CareCloud CDP Tutoriály

Flash sale dokáže zázraky během několika hodin – zvýší tržby, oživí neaktivní zákazníky a rychle upoutá pozornost. V tomto článku vám ukážeme, jak snadno nastavit úspěšnou kampaň pomocí platformy CareCloud.

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD FLASH SALE

Pro nejlepší demonstraci procesu použijeme imaginární značku Noir&Gold – společnost zaměřenou na design, která se specializuje na minimalistické šperky.

Noir&Gold má vlastní e-shop a mobilní aplikaci, kde si zákazníci mohou zakoupit nové kolekce šperků. 12hodinovou flash sale kampaň spustíme takto:

• Večer před akcí (6. června) rozešleme e-mail s oznámením o nadcházejících slevách.
• V den akce (7. června od 8:00 do 20:00) rozešleme dvě push notifikace – první na začátku výprodeje (8:00) a druhou dvě hodiny před koncem (18:00), abychom maximalizovali FOMO a motivovali k okamžitému nákupu.

Jak tedy nastavit tuto kampaň v CareCloud? Nejprve vytvoříme segmenty, poté navrhneme šablony e-mailů a push notifikací, nastavíme odeslání kampaní a nakonec navrhneme automatizovaný scénář.

TVORBA SEGMENTŮ

Prvním krokem je nastavení segmentů se zákazníky, kteří s největší pravděpodobností zareagují na flash sale:

• Noví zákazníci – Tento segment zahrnuje zákazníky, kteří provedli přesně jeden nákup. Abyste se mohli kvalifikovat, musel být nákup dokončen v posledních 30 dnech.
• Neaktivní zákazníci – Tento segment zahrnuje zákazníky, kteří byli dříve aktivními nakupujícími, ale v posledních 6 měsících neprovedli žádný nákup a neotevřeli ani žádné marketingové e-maily.

Přejděte do aplikace Administrace & Loajalita a vyhledejte Segmenty zákazníků. 

Chcete-li identifikovat nové zákazníky, nejprve klikněte na kritéria Nákupní chování . Vyberte Počet nákupů a nastavte hodnotu "1" na obou stranách. 

K tomu klikněte na Výběr podle události , kde zvolíte
Dokončení registrace účtu
a nastavíte na posledních 30 dní. 

Díky tomu se do segmentu dostanou pouze zákazníci, kteří provedli pouze jeden nákup za posledních 30 dní.

Pro neaktivní zákazníky jsme zvolili RFM kritéria a nastavili Recency na 6 měsíců, Frequency na 20 nákupů a Monetary na 100 EUR za poslední 2 roky.

Poté jsme vybrali kritérium Výběr zákazníků podle předchozích e-mailových kampaní a nastavili časový rámec na 6 měsíců.

Nyní se přesuňme k aplikaci Kampaně & Cílové skupiny. .

TVORBA E-MAILU

Nejprve musíme vytvořit publikum. Přejděte do Tvorby publika a poté na Výběr zákazníků podle zákaznických segmentů a badgů. Zde vyberte ty dva segmenty, které jsme vytvořily dříve

Dále navrhneme e-mail. Otevřete Návrhář e-mailů a vytvořte promo na flash sale.

Po přípravě e-mailu přejděte k nastavení kampaně. Naplánujte si ji na den před akcí, ideálně na pozdní odpoledne. Nezapomeňte přiřadit publikum a šablonu e-mailu.

Dále se zaměříme na nastavení push notifikací.

NÁVRH PUSH NOTIFIKACE

Jakmile je vaše e-mailová kampaň naplánována, je čas podpořit váš flash sale pomocí včasných push notifikací. Nejprve musíme definovat publikum. Protože nastavení je stejné jako u e-mailových kampaní, přeskočíme tento krok a přejdeme rovnou k vytváření push notifikacích.

V nástroji pro tvorbu push notifikací napište dvě zprávy:

První push notifikace (zahájení prodeje): Tato notifikace bude odeslána přesně v 8:00 a signalizovat zahájení prodeje. Nezapomeňte definovat Akce po kliknutí na notifikaci, což je nastavení cílové stránky, na kterou se zákazníci dostanou po kliknutí na notifikaci.

Důležité: Ujistěte se, že NENÍ vybrána možnost Odeslat i na konta bez souhlasu se zasláním obchodního sdělení. Tato možnost je určena především pro transakční zprávy, nikoliv pro marketingovou komunikaci.

Druhá push notifikace (před koncem slevy): Připravte druhou push notifikaci, která bude odeslána dvě hodiny před koncem slevy, pomocí automatizovaného scénáře.

Nyní, když máte push notifikace připravené, je čas nastavit samotnou kampaň.

NASTAVENÍ KAMPANĚ PRO PUSH NOTIFIKACE

Prostřednictvím kampaně odesíláme pouze jednu push notifikaci – tu úvodní, která oznamuje začátek události. Nastavení je stejné jako u e-mailu nebo SMS, ale je třeba se zaměřit na dva klíčové kroky:

Nejprve nastavíme Prioritu. Pokud v daný den odesíláte více kampaní, zaškrtněte políčko Vysoká priorita, díky čemuž bude tato push notifikace odeslána jako první.

Dále použijeme možnost Odložit a nastavit termín spuštění a nastavíme přesný čas odeslání kampaně. Jak jsme si stanovili na začátku, flash sale začíná v 8 hodin ráno.

Nakonec si vytvořme automatizovaný scénář, který zajistí, že se žádná příležitost nepromarní, jakmile se prodej bude blíží ke konci.

TVORBA AUTOMATIZAČNÍHO SCÉNÁŘE

Tento scénář se spustí dvě hodiny před koncem prodeje. Zaměří se na zákazníky, kteří ještě nic nenakoupili, a odešle jim druhou push notifikace, která jim připomene, že prodej brzy končí.

Začněte výběrem možnosti Opakovat a naplánujte spuštění přesně v den flash sale a dvě hodiny před jejich koncem. Tím zajistíte, že se vaše připomínka dostane k publiku právě včas, aby vyvolala konverze na poslední chvíli.

Dále přidáme Podmínku podle další události, vybereme Typ období na "relativní" a definujeme jej na posledních 10 hodin. Nastavíme atribut na Nový nákup, jako operátor vybereme Pořadí zaznamenané události na konta, kterou nastavíme na Větší než 0. Poté povolíme možnost Bez odpovídající události, abychom zajistili, že oznámení obdrží pouze zákazníci, kteří neprovedli nákup.

Začátek scénáře jsme původně nastavili na Opakovat, ale chceme ho použít pouze jednou. Jak to uděláme? Nejprve ve sloupci Stav scénáře klikneme na Aktivní a zaktivujeme scénář okamžitě.

Protože tento scénář použijeme jen jednou, nastavíme také deaktivaci. Klikněte na Neaktivní a zvolte Odložit deaktivaci. Nastavte čas ukončení flash sale.

Scénář se automaticky ukončí v nastavený okamžik.

VYBERTE SI CARECLOUD PRO SVŮJ FLASH SALE

CareCloud není jen řešení CDP a CRM – je to váš partner při budování vysoce personalizovaných, automatizovaných zákaznických zkušeností, které přinášejí skutečné výsledky. Díky výkonné segmentaci, flexibilním komunikačním nástrojům a intuitivním funkcím automatizace vám CareCloud pomáhá realizovat flash sale a jakékoli další kampaně s maximální efektivitou a dopadem.

S CareCloud můžete bezproblémově propojit data, marketing a prodej a vytvořit tak zážitky, které zákazníci milují – a výsledky, které vaše značku posunou dále.