CareCloud tipy a triky

Budování zákaznické věrnosti je dnes větší výzvou než kdy dřív. Omnichannel věrnostní programy naštěstí nabízejí průlomové řešení. Zvyšují zákaznickou retenci, podporují prodeje a vytvářejí smysluplné vztahy. Pojďme si ukázat, jak omnichannel věrnost transformuje zákaznickou cestu.

VĚRNOST V REÁLNÉM ČASE

Omnichannel věrnostní programy umožňují značkám tvořit zákaznické zážitky na míru. Jak zdůrazňuje McKinsey & Company, zákazníci dnes upřednostňují značky, které nabízejí bohatou a komplexní interakci.

To znamená poskytovat relevantní nabídky ve správný čas a umožnit značce oslovit zákazníky bez ohledu na to, kde a jak nakupují. Spojte tyto nabídky s cílenými kampaněmi v reálném čase a vytvořte propojený zážitek napříč kanály.

TRADIČNÍ A OMNICHANNEL VĚRNOST

Tradiční věrnostní programy odměňují zákazníky za nákupy, obvykle prostřednictvím bodového systému. Například knihkupectví za každou nakoupenou knihu připíše body, které lze uplatnit jako slevu na další nákup. V minulosti to fungovalo, ale tyto programy dnes ztrácejí půdu pod nohama ve světě, který je zaměřený na rychlost a pohodlí.

Naproti tomu se omnichannel věrnostní programy více zaměřují na interaktivitu a zapojení. Zákazníci získávají odměny nejen za nákupy, ale i za vyplnění dotazníků nebo zpětnou vazbu. Pokud by knihkupectví využívalo omnichannel věrnostní program, mohlo by odměňovat zákazníky nejen za nákupy, ale také za recenze a vyplněné ankety.

JAKÉ JSOU VÝHODY?

Plynulé interakce napříč kanály

Omnichannel věrnostní programy poskytují konzistentní zážitek na všech touchpointech a zlepšují cestu zákazníka. Například zákazník může rezervovat produkt online a poté si ho vyzvednout v kamenné prodejně. Tím vzniká plynulý zážitek od začátku až do konce nákupu.

Personalizovaný zážitek

Tyto programy využívají data k přizpůsobení nabídek podle individuálních preferencí. Představte si zákazníka, který pravidelně kupuje veganské produkty. Získá exkluzivní slevy na prémiové veganské zboží, které ještě nevyzkoušel. Takový krok vytváří silné pouto ke značce.

Účinnější akvizice zákazníků

Konzistence buduje důvěru a podporuje pozitivní doporučení. Vaši věrní zákazníci o vás budou se svými přáteli ochotně mluvit, což vede k získání nových zákazníků. Nejlepší reklama je totiž spokojený zákazník.

Snadný přechod mezi kanály

Zákazníci mohou snadno přecházet mezi kanály, což zvyšuje zapojení a prodeje. Mohou si například prohlížet produkty v mobilní aplikaci, rezervovat si je a vyzkoušet v prodejně.

Data pro lepší rozhodování

Omnichannel věrnostní programy generují cenná data o zákaznících a umožňují firmám zpřesnit své strategie. Výzkumy ukazují, že 91 % zákazníků je více angažovaných, když jim značka nabízí personalizovaná doporučení.

JAK ZAVÉST OMNICHANNEL VĚRNOSTNÍ PROGRAM

• Zvolte správnou platformu: Vyberte si platformu, která odpovídá preferencím vašich zákazníků a cílům vaší značky. 
• Definujte funkce programu: Rozhodněte, zda zahrnete bodové systémy, odměny podle úrovní, personalizované nabídky nebo exkluzivní přístup na akce.
• Integrujte kanály a systémy: Zajistěte, aby program fungoval hladce napříč e-shopy, aplikacemi a kamennými obchody.
• Spusťte a propagujte strategicky: K maximalizaci viditelnosti a zapojení využijte e-maily, sociální sítě a in-store akce.
• Optimalizujte na základě analýzy: Pravidelně analyzujte výkonnost programu, včetně míry zapojení, spokojenosti zákazníků a vlivu na prodeje, a upravte svůj přístup.

JAK VYPADÁ OMNICHANNEL VĚRNOSTNÍ PROGRAM V PRAXI

Níže jsou tři příklady, jak takový program funguje pro tři odvětví: sportovní značka, kosmetika a oblečení:

Obchod se sportem

Sportovní retail může propojit nakupování se sportovními aktivitami. Zákazníci získávají body nejen za nákupy, ale i za své sportovní výkony. Například 6 km běhu znamená 2 body. 

S mobilní aplikací mohou snadno přidávat své aktivity, sledovat body a později je uplatnit. Tento přístup zlepšuje zákaznickou zkušenost a podporuje zapojení zákazníka.

Značka kosmetiky

Beauty značka může nabídnout exkluzivní výhody, jako jsou vzorky zdarma, VIP slevy nebo přednostní přístup k novým produktům. 

Členové si mohou tyto výhody užít online i v kamenných prodejnách, což vytváří luxusní nákupní zážitek a posiluje věrnost.

Módní retail

Oděvní řetězec může zavést věrnostní program zaměřený na mobilní aplikaci, která VIP zákazníkům umožní sledovat nákupy, ukládat účtenky a získávat personalizované slevy.

Propojením těchto vlastností napříč touchpointy zajistí zákazníkovi plynulý zážitek, čímž se zvýší věrnost a šance na opakovaný nákup.

JAK VÁM POMŮŽE CARECLOUD

Platforma CDP & CRM CareCloud usnadňuje retailistům implementaci a správu omnichannel věrnostních programů. Centralizuje zákaznická data a integruje je napříč všemi touchpointy, což umožňuje personalizovaný marketing a bezproblémové interakce se zákazníky. 

Díky funkcím jako analytika v reálném čase, automatizace a podpora omnichannel programů mohou značky nabídnout výjimečný zážitek, který zvyšuje retenci i prodeje. Ať už jde o správu bodů, personalizaci nabídek nebo měření úspěšnosti programu, CareCloud poskytuje nástroje, které váš věrnostní program pozvednou na novou úroveň.