CareCloud tipy a triky

Zákazníci očekávají personalizované zážitky. Mnoho firem však stále padá do běžných pastí, jako je poskytování generických kampaní a nerelevantních doporučení. Pojďme se podívat na tři nejčastější chyby, které mohou poškodit vztahy se zákazníky.

KAMPANĚ CÍLENÉ NA VŠECHNY (A NIKOHO)

Jednou z nejběžnějších chyb je posílání marketingových kampaní, které jsou příliš obsáhlé. Zákazníci rychle poznají, když jsou součástí masového marketingU, která nebere v úvahu jejich individuální preference. 

Pokud je zákazník žena a najednou dostane propagaci pánského sportovního oblečení, kampaň se naprosto mine účinkem. Tato absence personalizace vytváří dojem, že značka nemá přehled o potřebách zákazníků a nevěnuje pozornost jejich předchozím nákupům. 

Aby se tomu zabránilo, je důležité zaměřit se na segmentaci a cílené kampaně, které rezonují s jednotlivými zákazníky na základě jejich chování, zájmů a minulých nákupů.

Například kosmetická značka může vytvářet personalizované e-mailové kampaně na základě preferencí pleti. Zákazníci s citlivou pletí obdrží nabídky hypoalergenních produktů, zatímco zákazníci hledající anti-aging řešení obdrží nabídky specializovaných krémů.

NEUCELENÁ ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST

Zákazníci očekávají bezproblémový zážitek na všech touchpointech — ať už procházejí mobilní aplikací, navštěvují váš e-shop nebo komunikují se zákaznickým servisem. Když tyto zážitky nepůsobí jednotně, může to vyvolat frustraci. 

Zákazník tak může dostat upozornění o časově omezené nabídce, ale když navštíví obchod, personál o propagaci nemá ponětí. Tyto nesrovnalosti vytvářejí rozbitý omnichannel zážitek, který zákazníka zmate a frustruje.

Řešením zajistíte tak, že všechny vaše komunikační kanály, od e-mailu až po e-shop, byly synchronizovány a aktualizovány v reálném čase. Konzistentní komunikace, dostupnost produktů a jasná komunikace jsou klíčové pro udržení důvěry zákazníků.

Vezměte si příklad: Knihkupectví pošle e-mailem propagaci na speciální knižní slevu. Tato sleva platí jak pro e-shop, kamenný obchod, tak i pro mobilní aplikaci. To zajišťuje bezproblémový přechod k nákupu a zlepšuje zákaznický zážitek.

NERELEVANTNÍ DOPORUČENÍ PRODUKTŮ

Doporučení produktů jsou mimořádně efektivní, když jsou provedena správně. Jestliže ale firmy nedokážou tato doporučení přizpůsobit individuálním preferencím zákazníků, mohou mít opačný efekt. 

Zákazníci nechtějí vidět nejnovější nebo nejoblíbenější produkty — chtějí položky relevantní pro své potřeby. Nerelevantní doporučení prozrazují, že značka nevyužívá zákaznická data efektivně. Majitel psa, který pravidelně nakupuje psí potřeby, opravdu neocení e-mail s novinkami o kočičím krmivu. 

Personalizovaná doporučení na základě předchozích nákupů, vyhledávání produktů či zájmů zákazníků mohou dramaticky zlepšit engagement a prodeje. Když značka dokáže předvídat, co by zákazník mohl chtít, vytváří tím hlubší vztah a důvěru.

Například lékárna může doporučit produkty, které přímo pomáhají zákazníkovi s jeho neduhem nebo mají stejné aktivní složky. Zákazník by měl dostávat přizpůsobená doporučení, která odpovídají jeho zdravotním preferencím a potřebám.

CARECLOUD: JEDNOTNÉ ŘEŠENÍ MARKETINGU 

Úspěch personalizace spočívá v řízení zákaznických dat napříč různými nástroji. Spojit všechny touchpointy, vytvářet efektivní segmentaci a navíc spravovat tok dat může být leckdy náročné. 

Zde přichází na pomoc CDP & CRM CareCloud. Tato platforma centralizuje zákaznická data, což usnadňuje vytváření personalizovaných marketingových kampaní, které jsou pro individuální zákazníky skutečně relevantní.

Zajistěte, aby všechny interakce se zákazníky, od historie nákupů po online chování, byly zaznamenány a analyzovány na jednom místě. Budujte silnější vztahy se zákazníky, zlepšujte jejich spokojenost a tvořte jedinečné zážitky.