CareCloud CDP Tutoriály

Digitální věrnostní karty jsou hračka, ale proměnit je ve skutečný kanál pro růst, to už je oříšek. V tutoriálu vám ukážeme, jak mohou restaurace propojit PassMachine a CDP & CRM CareCloud. Jedině tak proměníte digitální karty na efektivní věrnostní kanál, který aktivně podporuje opakované návštěvy, engagement a vyšší tržby.

VYUŽITÍ PASSMACHINE PRO VĚRNOSTNÍ PROGRAMY V RESTAURACÍCH

PassMachine restauracím umožňuje vytvářet a aktualizovat digitální věrnostní karty pro Apple a Google peněženky bez nutnosti vlastní aplikace nebo složitého nastavování. Hosté si kartu jednoduše přidají do mobilní peněženky, kde se odměny, body a nabídky aktualizují v reálném čase.

Samotný PassMachine funguje jako jednoduchá digitální věrnostní karta, kterou mají hosté u sebe v mobilu. Po propojení s CDP & CRM CareCloud se však stává věrnostním kanálem, který umožňuje segmentaci, automatizaci, personalizovanou komunikaci a engagement přes vícero kanálů.

Následně si ukážeme, jak restaurace The Round Table využívá PassMachine společně s platformou CareCloud, aby pozvala nejvěrnější hosty na exkluzivní ochutnávku nového jídla. Dozvíte se, jak se karty vydávají a jak vytvořit komplexní PassMachine kampaň v několika málo krocích.

PŘIŘAZENÍ VĚRNOSTNÍCH KARET

Před spuštěním kampaně musíme každému hostovi odeslat věrnostní kartu PassMachine. Prvním krokem je tedy vytvoření šablony karty v rozhraní PassMachine, včetně jejího designu a požadovaných datových polí. Karty se odešlou automaticky pomocí jednoduchého scénáře v CareCloud.

Scénář se spustí automaticky po registraci a ověření zákazníka. Tehdy systém zkontroluje, zda je k dispozici e-mailová adresa. Pokud ano, karta PassMachine se odešle přímo na tento e-mail. Pokud e-mail chybí, scénář zkontroluje telefonní číslo a odešle SMS s žádostí o doplnění e-mailu, aby mohla být karta doručena.

Tento základní scénář zajišťuje, že každý zákazník obdrží kartu prostřednictvím ověřeného komunikačního kanálu. Nyní, když jsou věrnostní karty úspěšně vydány, můžeme přejít k cílení na správné publikum.

VÝBĚR PUBLIKA

Jak jsme zmínili na začátku, The Round Table pořádá ochutnávku s omezenou kapacitou lidí, takže cílem je pozvat pouze hosty, kteří restauraci navštěvují pravidelně. K tomu využijeme RFM segmentaci v CareCloud.

Přejděte do aplikace Kampaně & Cílové skupiny. Najděte sekci PassMachine a zvolte Cílové skupiny. Zde klikněte na "Výběr zákazníků podle zákaznických segmentů a badgů". Vyberte segmenty "Champions" a "Loyal".

Nyní máte svoji cílovou skupinu. Teď můžeme přejít k dalšímu kroku.

TVORBA PUSH NOTIFIKACE

Jakmile je publikum připraveno, dalším krokem je příprava push notifikace pro karty PassMachine. Otevřete sekci PassMachine a vyberte "Šablony Passmachine kampaní" pro návrh vaší notifikace.

Pojmenujte šablonu interním názvem, zvolte jazyk a napište krátkou, poutavou zprávu, která pozve věrné hosty na ochutnávku. Protože se push notifikace zobrazují přímo na zamčené obrazovce zákazníků, stručná a relevantní sdělení výrazně zvyšuje šanci na rychlou reakci – což je důležité zejména u časově omezených akcí, jako jsou ochutnávky.

Nyní přejdeme k závěrečnému kroku: spuštění samotné kampaně.

NASTAVENÍ KAMPANĚ

Jakmile máte připravené publikum i šablonu, je čas spustit samotnou PassMachine kampaň.

Otevřete PassMachine kampaně a začněte tím, že vaši kampaň pojmenujete. Poté zvolte způsob a čas doručení – manuálně, v naplánovaný čas nebo automaticky na základě preferencí zákazníka. Poté jednoduše přiřaďte publikum a šablonu z předchozích kroků.

Nyní je kampaň připravena ke spuštění.

CARECLOUD & PASSMACHINE: SPOLEČNĚ PRO CHYTŘEJŠÍ ZAPOJENÍ ZÁKAZNÍKŮ

CareCloud a PassMachine společně proměňují jednoduché digitální karty v komplexní, propojený věrnostní zážitek. PassMachine zajišťuje technickou stránku karty, zatímco CareCloud zpracovává data pro vytváření smysluplných segmentů a personalizovaných scénářů. 

Díky této integraci mohou restaurace spouštět automatizované kampaně na základě skutečné aktivity na věrnostní kartě, oslovovat hosty přes e-mail, SMS a wallet push z jednoho místa a neustále zlepšovat výsledky pomocí sjednocených zákaznických dat.

Co kdysi byla jen digitální karta je nyní plně měřitelný a optimalizovatelný věrnostní kanál. Takový, který pomáhá restauracím zaplnit akce, odměnit nejlepší hosty a budovat dlouhodobé vztahy.