Novinky CareCloud

Komorní, avšak zásadní: Takový byl Retail in Detail 2025: CX + AI = ❤️. Celodenní program plný přednášek, panelových diskuzí a networkingu nalákal přední české retailisty. Co jsme si jako hlavní partneři z akce odnesli?

JAK ZLEPŠIT ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST? 

Retail in Detail dokázal jednu věc: Nepotřebujete obrovské davy, abyste přinesli hodnotu. Ačkoliv byli všichni z účastníků zkušení retailisté, všichni dychtili po know-how a networkingu. A téma letošní akce? Jak vyvážit přínos lidské práce a umělé inteligence (AI) k vytvoření efektivní zákaznické zkušenosti (CX).

Program dne se skládal z dynamických prezentací předních CX odborníků a generálních ředitelů značek, jako jsou Alza, Decathlon či Rossman. Náš Head of Marketing & Sales Vladimír Stříteský například ukázal, jak optimalizovat CX v retenčním marketingu.

Z příspěvků vyplynulo, že současná CX trpí mnoho nedostatky: Značky často podceňují zákazníkovy pocity a sentiment, nezpracovávají zpětnou vazbu a zasílají nepersonalizovanou komunikaci. Stačí však pár správných nástrojů, změnu v přístupu a trochu té AI, a každá značka může hravě překonat konkurenci. 

Event korunovala panelová diskuze o současných trendech v oblasti CX a retailu. Té se zúčastnili vrcholoví manažeři značek jako Nestlé, Dr. Max či P.V.A. Systems. Jen tato hodinová debata by vydala na celou knihu.

CO DALŠÍHO EVENT NABÍDL?

Jako hlavní partner veletrhu jsme CareCloud prezentovali u vchodu do posluchárny, kde jsme umístili terminál s funkční demo verzí. Návštěvníci, hladoví po inovacích, ocenili praktickou ukázku našich aplikací a my jsme byli nadšeni z jejich zájmu o CDP.

Náš partner, Staffino, představil specializovanou platformu pro správu CX, která pomáhá zlepšovat zkušenosti jak zákazníků, tak zaměstnanců. Pokud chcete efektivně analyzovat feedback, zabránit churnu nebo zvýšit míru zpětné vazby, Staffino je řešením právě pro Vás.

KAM SE VYDÁME PŘÍŠTĚ?

Bylo nám ctí trávit čas v přítomnosti předních retailistů a odborníků na CX. Každé setkání bylo poučné a každá diskuze hodnotná. Příští rok v březnu Blue Events pořádá Retail Summit 2026, který bude mít ještě více účastníků a větší rozsah. Český retail čekají velké věci!