CareCloud CDP Tutoriály

Naučte se vytvořit věrnostní program pro cestovatele, který skutečně zaujme. V tomto článku vás krok za krokem provedeme tvorbou věrnostního programu, od nastavení bodů až po vytváření personalizovaných e-mailových kampaní, které zaujmou a motivují cestovatele.

ZÁKLADY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

Naše fiktivní cestovní kancelář, Skimora, spouští nový věrnostní program, jehož cílem je odměňovat zákazníky za jejich rezervace a obohatit každý krok jejich cestování. I když existuje mnoho typů věrnostních programů, tento článek se zaměřuje na bodový model.

Celý postup:

• Nastavení jednoduchého bodového systému – 1 bod za každých utracených 10 EUR. Body lze uplatnit za odměny, jako je sleva 50 EUR na fakultativní výlety.
• Přidání uvítacího bonusu a extra bodů za first minute rezervace.
• Segmentace a design poutavých e-mailových šablon.
• Založení automatizace, která novým členům přidělí uvítací body a odešle personalizovaný uvítací e-mail.

ZÁKLADY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

Než vše nastavíme, je důležité začít od základu. Každý úspěšný věrnostní program musí mít jasnou představu o tom, jaká zákaznická data chcete shromažďovat.

Pro cestovní kancelář to může zahrnovat sběr zákaznických dat o jejich preferovaném typu dovolené (aktivní výlety, pobyty ve městě, pobyty u pláže atd.), jejich oblíbených destinacích nebo dokonce oblíbeném typu dopravy.

V platformě CareCloud lze tyto informace ukládat prostřednictvím vlastností zákaznických účtů. Jakmile je definujeme, máme podklady pro přesnou segmentaci a personalizované kampaně. Pokud máte hlubší zájem o vlastnosti zákaznických profilů, můžete si přečíst specializovaný článek zde.

Nyní začněme s prvním krokem.

KONFIGURACE BODŮ

V aplikaci Administrace & Loajalita přejděte do sekce Stavy / úrovně členství. Zde si můžete program nakonfigurovat podle svých potřeb. V našem příkladu zákazníci získávají body, které pak mohou použít k získání slevy na vybrané produkty (například fakultativní výlety).

Nejprve nastavte, aby zákazníci získali 1 bod za každých utracených 10 EUR, a následně v sekci "Způsob získání statusu" vyberte možnost "Vstupní status". Podívejte se na níže uvedený snímek obrazovky pro lepší orientaci.

Dále přejděte do sekce Kupóny & Katalogové odměny. Zde definujete, na co mohou zákazníci své body použít. V našem případě odměnu propojíme s fakultativními výlety.

Nyní nastavíme samotnou slevu: Zákazníci mohou uplatnit 500 bodů a získat slevu 50 EUR na fakultativní výlet. Tuto slevu mohou na jeden výlet uplatnit dvakrát.

I když se toto nastavení může zdát omezující, nezapomeňte, že máte plnou flexibilitu při úpravě pravidel tak, aby odpovídala vašemu obchodnímu modelu a očekáváním vašich zákazníků.

Po základním nastavení můžete program obohatit o uvítací bonusy a speciální odměny, díky nimž bude první rezervace o to zajímavější.

UVÍTACÍ BODY NAVÍC

Každý zákazník, který se zaregistruje do věrnostního programu, automaticky obdrží do svého profilu 500 bonusových bodů.

K nastavení přejděte do sekce Přehled typů bodů. Zadejte název odměny, označte ji jako systémový parametr a přiřaďte ji do příslušné skupiny bodů odměn. Protože použijeme scénář, vyberte "Automatické přípisy a odpisy věrnostních bodů". Nakonec uveďte dobu platnosti těchto bodů v měsících.

Uvítací body jsou nyní připraveny k použití v automatizovaném scénáři. Než se ale dostaneme k automatizaci, musíme provést ještě několik kroků.

NASTAVENÍ BONUSOVÝCH BODŮ

Zákazníci získají dvojnásobné body za každou first minute rezervaci zájezdu. Stejný princip můžete použít i pro udělování bonusových bodů za opakované rezervace nebo doplňkové služby. 

Přejděte do sekce Věrnostní body a vyberte možnost "Bodové bonusy za nákup". Tato konfigurace vyžaduje trochu podrobnější přístup.

Začněte výběrem možnosti "Bonus za nákup produktu" a nastavte hodnotu bodů na 2×. Poté otevřete sekci Nastavení bonusu a vyberte možnost "first minute zájezdy". Nezapomeňte, že skupinu produktů je nutné předem vytvořit v aplikaci Administrace & Loajalita.

Tím máme hlavní konfiguraci za sebou a můžeme přejít k fázi oznámení nového věrnostního programu.

TVORBA PUBLIKA

Cestovní kanceláře často pracují s databázemi obsahujícími stovky nebo dokonce tisíce zákazníků. Abyste zajistili, že e-maily o novém věrnostním programu neskončí ve spamu, je nejlepší cílit pouze na aktivní zákazníky, konkrétně na ty, kteří s vaší agenturou cestovali v posledních třech letech.

Otevřete aplikaci Kampaně a Cílové skupiny a přejděte do sekce E-mailing, poté do sekce Cílové skupiny. Vyberte RFM kritéria, zvolte "Recency" a nastavte filtr na tři roky od posledního nákupu.

Tímto máme publikum definované a připravené, což nám umožňuje přejít ke kreativnější části procesu.

OZNAMOVACÍ A UVÍTACÍ E-MAILY

Budete potřebovat dvě šablony e-mailů: jednu pro oznámení spuštění věrnostního programu a druhou pro přivítání nových členů po registraci.

V e-mailu s oznámením jasně zdůrazněte klíčové výhody a vysvětlete, jak lze body uplatnit, například na jednodenní výlety, cestovní pojištění nebo vstup do letištních salónků. Zákazníci tak okamžitě pochopí výhodu členství.

Uvítací e-mail by měl zákazníka vřele přivítat a potvrdit jeho úspěšnou registraci. Nezapomeňte zmínit bonusové body, které byly na jeho účet přidány jako součást uvítací odměny. 

Povzbuďte zájem přidáním personalizované cestovní nabídky na základě předchozích rezervací zákazníka. Toto nastavení můžete snadno upravit pomocí nástroje pro doporučení, jehož parametry a rozvržení můžete přizpůsobit svým potřebám.

NASTAVENÍ OZNAMOVACÍ KAMPANĚ

V nastavení kampaně vyberte vytvořené publikum a zvolte první e-mailovou šablonu.

Poté zvolte možnost "Odložit a nastavit termín spuštění", abyste naplánovali spuštění kampaně na vámi preferovaný čas.

Ale než bude kampaň oficiálně spuštěna, musíme vytvořit scénář, který přivítá nové členy.

AUTOMATIZAČNÍ SCÉNÁŘ

Nyní nastavíme velmi jednoduchý scénář. Spustí se, jakmile se zákazník připojí k věrnostnímu programu. Systém nejprve ověří, zda je e-mailová adresa zákazníka k dispozici. Jedná se pouze o bezpečnostní kontrolu, protože e-mailová adresa je již vyžadována při registraci. Poté zákazníkovi přidělíme bonusové body. 

Systém pak počká na příslušnou denní dobu a odešle uvítací e-mail, který jsme vytvořili dříve.

Nesmíme zapomenout na jeden důležitý automatizační uzel: "Přiřazení věrnostních bodů". Zde je třeba najít skupinu bodů, kterou jsme již vytvořili, a zadat 500 bodů.

Po dokončení scénáře je váš věrnostní program připraven ke spuštění.

STVOŘTE DOKONALÝ VĚRNOSTNÍ PROGRAM S CARECLOUD

Spuštění úspěšného věrnostního programu není jen o bodech a e-mailech. Jde o použití správných nástrojů, aby byla každá interakce se zákazníkem smysluplná.

CDP & CRM CareCloud poskytuje jednotnou platformu pro bezproblémovou správu vašeho věrnostního programu. Můžete ukládat preference zákazníků, sledovat historii cestování a nastavovat automatizované scénáře, které bez námahy doručují uvítací e-maily a bonusové body.

S CareCloud se segmentace stává přesnější a umožňuje vám oslovit vaše nejangažovanější cestovatele personalizovanými nabídkami. Doporučovací systémy pomáhají navrhovat výlety nebo služby na základě minulého chování, zatímco automatizované nastavení odměn zajišťuje, že vaši zákazníci dostanou správné pobídky ve správný čas.

S CareCloud nespravujete jen věrnostní program. Budujete systém, který podporuje opakované rezervace, posiluje vztahy se zákazníky a proměňuje každou cestu v důvod k návratu. CareCloud poskytuje cestovním kancelářím kompletní sadu nástrojů pro návrh, automatizaci a škálování věrnostních programů, které skutečně fungují.