CareCloud tipy a triky

Na dobrý první dojem máte jen jednu šanci. Uvítací e-maily upoutají pozornost zákazníků, zatímco je seznámí s vaší značkou. Budujte silné vztahy od prvního kontaktu pomocí osvědčených postupů.

PŘIVÍTEJTE NOVĚ REGISTROVANÉ 

Jakmile se u vás zákazník přihlásí k odběru newsletteru, musíte této příležitost využít. K tomu slouží uvítací e-maily — prezentují vaši značku, poskytují užitečné zdroje a motivují zákazníky k prvnímu nákupu. Dle dat Invesp tyto e-maily generují až o 320 % vyšší obrat, než promo kampaně.

Ať už vaše uvítací e-maily prezentují vaši značku, motivují k prvnímu nákupu, nabízí zdroje navíc (blogové články, tutoriály) nebo shromažďují zero-party data, musíte je optimalizovat pro maximální konverze.

PŘEDMĚT A PREHEADER

Co má největší vliv na otevření e-mailu? Předmět a preheader. Při tvorbě e-mailů se vždy zaměřte na tyto dvě části.

Předmět upoutá pozornost a ve zkratce představí e-mail (ideálně 3-6 slovy). Musí být dynamický, pozitivní a v komunikačním stylu vaší značky. 

V preheaderu můžete být kreativnější. Slouží sice jako shrnutí či upřesnění tématu vašeho e-mailu, ale máte v něm více prostoru, ideálně však omezte preheadery na 150 znaků. Přidejte do něj CTA, popište výhody vašeho produktu, a (pokud to jde) oslovte zákazníka jménem. 

POSKYTNĚTE ZÁKAZNÍKOVI NĚCO NAVÍC

Uvítací e-maily vyjadřují vděk, ale musí zároveň nabídnout přidanou hodnotu. Užitečné zdroje můžete zahrnout do jednoho e-mailu, nebo vytvořit sérii uvítacích e-mailů, které zákazníka postupně seznámí se značkou.

• Motivace k prvnímu nákupu: Pokud posíláte e-mail zákazníkům, kteří ještě nenakoupili, máte ideální příležitost. Chcete-li zákazníky motivovat, nabídněte jim např. 15% slevu, dopravu zdarma nebo doporučení na vaše nejprodávanější produkty.
• Odkazy na zdroje: Posílejte odkazy na domovskou stránku, blog, podcasty a sociální sítě, abyste svoji značku pořádně představili. 
• Představení produktu a značky: Je důležité, aby o vás měli zákazníci jasnou představu. Jedině upřímností budujete loajalitu zákazníků. 

Pokud toho máte na srdci hodně, pošlete více e-mailů v řadě a obsah postupně dávkujte. První uvítací e-mail např. poskytne odběratelům 10% slevou na váš produkt. Po jednom dni pošlete druhý e-mail s užitečnými zdroji, ukázkami produktů a odkazy na sociální sítě/webové stránky. Pokud odběratelé ještě nenakoupili, pošlete jim třetí e-mail, abyste jim připomněli jejich slevu a motivovali je k nákupu. Takto vystavěné sérii e-mailů se říká uvítací drip kampaň.

V našem Email Designeru můžete tyto e-maily zkombinovat do komplexních scénářů. Jednoduše si nastavte spouštěče, atributy zákazníků a podmínky.

ZÁKLAD UVÍTACÍCH E-MAILŮ

Ačkoli je forma e-mailu obecně na vás, mějte na paměti tyto body:

• Platí pravidlo „čím kratší, tím lepší“. Dva odstavce, zajímavý obrázek a CTA s odkazy bohatě stačí.
• Do patičky e-mailu uveďte kontaktní údaje a odkazy na vaše sociální sítě. with links to save up space.
• Nezapomeňte také přidat jasně čitelný odkaz pro odhlášení. Nevnucujte e-maily zákazníkům, kteří o ně nestojí.
• Double opt-in se stává osvědčenou praxí. Zajišťuje, že vaše e-maily jsou opravdu schválené a odeslané správnému příjemci.
• Optimalizujte pro mobilní zařízení a tmavý režim..

Pro ještě lepší zapojení vložte do e-mailu personalizovanou nabídku produktů, čímž zvýšíte šanci na nákup a udržíte zákazníkův zájem. CareCloud AI Recommendation Engine 3.0 tvoří relevantní nabídky na základě produktových a zákaznických dat, a to zcela automaticky. 

ZLEPŠUJTE SE S KAŽDÝM E-MAILEM

Načasování uvítacích e-mailů je klíčové. Podle dat VerticalResponse dochází k nejvyššímu zapojení do 48 hodin od přihlášení k odběru e-mailu. Společnost Hive.co přidává, že 11:00, 14:00 a 18:00 hodin patří mezi nejlepší časy pro odeslání. Optimální čas k odeslání si ale nakonec musíte najít sami. Proto provádějte analýzy, A/B testování a využijte AI nástrojů, které pomohou řídit Vaši strategii.

Uvítací e-maily jsou jako vaše vizitka a mohou rozhodnout o tom, zda u vás zákazník zůstane. Proto byste měli zvolit ten nejvhodnější nástroj pro jejich tvorbu. CareCloud nabízí segmentaci, design e-mailů, automatizaci, A/B testování a analýzu kampaní, které promění vaše kreativitu ve výkonný marketing.

---