Zákaznická a uživatelská zkušenost
Poskytněte svým zákazníkům nejlepší zkušenost napříč všemi kanály, budujte silné vztahy a zvyšujte jejich lifetime value.
Každý zákazník je jedinečný a zaslouží si vlastní, unikátní zážitek. Využijte pokročilých funkcí CareCloud pro výjimečný pocit každého zákazníka. Zvyšte lifetime value díky konverzím skutečně personalizované omnichannel komunikace.
JAK TO FUNGUJE
Poskytněte zákazníkům personalizovaný zážitek
Personalizujte všechny komunikační kanály podle zájmů a potřeb každého zákazníka. Dosáhněte vyšší zákaznické věrnosti tvorbou variabilních nabídek, e-mailů a webových stránek.
Využijte všechny informace z Customer Data Platform pro automatický upsell produktů s největší pravděpodobností nákupu. Identifikujete produkty s nejlepším konverzním poměrem díky predikčnímu algoritmu, který pro Vás vyhodnocuje zákazníkovu historii, potřeby a zájmy.
Doporučení produktů může být založeno na nákupním košíku, komunikační historii, relevanci produktů ke konverzím nebo zákaznickém segementu. Dosáhnete tak mnohem vyšší průměrné hodnoty objednávky.
HLAVNÍ FUNKCE
Zákaznická zkušenost založená na datech
Vytvořte zákaznický a uživatelský zážitek na základě reálných zákaznických dat a dosáhněte zvýšeného ROI, konverzního poměru a vyšší zákaznické věrnosti. S přípravou uspějete díky informacím z Customer 360 View, který Vám umožní porozumět potřebám a zájmům každého zákazníka. S predikční funkcí navíc doporučíte zákazníkům ten nejvhodnější produkt.
Usnadněte zákazníkům nákup na základě jejich předchozích transakcí. Předvolte jejich oblíbený způsob platby a doručení pro rychlejší odbavení. Zvyšte interakci zákazníků i jejich průměrnou útratu díky doporučením produktů na základě nákupního chování. Každou informaci z nákupní historie můžete využít ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
Personalizujte nabídku pomocí dostupných poukazů a slev, pomůžete zákazníkům zkrátit dobu nákupu a podpoříte jejich loajalitu. Komunikujte výhody věrnostního programu zobrazováním dostupných bodů nebo cen pro jednotlivé úrovně členství. Odměnou budou spokojení zákazníci, kteří se k Vám budou rádi vracet.
Sjednoťte zákaznickou zkušenost napříč všemi komunikačními i prodejními kanály pomocí centralizace zákaznických dat. Využijte data z prodejen a offline zdrojů k zlepšení zákaznického zážitku ve vašem e-shopu nebo mobilní aplikaci. Zároveň použijte digitální data pro chytrá doporučení produktů přímo na prodejnách. Váš personál poskytne zákazníkům lepší služby založené na predikcích, informacích o zákaznické historii a interakci v e-shopu
Díky funkcionalitám CareCloud budete vědět, co Vaši zákazníci potřebují a preferují. Efektivitu a přesnost predikcí zajišťuje analýza Customer 360 View a údaje z Customer Data Platform.
JAK TO FUNGUJE
Staňte se synonymem pro pohodlí Vašich zákazníků
Všechny odměny a slevy jsou vázány přímo na zákaznický účet v CRM CareCloud, což dává Vašim zákazníkům výhodu jejich využití přesně podle jejich potřeb.
Nastavte využití výhod tak, aby poskytovalo Vašim zákazníkům maximální pohodlí. Rozhodněte, zda slevu aktivuje pokladní, aplikuje se automaticky nebo ji zákazník volí sám. Váš personál má vždy k dispozici přehled dostupných výhody a může tak zákazníkům poradit s jejich volbou.
Využijte možnosti poskytnout zákazníkům ten nejlepší zážitek.
ORIGINÁLNÍ CARECLOUD APLIKACE
Rozvíjejte svůj businesss s podporou těchto integrovaných aplikací
ZÍSKEJTE ODPOVĚDI
Jak platforma CareCloud podpoří Váš business?
Naši klienti si CareCloud zamilovali
Vždy klademe důraz na budování pevných vztahů s našimi zákazníky a v tom je nám CareCloud skvělým partnerem. Pomáhá identifikovat nejlepší výhody, které můžeme našim věrným zákazníkům poskytnout, a sledovat jejich aktivitu, takže neztrácíme kontakt s naší zákaznickou základnou.
Philip T.
Lobster
U CareCloud si nejvíce ceníme týmu, který jej vytváří. Kdykoli narazíme na problém nebo potřebujeme cokoli zkonzultovat, můžeme se spolehnout na to, že společně s CareCloud týmem najdeme nejlepší možné řešení.
Hannah B.
MOL GROUP
Náš marketingový tým velmi oceňuje možnost správy všech marketingových kanálů z jednoho prostředí. Spravujeme tak e-maily, SMS a push notifikace centrálně, což urychluje rozesílku kampaní a zvyšuje informační hodnotu reportingu.
Samuel T.
Phoenix Group
Zpočátku jsme CareCloud využívali pouze jako řešení pro správu zákaznické databáze, ale během společného růstu se rozrostly i naše potřeby a nyní využíváme plného potenciálu integrovaného CareCloud prostředí. Nikdy nebyl problém rozšířit či upravit využívané aplikace a funkce tak, aby to odpovídalo našim aktuálním potřebám.
Rony Lori
Klenoty Aurum
CareCloud vnímám spíše jako aktivní partnerství než jen obyčejný produkt. Vím, že při vývoji nových funkcionalit a nástrojů se bere ohled na naši zpětnou vazbu, a to dělá CareCloud nejlepším řešením z dlouhodobého hlediska.
Paula S.
Volkswagen
CDP & CRM CareCloud značně urychlil práci našeho zákaznického servisu. Naši operátoři mají přístup ke kompletní historii zákazníka a mohou zpracovávat požadavky zákazníků přímo v prostředí CareCloud. Tím se výrazně zvýšila efektivita jejich práce a díky rychlejšímu řešení požadavků jsou spokojenější i zákazníci.
Anna G.
Tatry Mountain Resorts
