CareCloud tipy a triky

Zákaznická data jsou hybnou silou digitálního marketingu, ale fungují pouze tehdy, když jsou aktuální, nepoškozená a standardizovaná. Už ve fázi sbírání těchto dat může vzniknout několik problémů, které poškodí vaši automatizaci, tvorbu kampaní nebo reporting. Přečtěte si, jak je překonat pomocí CareCloud.

MARKETING POTŘEBUJE DATA, ABY SE MU DAŘILO

Zákaznická data jsou nejcennějším digitálním aktivem na trhu – pohánějí automatizaci, personalizaci, doporučování produktů a marketingové analýzy. Nicméně i u nich může dojít k obtížím. Podívejme se na některé z nejčastějších problémů se zákaznickými daty a na to, jak jim předcházet.

NASTAVTE SI CÍLE

Nejprve si definujte, jaká data jsou pro vaši značku klíčová: demografická, profilová, transakční nebo třeba komunikační. Například personalizovaná komunikace v knihkupectví těží z demografických dat jako pohlaví zákazníků, kdežto lékárenství vyžaduje informace o zdravotním stavu a věku zákazníků. Pokud cílíte na transakční data, poslouží RFM segmentace.

Až se rozhodnete, jaká data hledat, najděte způsob, jak je získat. Nabídněte zákazníkům odměny za sdílení informací o sobě a svých preferencích nebo navrhněte věrnostní program, který bude zákazníky motivovat k vyplnění jejich profilu. CareCloud nabízí kompletní přehled zákaznických účtů a správu věrnostních programů.

KVALITA PŘEDČÍ KVANTITU

V systému CRM můžete mít spoustu údajů o zákaznících, ale pokud jsou nesprávné, nemají žádnou hodnotu. Špatně zpracovaná a identifikovaná data vedou k horšímu zapojení, nepřesným analýzám a tím i k nízkým ziskům. Mějte na paměti kvalitu dat.

Před integrací nových marketingových nástrojů manuálně zkontrolujte stav zákaznických dat, abyste se zbavili nesprávných údajů a falešných profilů. Někdy samozřejmě nejsou tyto chybné údaje zřejmé nebo lehce rozpoznatelné. Proto nabízí platforma CareCloud automatické čištění dat jako doplňkovou službu.

SJEDNOCENÁ DATA

Pokud si vaše systémy vyměňují nekonzistentní data, ztrácíte drahocenný čas a zdroje na jejich úpravu. Data je třeba sjednotit a normalizovat pro okamžité použití v automatizaci a analytice. Jinak skončíte s nepřesnými a neefektivními daty, což poškodí vaše marketingové procesy.

Naštěstí CareCloud automaticky shromažďuje, čistí a aktualizuje zákaznická data ze všech kontaktních bodů, čímž snižuje pracovní zátěž a eliminuje lidské chyby. Jde navíc ještě dál a obsahuje hlavní marketingové aplikace pod jednou střechou. Díky tomu už se nikdy nebudete muset starat o nekonzistentní data napříč systémy. 

CARECLOUD PEČUJE O VAŠE DATA

Již mezi sběrem a využitím zákaznických dat je spousta překážek. Pokud očekáváte užitečné poznatky a další přínosy z těchto dat, musíte o ně jednoduše pečovat. Proto věnujte pozornost čištění, sjednocování a normalizaci dat, chcete-li plně využít automatizaci, personalizaci nebo doporučování produktů.

Pokud navíc hledáte výhodné řešení zákaznických dat, připojte se k CDP & CRM CareCloud. Naše správa kvality dat automaticky čistí, obohacuje a normalizuje data, abyste je mohli přímo využít v digitálním marketingu. Abychom vám práci ještě více usnadnili, zahrnuje CareCloud účinné marketingové aplikace, které vám pomohou dosáhnout vašich cílů.