CareCloud tipy a triky

Zero-party data poskytují vašim zákazníkům soukromí, které si přejí. Naučte se, jak na to.

Autor: Sabina Bednářová / 19. 9. 2023 / Tipy a triky / Zákaznická data, E-commerce, Loyalty

Konec cookies třetích stran se blíží. Většina společností už nebude moci sbírat nová online data od svých zákazníků. Jedinou možností, jak zmírnit dopad, je s pomocí zero-party dat. Zjistěte význam zero-party dat a vytvořte si silné vztahy se svými zákazníky. Dejte svým zákazníkům soukromí, které očekávají, a zároveň si udržte možnost personalizovat komunikaci a nabídky produktů.

ZÁKLADY

Zákaznická data a soukromí na internetu jsou velkým tématem od doby, kdy Google oznámil konec cookies třetích stran. Abyste minimalizovali ztráty, musíte začít získávat data od zákazníků přímo a s jejich vědomím.

Zero-party data pocházejí přímo od zákazníka. Díky tomu můžete sbírat data o zákaznících (narozeniny, koníčky, jak zákazníci reagují na slevy) a získat přehled o tom, co váš zákazník chce.

Nejlepší praxe je sbírat informace postupně. Požádejte zákazníky o dvě nebo tři informace najednou a pak jim dejte nějaký čas, než požádáte o další data. Nemusíte to dělat manuálně, ale využijte pomoc automatizačních scénářů. Nastavte čas, kdy má být dotazník odeslán, a systém udělá zbytek. Dotazník může být odeslán e-mailem/Viberem/push notifikací nebo jako pop-up na webu a v aplikaci.

Pokračujte v personalizaci obsahu, který odesíláte, tentokrát ale s daty, která vám zákazníci poskytli vědomě. Vytvořte věrnostní program a dejte svým zákazníkům přehled o informacích, které chtějí poskytnout.

PŘÍKLAD VYUŽITÍ VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU

Uvedeme příklad. Máte knihkupectví a vytvoříte věrnostní program na svém e-shopu. S tímto programem můžete požádat své zákazníky o podrobnější informace při vytváření profilu, například kdo je jejich oblíbený autor nebo zda mají děti. Když vyjde nová kniha od jejich oblíbeného autora, pošlete jim e-mail, což zvýší pravděpodobnost, že zákazník knihu zakoupí.

POMOC OD CDP

Podpořte své podnikání a začněte kombinovat zero-party a first-party data. First-party data jsou sbírána přímo od zákazníka prostřednictvím webu - digitální interakce, historie nákupů, chování, preference atd. - a jsou automaticky sbírána CDP.

Připojte se k platformě CareCloud a vytvořte svůj věrnostní program snadno a rychle. CareCloud nabízí CDP a CRM na jednom místě. Získejte to nejlepší z obou světů. Vytvořte nezapomenutelný nákupní zážitek pro své zákazníky.

ZPĚT NA PŘEHLED TIPŮ