CareCloud CDP Tutoriály

Shromažďování zákaznických dat je klíčem k personalizované komunikaci a efektivním marketingovým kampaním. V CareCloud si můžete nastavit vlastnosti zákaznických kont přesně podle potřeb vaší značky. V tomto článku vás krok za krokem provedeme jejich nastavením i praktickým využitím.

PŘEDSTAVENÍ ZNAČKY

CareCloud nabízí standardní sadu zákaznických údajů, která pokrývá základní marketingové potřeby. Každá značka je ale jedinečná – a proto si můžete přidat vlastnosti zákaznických kont, která odpovídají vašemu byznysu.

V tomto článku si vše ukážeme na příkladu značky Paws & Play, která se specializuje na produkty pro psy – od krmiva a hraček až po tipy na aktivity. Zákazníci mohou nakupovat přes e-shop i mobilní aplikaci. Zaměříme se na pět nejčastěji používaných typů zákaznických vlastností: text, číslo, ano/ne, výběr z možností a datum. 

Postupně vás provedeme nastavením a praktickými příklady

NASTAVENÍ VLASTNOSTÍ ZÁKAZNICKÝCH KONT

Zákaznická konta nastavíte v aplikaci Administrace & Loajalita pod záložkou Vlastnosti zákaznických kont. Všechna pole, která zde vytvoříte, se automaticky synchronizují napříč platformou CareCloud.

Stačí zadat název, popis a vybrat typ pole. Například pro jméno psa použijete Textové pole, které je ideální pro krátké texty.

PRO tip: Textové pole používejte pouze pro krátké texty, jako jsou jména. Pro dlouhé texty zvolte možnost Text.

Podobně nastavíte další zákaznická konta typu číslo, ano/ne a datum. Jedinou výjimkou je Výběr více možností z výčtu, který se nastavuje trošku jinak. 

Při zvolení Výběr více možností z výčtu se zobrazí možnost Přidat novou hodnotu , kde můžete zadat vámi zvolené možnosti. Později, během dalšího nastavení, si vy a vaši zákazníci budete moci vybrat pouze z těchto možností.

Chcete, aby bylo pole povinné při registraci? Označte ho jako Povinná vlastnost. Registrovat se bez jeho vyplnění pak nebude možné.

PRO Tip: Pole můžete zpřístupnit jen pro určité zákaznické statusy v rámci věrnostního programu pomocí funkce Omezit použití pro vybrané zákaznické statusy .

A teď se podíváme na praktické využití každého typu pole.

5 způsobů, jak chytře využít vlastnosti zákaznických kont

1. Text – personalizovaná komunikace

Text je ideální pro personalizaci. Vytvoříme push notifikaci s personalizovaným jménem psa, která bude odeslána jako připomínka majiteli psa ke koupi nového balení granulí. Přesuneme se k obsahu push notifikace.

Chcete-li přidat personalizaci, klikněte na skupiny proměnných pro personalizaci a zvolte Základní proměnné. Poté v proměnných pro personalizacivyberte v části Vlastní zákaznická data možnost Jméno psa.

PRO Tip: Vyhněte se používání této vlastnosti pro uzly podmínek v automatizovaných scénářích nebo segmentaci. Zákazníci mohou zadávat názvy v různých formátech, což může způsobit chyby.

2. Ano/Ne – cílení na uživatele aplikace

Možnost Ano/Ne je skvělá pro segmentaci zákazníků. V této kapitole vybereme zákazníky, kteří nepoužívají mobilní aplikaci, a pošleme jim e-mail s motivací ke stažení.

Začněte vytvořením publika. V nastavení publika klikněte na Výběr podle rozšiřujících údajů. Najdete zde všechny vlastnosti zákazníků, které jste dříve nastavili. Vyberte možnost Nemá mobilní aplikaci .

Jakmile bude publikum připraveno, přejdeme do E-mail designeru a vytvoříme e-mail, ve kterém zdůrazníme výhody používání aplikace.

Nakonec nastavte samotnou e-mailovou kampaň. Přejděte do Nastavení parametru kampaně, zadejte název, datum odeslání a zejména publikum a šablonu e-mailu.

Potřebujete více podrobností o tom, jak spustit perfektní e-mailovou kampaň? Podívejte se na náš specializovaný článek na téma: Tvorba e-mailové kampaně CareCloud: Od nastavení až po výsledky.

PRO Tip: Vlastnost Ano/Ne je také skvělá pro uzly podmínek v automatizovaných scénářích.

3. Výběr z více možností – doporučení produktu s alergií

Vytvořme další e-mailovou kampaň – tentokrát však pošleme e-mail s produktem zákazníkům, jejichž psi mají alergie, například alergie na plísně.

Nejprve musíme vybrat zákazníky. Přejděte do nastavení publika a v položce Výběr podle rozšiřujících údajůzvolíme Psí alergie a vybereme alergii na plísně. 

Nezapomeňte, že si můžete vybrat pouze z možností, které jste nastavili v aplikaci Administrace & Loajalita.

Poté otevřete E-mail designer a vytvořte šablonu s produkty vhodnými pro psy s vybranou alergií. Chcete-li přidat produkty, použijte nástroj Produkt a nahrajte je buď skrze Heureka, vložením XML feedu, import CSV souboru, nebo produktovou databázi CareCloud.

Konečný e-mail by mohl vypadat takto:

Jakmile bude váš e-mail připraven, dokončete nastavení kampaně a odešlete jej.

PRO Tip: Toto není jediný způsob, jak použít vícenásobný výběr. Je také skvělý pro automatizaci scénářů.

4. Číslo — kolik váží váš pes?

Číselné funkce jsou také velmi užitečné. Například když zákazníci během registrace zadají hmotnost svého psa, můžeme jim poté poslat e-mail s doporučením psího krmiva.

Nejprve navrhněte čtyři e-maily přizpůsobené různým váhovým skupinám. Dále musíme vytvořit scénář, který kontroluje, do které váhové kategorie pes patří, a na základě toho odešle správný e-mail.

Nejdůležitější je zde správně nastavit podmínky. Zvolte Přidat vlastnost zákazníka a jako atribut nastavte váhu psa. Ta zůstane pro každou podmínku stejná, ale operátor bude jiný. Pro malou váhu zvolte Méně než a nastavte hodnotu na 10.

Pro střední psy zvolte možnost Mezi a nastavte rozmezí na 10–25 kg. Pro velké psy to bude stejné; stačí změnit hmotnost na 26–45 kg.

Nakonec pro obří psy zvolte Větší než a zadejte 45. Tímto způsobem se do této cesty scénáře dostanou pouze psi vážící více než 45 kg.

PRO Tip: Toto pole lze také použít k vytvoření publika, jak jsme si ukázali dříve.

5. Datum – automatické odesílání narozeninových poukázek

V neposlední řadě máme datum. V tomto příkladu vytvoříme automatizovaný scénář, který majitelům psů zašle e-mail s voucherem k narozeninám jejich psa.

Nejprve musíme vytvořit voucheru. Přejděte do aplikace Administrace & Loajalita a zvolte Kampaňové a Marketing Automation odměny.

Máte dvě možnosti:

• Sleva na jeden produkt.
• Produkt + další za zvýhodněnou slevu.

V tomto případě vybereme první možnost a nastavíme 10% slevu na nákupy nad 25 EUR. Voucher bude platný jeden měsíc a lze ho použít online, v obchodě nebo prostřednictvím mobilní aplikace.

Dalším krokem je vytvoření e-mailu. Popřejte psovi zákazníka k narozeninám a nezapomeňte zmínit, že mu posíláte poukaz na další nákup.

Nastavení automatizovaného scénáře vyžaduje přesné podmínky. Tento scénář se spouští denně, identifikuje zákazníky, jejichž psi mají narozeniny, a odešle jim e-mail s voucherem.

Klíčovým krokem je zde správné nastavení podmínky: klikněte na Přidat podmínku podle vlastnosti zákazníka, jako atribut vyberte Narozeniny psa, a zvolte roven aktuálnímu dni.Pro "psy", kteří nemají ten den narozeniny, scénář končí.

Chcete-li připojit voucher, jednoduše vyhledejte název poukazu, který jste dříve vytvořili, a vložte ho do scénáře.

NA ZÁVĚR

A to je vše! CareCloud nabízí nekonečné možnosti přizpůsobení zákaznických dat, což vám umožňuje shromažďovat, které skutečně prospívají vašemu podnikání. 

Správně nakonfigurované vlastnosti zákazníků mohou výrazně zlepšit marketingový výkon, ať už personalizujete e-maily, segmentujete publikum nebo automatizujete cílené kampaně.

Konfigurací těchto polí od samého začátku zefektivníte své scénáře a zajistíte dokonalý nákupní zážitek. Přesná zákaznická data vám pomohou budovat silnější vztahy, předvídat potřeby a poskytovat personalizované nabídky, které zvyšují zapojení a loajalitu.

Udělejte si čas na prozkoumání plného potenciálu přizpůsobitelných polí CareCloud – vaše budoucí já (a vaši zákazníci) vám poděkují!