CareCloud CDP Tutoriály

Svátky jsou ideálním okamžikem k oslovení zákazníků s nápady na dárky a exkluzivními nabídkami. V tomto článku vám ukážeme, jak naplánovat vícekanálovou vánoční kampaň za pomocí e-mailu, SMS a push notifikací. Inspirujte zákazníky k nákupům, zvyšte prodeje a nechte svou značku vyniknout pomocí platformy CDP & CRM CareCloud.

PLÁNOVÁNÍ VÁNOČNÍ KAMPANĚ

Blossara, fiktivní značka kosmetiky, chce co nejlépe využít vánoční shon. Zákazníci aktivně hledají dárky a last minute nabídky, takže načasování a relevance jsou důležitější než kdy jindy.

V tomto tutoriálu ukážeme, jak si nadefinovat publikum, vytvořit marketingovou komunikaci prostřednictvím e-mailů, SMS a push notifikací a jak naplánovat maximálně účinnou kampaň. Dozvíte se také, jak používat funkcionality CareCloud, jako jsou Produkty v E-mail designeru a kalendář kampaní k optimalizaci načasování a personalizace. 

Naše vánoční kampaň začne 28. listopadu, kdy odešleme první e-mail, a skončí 22. prosince, jakmile odešleme push notifikaci.

PRO Tip: Začněte plánovat svou vánoční kampaň 2–3 měsíce předem, abyste měli přehled o každém detailu a zajistili, že nic nepřehlédnete.

Dodržením těchto kroků budete připraveni vytvořit vánoční kampaň, která zvýší engagement a prodej.

Pojďme začít prvním krokem.

VYBÍRÁNÍ PUBLIKA

Protože používáme tři komunikační kanály, potřebujeme pro každý z nich vytvořit vlastní publikum.

Nejprve si nastavíme publikum pro e-maily. Během Vánoc zákazníci dostávají mnoho e-mailů a mohou se cítit zahlcení. Chceme oslovit většinu zákazníků, ale také se vyhnout spamování těch, kteří s naší značkou v poslední době nekomunikovali. Proto se zaměříme pouze na zákazníky, kteří v posledním roce provedli alespoň jeden nákup.

V CareCloud sekci E-mailingu vyberte možnost Cílové skupiny. Zde vybereme RFM kritéria a poté použijeme filtr Recency a nastavíme ho na jeden rok.

Jakmile je pulikum pro e-maily připraveno, je čas nastavit další pro SMS.

U SMS se zaměříme pouze na nejdůležitější zákazníky, které identifikujeme pomocí RFM segmentace. Přejděme na SMS a vybereme možnost Cílové skupiny. Tentokrát zvolíme Výběr zákazníků podle zákaznických segmentů a badgů a vybereme Champions (ti mají nejvyšší skóre na základě RFM segmentace).

Na závěr vytvoříme publikum pro push notifikace, které budou cílit na zákazníky, kteří v loňském roce provedli nákup, ale v rámci této kampaně zatím nenakoupili.

Otevřete Push notifikace a přejděte do sekce Cílové skupiny. Nejprve klikněte na RFM kritéria a nastavte je na jeden rok. Tím zajistíme, že budeme cílit na zákazníky s podobnými aktivitami.

Dále přejdeme na sekci Nákupní chování. Zde chceme zahrnout pouze ty, kteří během období kampaně neprovedli žádné nové nákupy. Klikněte na Počet nákupů, nastavte jej na 0, poté zvolte Období a nastavte data kampaně (28. 11.–22. 12.).

To je vše. Všechny tři cílové skupiny jsou připraveny a můžeme přejít k další části.

TVORBA E-MAILŮ

Je čas navrhnout podobu vašich marketingových sdělení. Připravíme celkem šest šablon: tři pro e-maily, dvě pro SMS a jednu pro push notifikace. Začněme s e-maily.

Vánoční kampaně vyžadují promyšlené plánování a vaše e-maily nejsou výjimkou. Pro tuto kampaň připravíme tři: první s nápady na dárky, druhý s časově omezenými nabídkami a třetí s tipy na dárky v obchodě. Ty mohou si zákazníci vyzvednout, aniž by se museli strachovat, zda objednávka stihne přijít.

Přejděme do E-mail designeru a začněme vytvářet první e-mail. Vytvořte šablonu s přihlédnutím k vaší identitě značky a slavnostním nádechem, který odráží sváteční období.

Aby byla zpráva relevantnější, zahrňte doporučení produktů pomocí Produktového feedu. Vyberte správný zdroj dat a vyberte položky, které si vaši zákazníci zamilují, ideálně vyváženou kombinaci dárků pro ženy, muže a děti.

Zde si můžete prohlédnout finální design prvního e-mailu, zaměřeného na inspiraci a pomoc zákazníkům s výběrem perfektních dárků.

TVORBA SMS

Vytváření SMS je oproti e-mailům mnohem jednodušší. Klikněte na SMS a vyberte Šablony SMS kampaní. Nejprve napište název šablony.

Dále napište text SMS. Tvořte jej záměrně krátký a jasný, aby si ho zákazníci mohli rychle přečíst a reagovat. Přidejte odkaz na váš e-shop pomocí ikony Vložit URL nebo proměnnou, aby zákazníci mohli snadno nakupovat.

Nakonec si vyberte komunikační jazyk a to je vše. Vaše SMS zpráva je připravena k použití v kampani.

Teď se konečně můžeme přesunout k poslednímu kroku této kapitoly.

DOJDE I NA PUSH NOTIFIKACE

Vytváření push notifikací je srovnatelné s SMS. Vyplňte název notifikace, nadpis a text. 

Ovšem na rozdíl od SMS, push notifikace neobsahují v textu URL adresu. Místo toho nastavte cílovou stránku v Akce po kliknutí na notifikaci. Doporučujeme propojit ji se speciální stránkou v aplikaci s vánočními produkty, které chcete propagovat. Jasnost a relevantnost sdělení pomůže zvýšit zapojení a konverze.

Nyní je vše připraveno, takže se přesuneme k závěrečné části tohoto článku.

NAČASOVÁNÍ KAMPANĚ

Načasování je pro sváteční kampaně klíčové. Zde je příklad schématu: 

• Začněte s první zprávou 28. listopadu (pouze e-mail).
• Odešlete časově omezenou nabídku 9. prosince (e-mail a SMS).
• Pokračujte s tipy na dárky 15. prosince (e-mail a SMS).
• Zakončete kampaň s poslední propagací 22. prosince  (push notifikace).

Tento příklad se týká jednoduché vánoční kampaně, ale počet a typ zpráv můžete upravit tak, aby odpovídaly preferencím vašeho publika. Mnoho značek má tendenci své zákazníky zahlcovat marketingovými zprávami, proto pečlivě plánujte, aby vaše komunikace byla relevantní a poutavá. 

Abyste se ujistili, že vše bude odesláno včas, použijte kalendář kampaní CareCloud. Pomůže vám přesně naplánovat každou zprávu a zajistit hladký průběh vaší kampaně.

CO VÁM CARECLOUD NABÍZÍ?

Pro úspěšné vánoční kampaně je zapotřebí více než jen zajímavý obsah: jde o načasování, cílení a konzistenci napříč všemi kanály. 

Platforma CDP & CRM CareCloud spojuje všechny tyto prvky dohromady. Můžete spravovat e-maily, SMS a push notifikace z jedné platformy, generovat publikum pomocí pokročilé RFM segmentace nebo na základě nákupního chování. Tím zajistíte, aby každý zákazník obdržel zprávy přizpůsobené jeho vztahu s vaší značkou.

S platformou CareCloud nemusí marketéři přepínat mezi více nástroji ani přemýšlet nad tím, co funguje. Platforma nabízí přehledný kalendář kampaní, automatickou synchronizaci zákaznických dat a chytré nástroje, jako jsou doporučení produktů a personalizační proměnné. 

Díky všem nástrojům propojených v jedné platformě poskytuje CareCloud vaší značce relevantní a včasná sdělení, která budují loajalitu a zvyšují vánoční prodeje.