto tutoriálu) a scénář se ukončí. Pokud ne, přidáme další podmínku.

Nejjistějším způsobem je použít typ události „Uplatnění voucheru“ a vybrat konkrétní Quofi voucher. To znamená, že zákazník nakoupil a zároveň voucher využil.

Pokud zákazník nákup neuskutečnil, odešleme poslední e-mail, který je závěrečným pokusem o motivaci k nákupu před ukončením scénáře.

AUTOMATIZACE V MARKETINGU DÍKY CARECLOUD

Pro zvýšení ROI, frekvence nákupů a míry retence potřebujete efektivní marketing. Aplikace CareCloud vám dávají možnosti vytvářet plně automatizované kampaně, které rozšíří váš dosah a zbaví vás opakujících se úkolů.

S touto jednoduchou automatizací zvyšujete šanci na vybudování věrné komunity, která se aktivně zajímá o vaši značku. Prozkoumejte další tutoriály a posuňte svůj marketing na novou úroveň, abyste zvýšili své zisky.