Novinky CareCloud

V roce 2025 jsme zaznamenali výrazný posun. Vylepšili jsme funkcionality, spustili nové aplikace, navázali partnerství a rozšířili okruh působnosti na významných retailových a e-commerce akcích. Pojďme se podívat na naše milníky v roce 2025.

ZAMĚŘENO NA ZÁKAZNÍKA, NE NA TRENDY

Rok 2025 bylo pro CareCloud plný praktických inovací. Ukázali jsme, jak data a chytré aplikace umožňují účinnou marketingovou strategii. Dále jsme objevili nové způsoby, jak oslovit zákazníky, a optimalizovali základní aplikace.

SEZNAMTE SE S ABIGAIL, NAŠÍM AI ŘEŠENÍM

Posledních pár let jsme vyvíjeli AI nástroje, které vám pomohou vytvářet a optimalizovat marketing. V loňském roce jsme konečně vydali naši AI Abigail jako samostatný obchodní balíček. Zde je přehled toho, co Abigail již teď umí:

1. Recommendation Engine 3.0 doporučí zákazníkům ideální produkty. Zařaďte funkcionalitu do svých kampaní a zvyšte konverze a průměrnou útratu. Algoritmus můžete navíc upravit, aby cílil na novinky, rozmanitost či bestsellery.
2. Doporučení cílové skupiny umožní vybrat produkty, které chcete prodat, zatímco Abigail vyfiltruje vhodné publikum z vaší databáze.
3. Optimalizace času rozesílky vypočítá ideální moment pro zaslání marketingové komunikace pro každého zákazníka zvlášť. Stačí zaškrtnout funkcionalitu při nastavení kampaně, a odeslání už necháte na Abigail. Složitý algoritmus optimalizuje dobu zaslání s každou další zprávou. 
4. Doporučení voucherů zobrazuje nejrelevantnější vouchery, které zákazník pravděpodobně uplatní. Tyto návrhy se zobrazují v jeho profilu v aplikaci nebo v jakémkoli jiném integrovaném systému. Tato funkce je obzvláště užitečná pro značky, které nabízejí širokou škálu voucherů.
5. Onboarding Assistant vám poskytne potřebnou podporu k používání CareCloud. Pomocí AI chatbota a databáze plné užitečných zdrojů vás Abigail provede jednotlivými nástroji, doporučí vám další kroky a navíc vás zorientuje v našem vlastním API CareCloud. 

APLIKACE CUSTOMER ENGAGEMENT OTEVÍRÁ NOVÉ MOŽNOSTI

Již na začátku roku 2025 jsme představili novou aplikaci Customer Engagement. Ta umožňuje značkám shromažďovat údaje o online interakcích přímo z frontendu jejich webových stránek: návštěvy stránek, kliknutí, prohlížení nebo vyplněné formuláře. 

Tyto údaje lze převést na eventy pro automatizaci a analýzu. Co když zákazník často prochází určitou kategorii produktů, ale váhá s nákupem? Sledujte jeho návštěvy na webu a motivujte ho k nákupu pomocí automatizované personalizované kampaně či malé slevy.

AKTUALIZOVANÉ APLIKACE 

Na základě zpětné vazby od uživatelů jsme optimalizovali řadu funkcionalit a rozhraní. Zde je pouze několik aktualizací a doplňků, které jsme implementovali:

• Přepracovaný E-mail Designer je nyní intuitivnější než kdy dříve a nabízí výrazná zlepšení v oblasti promování produktů, úprav a nahrávání obrázků či návrhu šablon. Navíc jsme přidali automatický systém, který kontroluje, zda vaše obrázky obsahují alternativní texty a zda vaše preheadery odpovídají obecné délce.
• Analýza voucherů, nákupů a eventů vám poskytne ještě více vhledu do zákaznického chování
• Dvoufaktorové ověření vám zajistí bezpečné a oprávněné přihlašování do CareCloud pomocí e-mailu či telefonu.

PARTNERSTVÍ SE SHOPTETEM

Spojili jsme síly s jedním z nejpopulárnějších e-commerce řešení ve Střední Evropě — Shoptet. Nyní může každý, kdo má e-shop u Shoptetu, využívat nástroje marketingu prostřednictvím doplňku CareCloud.

Tento krok odrážel potřebu integrace CareCloud do stávající infrastruktury e-commerce. Naše platforma může být integrována téměř do jakéhokoli systému, včetně POS, online obchodů a dalších poskytovatelů služeb.

Seznam dostupných funkcí zahrnuje kompletní profily zákazníků, omnichannel kampaně, automatizaci marketingu, pokročilou analytiku a distribuci Shoptet voucherů. Moderní marketing přichází do e-commerce. Zkuste si ho také.

CARECLOUD V KOMUNITĚ E-COMMERCE A RETAILU

Na začátku září jsme se zúčastnili veletrhu Reshoper 2025, jedné z největších akcí e-commerce v České republice. Výstavy se zúčastnily tisíce návštěvníků a stovky vystavovatelů, kteří představili nejnovější technologie aplikované v e-commerce. Byli jsme nadšeni, že jsme mohli sdílet naše know-how, předvést naši platformu a přímo komunikovat s předními e-shopáři. 

CareCloud se jako jeden z hlavních partnerů zúčastnil konference Retail in Detail. Hlavním tématem diskuse byla AI a její potenciál pro zlepšení zákaznické zkušenosti (CX). Náš Head of Marketing & Sales Vladimír Stříteský prezentoval na téma zlepšení CX v retenčním marketingu.

Naším cílem bylo posílit pozici nejen jako poskytovatele platformy, ale také jako aktivního účastníka CDP scény.

CO NÁS ČEKÁ V ROCE 2026 A DÁLE?

S každou novou aplikací, partnerstvím a aktualizací se přibližujeme k poskytování optimálního zážitku z CDP. 

V roce 2026 plánujeme rozšířit naše aplikace, partnerství a nadále se účastnit významných událostí v retailu a e-commerce. Příležitostí k růstu je vždy dost. 

Zatímco značky se i nadále potýkají s měnícími se očekáváními zákazníků a technologickou bariérou, rok 2025 pro nás naznačil jasný směr vpřed: propojené systémy a prozákaznický přístup podpořený AI technologiemi.

---