Zjistěte, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci – které si chcete udržet spokojené – a kdo je na opačné straně spektra – kteří potřebují povzbudit, aby se neodstřihli a neutekli ke konkurenci. 

CDP & CRM CareCloud třídí vaše zákazníky do segmentů podle jejich RFM parametrů, čímž udělá všechnu práci za vás! Kromě toho vám také poskytneme tipy, jak s každým segmentem začít pracovat!

RFM je zkratka pro parametry Recency, Frequency a Monetary.

Recency volně odpovídá době, která uplynula od posledního nákupu zákazníka.

Frequency měří, kolikrát zákazník v daném časovém období zakoupil vaše produkty/využije vaše služby.

Monetary znamená celkovou částku utracenou v daném časovém období.

RFM je oblíbený, protože je intuitivní a přímočarý. Marketéři mohou snadno pochopit a interpretovat údaje, protože RFM měří a analyzuje nákupní zvyky.

Stačí shromažďovat údaje o nákupech zákazníků - kdy a za kolik nakoupili. Tato data najdete v aplikaci Zákazník 360 pro libovolného jednotlivého zákazníka nebo jako agregovaná data v aplikaci Analýzy & Reporting.

PROČ POUŽÍVAT PARAMETRY RFM?

Analýza RFM vám pomůže najít nejlepší zákazníky, které můžete odměnit, ty, kteří přispívají k míře odchodu, a zákazníky, kteří s největší pravděpodobností zareagují na kampaně zaměřené na zapojení.

Zjistěte, v čem jsou si vaši zákazníci podobní, co je od sebe odlišuje nebo kdo má potenciál stát se hodnotným zákazníkem.

Segmenty RFM vám navíc pomohou pochopit specifika skupin zákazníků a najít nejúčinnější způsob, jak k nim přistupovat.

SEGMENTY RFM

CareCloud třídí zákazníky podle jejich skóre RFM a vytváří z nich segmenty. Zaměřte se na každý segment podle jeho potřeb a zvyšte jeho celoživotní hodnotu!

Jak se skóre počítá? CareCloud využívá vaši databázi zákazníků a přiřazuje jim percentily, aby vytvořil RFM skóre pro každého zákazníka. 

V aplikaci Analýzy & Reporting najdete přehled všech segmentů na základě jejich velikosti a změn.

Chcete vědět, jak nejlépe oslovit jednotlivé segmenty? Přečtěte si celý příspěvek v manuálu zde!

Sledujte nás na sociálních sítích:

• Twitter
• LinkedIn page
• Mail