CareCloud CDP Tutoriály

Náš návod vás provede celým procesem, od návrhu e-mailu a odměny až po nastavení kompletní automatizace. Zůstaňte v povědomí zákazníků a motivujte jejich nákupní frekvenci pomocí pravidelných připomínek.

UDRŽUJTE ZÁJEM ZÁKAZNÍKŮ

Značky dnes vydělávají hlavně z opakovaných nákupů. Ty můžete motivovat účinnou automatizací, která zákazníkům připomene nakoupit, jakmile původní zboží dojde/expiruje. Jedná se o zbytné produkty jako kávové kapsle, fitness doplňky či kontaktní čočky, u kterých se dá lehce předpovídat, kdy dojdou.

Nyní navrhneme automatizaci připomínky pro doplnění zásob fiktivní značky Quofi. Její hlavní produkt, kávové kapsle, se dodává v baleních, která vydrží 30 dní při pravidelné spotřebě. Celý proces je následující:

1. Navrhneme několik šablon e-mailů, které budou zákazníky upozorňovat na doplnění kapslí a nabízet incentivy v podobě voucherů.
2. Navrhneme SMS a push notifikace pro finální připomínku ke konci 30denní lhůty.
3. Vytvoříme slevové vouchery, které budou zákazníky motivovat k nákupu. Sleva 5 % je nabízena stálým zákazníkům, kteří nakupují v 30denních cyklech, zatímco sleva 20 % je zaměřena na nové zákazníky.
4. Spojíme všechny komponenty v jednom automatizačním scénáři. 

Celý proces vypracujeme v aplikacích platformy CareCloud.

NÁVRH E-MAILOVÝCH ŠABLON

První e-mail "Quofi, pravidelný nákup" připomene zákazníkům, aby si doplnili balíček kapslí. Postačí nám jednoduchý design s jasným CTA tlačítkem, které má být středem pozornosti zákazníka. 

Tip č. 1: Použijte náhled CareCloud, abyste se ujistili, že šablona vypadá dobře i na mobilních zařízeních.

Navrhneme dvě alternativy, abychom zohlednili dvě pobídky na vouchery se slevou 5 % a 20 %. 

Druhý a třetí e-mail má podobný design, ale přidává slevový kód ve formě proměnné. Chcete-li je zahrnout do šablony, klikněte do textu, v nabídce vyberte "Proměnné automatizace marketingu" a poté "Kód naposledy vygenerovaného voucheru".

Tip č. 2: Proměnné automatizace marketingu fungují pouze v případě, že je e-mail odeslán v rámci automatizačního scénáře.

Pro lepší rozlišení budeme šablony nazývat "Quofi pravidelný nákup 5 % sleva" a "Quofi pravidelný nákup 20 % sleva".

Tip č. 3: Využijte naléhavosti přidáním časovače, který zákazníkům ukáže, kolik času jim zbývá do vypršení platnosti voucheru.

Poslední e-mail "Quofi pravidelný nákup, poslední šance" představuje finální upomínku před koncem 30denní lhůty a vypršením platnosti voucheru. E-mail navíc posílíme SMS zprávou či push notifikací. 

DESIGN SMS A PUSH NOTIFIKACÍ

Nyní vytvoříme krátkou push notifikaci, ve které použijeme i podobné proměnné jako v e-mailu. Na rozdíl od SMS musíme definovat "Klikněte na akci", která v našem případě zákazníky zavede přímo na stránky produktu.

Design SMS funguje stejně, až na pár rozdílů: Ve zprávě použijeme personalizovaný pozdrav s příslušnou proměnnou a navíc se musíme identifikovat jako značka Quofi. Nadále uvedeme adresu URL, která vede do vašeho internetového obchodu.

Pod textovým oknem se zobrazí počet znaků zprávy. Použijte náš zkracovač URL a omezte svou zprávu na jednu SMS! 

Nyní, když máme všechny zprávy zpracované, musíme ještě vytvořit vouchery.

TVORBA ODMĚN

Platforma CareCloud umožňuje vytvářet odměny přímo navázané na automatizační scénáře. Najdeme je v aplikaci Administrace & Loajalita, Věrnostní program, Benefity/vouchery a nakonec Kampaňové & Marketing automation odměny. 

Vytvoříme dvě odměny: "Quofi 5% sleva" a "Quofi 20% sleva". Nejdůležitějším krokem je nastavení podmínek, tzn. produkty budou zlevněny. Vložíme potřebné produkty (například kapsle Quofi) a nastavíme minimální počet produktů, tedy jeden.

Další dva kroky jsou nastavení platnosti a typu odměny. Nastavte procentuální slevu (5 %, respektive 20 %) a platnost 8 dní od okamžiku přidělení zákazníkovi.

Tip č. 4: Můžete nastavit platnost poukazu pouze na určité dny nebo hodiny. Navíc můžete nastavit, aby sleva platila pouze pro určité segmenty. To je ideální pro vytváření exkluzivních odměn pro VIP zákazníky.

Nyní přejdeme k poslední části procesu – automatizační logice.

NASTAVENÍ AUTOMATIZAČNÍHO SCENÁŘE

Nyní spojíme všechno do komplexního scenáře, který automaticky zašle e-maily a odměny dle nákupního chování zákazníka. Celý scenář "Quofi 30denní nákup" vypadá následovně:

Scénář se spustí, když si zákazník zakoupí 30denní balení kapslí. Začneme uzlem "Spustit při události" a v rozevírací nabídce vybereme "Nový nákup". 

Důležitější je, že přidáme také uzel podmínky, který rozlišuje, který konkrétní produkt si zákazník koupil, v tomto případě jakékoliv 30denní balení kapslí. Konkrétní produkty vybereme v rozbalovací nabídce vpravo. Automatizace tak bude probíhat pouze v případě, že zákazník zakoupí správný produkt.

Poté nastavíme čekací dobu 23 dní a rozsah čekání 9 až 19, aby e-maily přicházely ve vhodnou dobu. Poté odešleme první e-mail "Quofi, pravidelný nákup".

Po další 4denní čekací době zkontrolujeme, zda si zákazník zakoupil další balíček. Nezapomeňte nastavit správné produkty (30denní balíčky) a typ období jako "Relativně", po kterém následuje nákup v posledních 25 dnech. Při každé kontrole, zda zákazník nakoupil, musíme nastavit správné časové období!

Pokud zákazník nekoupí (druhá větev), budeme pokračovat ve scénáři.

Nyní zjistíme, zda má zákazník nárok na 20% slevu. Musíme se ujistit, že zákazníci nevyužili tento poukaz po dobu 6 měsíců. Pokud tak neučinili, mohou získat slevu 20 %. V nastavení nezapomeňte vybrat možnost "bez odpovídající události". Všichni ostatní zákazníci obdrží slevu 5 %.

V každé větvi scénáře přidělíme zákazníkům jeden z poukazů a ihned jim zašleme "Quofi pravidelný nákup x % sleva". Díky propojeným systémům obdrží každý zákazník svůj konkrétní kód přímo do e-mailu (prostřednictvím proměnných). 

Počkáme ještě čtyři dny a přidáme další podmínku "Nakoupil?". Pokud zákazníci ještě nenakoupili (platnost voucheru vyprší za jeden den), zašleme e-mailovou upomínku "Poslední šance".

Zároveň pomocí podmínek zjistíme, zda má zákazník nainstalovanou naši aplikaci Quofi. 

Pokud ano, odešleme push notifikaci, kterou jsme vytvořili. Pokud ne, zjistíme, zda je telefonní číslo zákazníka v naší databázi. V krajním případě zašleme upozornění SMS. Těmito upozorněními scénář ukončíme.

Tip č. 5: Pokud zákazník nemá vaši aplikaci nebo nevyplnil své telefonní číslo, můžete poslat ještě poslední e-mail.

ZVÝŠENÍ MÍRY RETENCE POMOCÍ PLATFORMY CARECLOUD

Až zákazníkům opět dojdou kapsle, Quofi bude ta první značka, co jim připomene znovu nakoupit. Takto lze výrazně zvýšit šanci, že u Quofi nakoupí. Zavedení této jednoduché automatizace může zvýšit počet nákupů, CLV a zákaznickou věrnost.

Náš scénář je jen ochutnávkou toho, co nabízí platforma CDP & CRM CareCloud. S e-mailingem, správou odměn a automatizací můžete dohromady vytvářet personalizované omnichannel kampaně, které zaujmou zákazníky a zajistí vysokou návratnost marketingu.

Těšte se na další tutoriály. Udržujte zákazníky spokojené s platformou CareCloud.