Customer Data Platform

Získejte robustní marketingově orientovanou zákaznickou databázi a komplexní 360° online pohled na každého zákazníka

mockup

Customer Data Platform zvýší CLV (Customer Lifetime Value) každého Vašeho zákazníka díky průběžné tvorbě jednotné, perzistentní, robustní a neustále aktualizované zákaznické databáze.

CDP sbírá data ze všech zdrojů interakcí se zákazníkem. Identifikuje, čistí a sjednocuje tyto údaje pro snadnou tvorbu kompletních zákaznických profilů.

ZDROJE DAT

Sbírejte data ze všech dostupných zdrojů kontaktu se zákazníkem

Díky CDP sbíráte data ze všech online i offline zdrojů, včetně transakčních, sociodemografických a osobních údajů. CDP je dále obohatí o zákaznické atributy, data z konverzí omnichannel kampaní či interakcí na webu, e-shopu, mobilní aplikaci a na sociálních sítích. Lépe tak pochopíte chování Vašich zákazníků.

Strukturovaná a organizovaná data poskytnete marketingovému týmu, zákaznickému servisu i manažerům zákaznického programu. Výstup dat z CDP lze využít v libovolné aplikaci bez ohledu na její strukturu, účel či developera. Díky CDP & CRM CareCloud vytvoříte úspěšné kampaně napříč všemi komunikačními kanály.

HLAVNÍ FUNKCE CDP

Poznejte své zákazníky

Hledáte úspěšnou marketingovou strategii? S CDP máte po ruce všechny relevantní informace potřebné pro vhodnou segmentaci zákazníků a pomocníka s volbou správného produktu.

Marketingově orientovaná struktura CDP slouží k zlepšování zákaznické zkušenosti (Customer Experience) a přispívá k úspěchu Vašeho omnichannel marketingu.

Tvorba jedinečných zákaznických profilů

Customer Data Platform sbírá a ukládá veškerá zákaznická data v robustní marketingové databázi. CDP data očistí, sjednotí a organizuje tak, aby vytvořila unikátní profily jednotlivých zákazníků s kompletními informacemi.

Doporučení a zlepšení zákaznické zkušenosti

Poskytněte svým zákazníkům tu nejlepší zákaznickou zkušenost (Customer Experience) napříč všemi komunikačními kanály díky optimalizaci nabídky péče, služeb a produktů. Doporučení na základě analýzy zákaznického profilu Vám umožní lépe porozumět zájmům a potřebám každého zákazníka.

Přesná predikce a porozumění

Kdy spustit kampaň a jaký produkt promovat? Optimalizujte marketing díky znalosti interakcí zákazníků a predikci nákupního chování. Zvyšte prodeje pomocí konsolidovaných a přesných dat z prediktivních doporučení.

Skutečná a kompletní personalizace

Již nestačí personalizovat oslovení v e-mailu. V Customer Data Platform máte k dispozici všechny potřebné informace pro personalizaci komunikace dle potřeb a zájmů každého zákazníka. V reálném čase tak "totálně" personalizujete kompletní obsah kampaně, služby a produkty, zkrátka kompletní nabídku tak, aby byla kampaň šitá na míru každému jednotlivému zákazníkovi.

KLÍČOVÉ PŘÍNOSY CDP

CDP pomáhá rozvíjet vztahy se zákazníky a zlepšuje tak ROI i Váš business

Zákazníci dnes požadují služby a komunikaci přizpůsobenou svým osobním zájmům a nejlepší způsob, jak jim takto personalizovaný zážitek poskytnout, je skutečně porozumět jejich potřebám. Platforma CareCloud CDP je navržena tak, aby shromažďovala a vyhodnocovala data ze všech zdrojů a interakcí a na jejich základě vytvářela 360° pohled, doporučení a kompletní unikátní pohled na každého zákazníka v reálném čase. Všechna oddělení Vaší společnosti tak získají přístup k důležitým datům pro dosažení ještě lepších výsledků.

Klenoty_Dva

POSKYTNĚTE VAŠIM ZÁKAZNÍKŮM JEŠTĚ LEPŠÍ ZKUŠENOST

Dnešní zákazníci využívají více komunikačních kanálů než kdykoli předtím a ve všech očekávají obdobný přístup a stejnou zákaznickou zkušenost (Customer Experience). Díky jednotným unikátním zákaznickým profilům z CDP máte k dispozici kompletní přehled o chování zákazníků, který využijete pro tvorbu ještě lepší zákaznické zkušenosti. Zákazníci se Vám odvděčí vyšší loajalitou k Vaší značce i produktům.

ZÍSKEJTE VÝHODU NAD KONKURENCÍ

Sběr, sjednocení, využití a analýza zákaznických dat v reálném čase Vám poskytne významnou výhodu při tvorbě kampaní a marketingových akcí. Stanete se mnohem odolnější vůči konkurenčním tlakům a výkyvům trhu. Aktuálnost a dostupnost dat umožňuje rychlou reakci na posun v zákaznických preferencích nebo tržní změny.

NEOMEZENÝ PŘÍSTUP K ZÁKAZNICKÝM DATŮM

Přínos rychlé a efektivní práce s daty zákazníků není omezen pouze na využití marketingovým oddělením, ale podpoří také prodejní tým, IT, zákaznický servis, business intelligence a další interní oddělení. CDP umožňuje snadný a rychlý přístup k zákaznickým datům pro všechny týmy a současně garantuje jejich plnou ochranu v souladu s platnými právními normami.

CDP_teams

ZÍSKEJTE ODPOVĚDI

Jak CRM & CDP CareCloud podpoří Váš business?

Please enter a valid email address.
Something went wrong. Please check your entries and try again.

ZVYŠTE ZNALOSTI A DOVEDNOSTI SVÉHO TÝMU

CDP poskytne marketingovému týmu podporu pro tvorbu efektivních kampaní napříč všemi komunikačními kanály. Cílená personalizace obsahu, služeb i produktů přinese zvýšení konverzí, ROI i významnou konkurenční výhodu.

Prodejní tým bude schopen vytvářet specifické zákaznické segmenty a personalizovat nabídku relevantními informacemi jako je frekvence či obrat nákupů, obsah nákupního košíku, reakce na předchozí aktivity, použití mobilní aplikace, klik do emailu, věrnostní status či jakýkoliv další parametr z CDP pro zvýšení ROI každé prodejní příležitosti.

Zákaznický servis má k dispozici veškerá data z Customer 360 View a může tak poskytovat proaktivní podporu napříč všemi komunikačními kanály. Díky tomu vyřeší každý zákaznický požadavek rychle a efektivně bez ohledu na zvolený kanál.

ZLEPŠETE EFEKTIVITU INTEGRACÍ

CDP usnadňuje centralizaci zákaznických dat pomocí ready-to-use integrací a významně tak šetří náklady při implementaci a integraci dalších aplikací. Zlepšuje tak vztahy v rozšířenému ekosystému Vašich dodavatelů a partnerů. Výhodou rychlé a snadné integrace CDP jsou více segmentované a snadnější interakce v ekosystému Vaší společnosti.

CDP

SJEDNOŤTE MARKETING NAPŘÍČ VŠEMI KOMUNIKAČNÍMI KANÁLY

V jednom okamžiku často probíhá souběžně několik marketingových omnichannel kampaní. CDP sjednocuje marketingovou komunikaci napříč všemi kanály díky online konsolidaci přesných údajů o zákaznících. Pravidla pro komunikaci lze nastavit centrálně a následně jsou aplikována v každém kanálu přesně v okamžiku, kdy jsou v reálném čase potřeba.

Nezáleží na tom, zda se jedná o push, e-mail, SMS, sociální síť, mobilní aplikaci, direct mail, internetovou reklamu, pokladní systém nebo jakýkoli jiný způsob komunikace se zákazníkem. CDP distribuuje potřebné informace vždy ve správné podobě podle aktuálně nastavených pravidel. Každá interakce je následně odeslána zpět do CDP, kde rozšiřuje data v zákaznickém profilu. Toto je ideální synergie všech datových zdrojů.

kreslo

PŘIPOJTE SE DO CLOUDU

Chcete vědět více o funkcionalitách CDP & CRM CareCloud?

Vyplňte své kontaktní údaje a my Vám rádi zodpovíme libovolný dotaz o CareCloud - řešení pro Váš obor, cenovou nabídku, přínosy pro Váš business - vše spolu nezávazně prodiskutujeme.

Náš expert se s Vámi brzy spojí!

Prosím, vyplňte své jméno.
Please enter a valid email address.
Prosím, vyplňte platné telefonní číslo.
Please type your message.

Please check the captcha to verify you are not a robot.

Odesláním tohoto formuláře poztvrzujete svů souhlas se zpracováním osobních údajů společností Cortex, a.s. a vyjadřujete souhlas s dalším kontaktem. Vaše údaje budou vymazány po ukončení naší komunikace, pokud nedojde k dohodě o jejich uchování. Vaše údaje jsou u nás zabezpečené v souladu s platnou legislativou.