Snadné se ho naučit, těžké si ho osvojit. Jako jeden z nejběžnějších marketingových nástrojů se emailing brzy stane vaším denním chlebem. Najít však způsob, jak s ním zaujmout zákazníky, nebude snadné. A i když vám žádný všelék nenabídneme, pokusíme se vám však s následující strastiplnou cestou co nejlépe pomoci.

V tomto článku dostanete rady bez obalu, zatímco vám nabídneme nepřikrášlený pohled na e-mailový marketing. Pojďme společně odkrýt e-mailing.

VAŠE PODNIKÁNÍ, VAŠE CESTA

Pokud jde o emailovou strategii, je třeba si dát velký pozor na pár věcí. I tak nelze emailing zlehčovat - nikdo, ani my, ani žádný jiný blog, nenabídne neprůstřelné strategie. Stejně tak vám nikdo nezaručí klíč k úspěchu pro vaši konkrétní značku. Protože, jak víte, je to koneckonců vaše značka.

Proč se tedy obtěžovat s tímto článkem? Protože jakmile si uvědomíte, že neexistují žádné zkratky, jak dosáhnout optimálního emailingu, konečně se zbavíte nereálných představ a můžete se vrhnout na věc. Přesto byste měli mít na vědomí všechna úskalí, perspektivy a dostupné nástroje, které je třeba u vaší emailingové pouti zvážit.

KRUTÁ DISCIPLÍNA EMAILINGU

Některá z následujících tvrzení se mohou zdát poněkud obecná, ale nechceme, abyste ztratili širší přehled. Pojďme rovnou k věci.

1. Nenechte si nic namluvit

Pokud jsme to v úvodu dostatečně nezdůraznili, zopakujeme: držte se pouze svých standardů a sledujte pouze své cíle. I když se vyplatí sledovat aktuální trendy, musíte mít na mysli pouze vaši značku. 

Každou radu (i tuto) berte s rezervou: poslední slovo mají vaši specifičtí zákazníci. I vaši konkurenti mají své vlastní cesty k úspěchu, proto buďte obezřetní, když od nich čerpáte inspiraci. Co může fungovat u nich, nemusí fungovat u vás.

Stanovte si hned na začátku cíle emailingu. Věřte tomu nebo ne, ale pouhé napsání vašich priorit na tabuli dokáže dělat zázraky: hlavně mějte vaše cíle stále na očích. Ptejte se: Čeho chcete svým e-mailingem dosáhnout? Propagaci produktu, konverzi, nebo budování vztahů se zákazníky? 

2. Zlatá střední cesta

Následující princip funguje jak v emailingu, tak v životě obecně. Stanovte si pomyslné extrémy a vždy se snažte o dosažení střední cesty mezi nimi. To platí zejména pro segmentaci publika, které musí být jasně cílené, ale zároveň dostatečně velké, aby mělo význam. 

Můžete mít parádní míru otevření e-mailů u jednoho segmentu, ale pokud tvoří jen zlomek celé zákaznické základny, místo zisku se akorát zbytečně honíte za statistikami. Nebojte se o něco horších čísel – nakonec vždy hledíte na konverzi a retenci co nejvíce zákazníků za účelem zisku, ne?

3. Nenechávejte zákazníky na holičkách

Když spustíte řádný emailing, nemůžete se flákat. Dbejte své pracovní kapacity, konečného cíle a svých omezení. Vaše komunikace musí být konzistentní a stabilní, ale také udržitelná v případě krizových situacích. Neukousněte si větší sousto, než dokážete sníst: dost možná si budete vést lépe s týdenním newsletterem místo denního.

I v nejhorších případech (turbulentní doba, výpadek či fluktuace pracovníků) musíte emailing udržovat, zejména, pokud je hnacím motorem vašeho digitálního marketingu. Snažte se proto o neoblomnou strategii, která vydrží náhlé otřesy. Netřeba dodávat, že mít připravené kampaně v záloze je nezbytné. Mějte připraveny šablony alespoň na tři měsíce dopředu.

Obnovení stagnující komunikace se stane velice drahou noční můrou: kdybyste po půlroční hibernaci náhle poslali e-mail, opravdu by to vaše zákazníky zajímalo? Vzpomněli by si vůbec? Získat opět jejich důvěru by znamenalo spoustu pečlivé interakce a dalšího úsilí vašich marketérů.

4. Segmentace se zdravým rozumem

Segmentujte své zákazníky pouze tak, aby to dávalo smysl z obchodního hlediska. Zvažte specifikace svých produktů a to, jak mohou tyto produkty zlepšit život vašich zákazníků. Pro představu si uvedeme například tato kritéria.

• Problémy – jaký nedostatek pociťují vaši zákazníci, co jim chybí a co můžete poskytnout, abyste tento nedostatek zmírnili? Nepředhazujte každému zákazníkovi irelevantní doporučení produktů: vymyslete způsob, jak se skutečně postarat o jeho problémy. Zní to logicky, že? Někdy stačí ta nejjednodušší řešení.
• Zájem – co si vaši zákazníci přejí dělat a jak jim to můžete poskytnout (nebo usnadnit)? Navrhněte úžasná místa pro motorkářské výlety, pokud se vaše značka orientuje na motocykly a příslušenství. Nemusíte svým zákazníkům neustále tlačit produkt za vidinou rychlého výdělku. Buďte prospěšní pro svou komunitu a nabízejte užitečné tipy, maximálně nějaká drobná doporučení produktů bokem, která doplní váš obsah. 
• Aktivita – co dělají vaši zákazníci ve volném čase? Jaký je jejich každodenní život? Sběrem cenných demografických dat vašich zákazníků (profese, rodinný stav apod.) můžete zjistit, jaký typ produktu/služby by ocenili a využili ve svém volném čase. Získejte dodatečná data z dotazníků, průzkumů nebo pomocí zero-party dat (ty vám zašlou zákazníci z vlastní vůle).

5. Udržujte si čisto

Emailová hygiena je zásadní a často přehlížená disciplína. Pokud chcete optimalizovat emailovou komunikaci, je nutné udržovat databázi v čistotě: žádní ztracení zákazníci, duplicitní profily nebo špatné adresy. Musíte si udržet neporušenou reputaci a doručitelnost v normách. Nezáleží na tom, v jakém businessu podnikáte.

Pokud jde o akvizici, zvažte možnost dvojitého opt-inu a doplňte ji o další ověření, čímž zajistíte, že vaše e-maily zasáhnou cíl. 

Nebojte se také vymazat kontakty, které vychladnou: když u vás (nyní již bývalý) zákazník do určité doby nenakoupí, automaticky ho z komunikace odstraňte. Samotná doba se liší podle produktu, ale standardní praxí je počkat 2 roky a poté (s lítostí) toto spojení přerušit. 

Ve spojitosti s tím ale doporučujeme nastavit automatizační scénář, který by v posledním pokusu o oživení zákazníka zaslal lukrativní nabídku. V případě, že zákazník neodpoví ani tehdy a skutečně „vychladne“, odstraní se mu automaticky souhlas se zasíláním marketingovým obsahem.

A TEĎ TŘEŠNIČKA NA DORTU

To nebylo tak těžké, že? Samozřejmě neberte tyto tipy jako absolutní pravdy, ale buďte v každém případě obezřetní. A protože se personalizace a automatizace stanou nejlepšími spojenci ve vašem emailingovém úsilí, zvažte CDP & CRM CareCloud. Tato platforma vám může výrazně pomoci nést všechnu tíhu digitálního marketingu. Segmentace, automatizace, rozesílka a designer šablon, to vše v jednom balení.

Není lepšího společníka na vaší emailové výpravě, než je CareCloud.