CareCloud tipy a triky

Udržte zákazníky věrné a odemkněte potenciál vaší značky. Objevte zásadní metriky a strategie potřebné k retenci zákazníků, zvýšení efektivity marketingu a posílení značky. 

ZÁKLADY ZÁKAZNICKÉ RETENCE

Získání nových zákazníků je až pětkrát dražší než udržení těch stávajících. Analyzováním retenčních metrik značky pochopí, jak si naklonit zákazníky a udržet je věrné. 

Retence v dlouhodobém horizontu šetří náklady a zvyšuje efektivitu marketingu. Pravidelní zákazníci utrácí více, protože značce důvěřují a jsou zvyklí na nákupní proces. Pečlivým budováním věrné základny zákazníků zvýšíte tržby a upevníte pozici na trhu.

HLUBŠÍ POZNATKY ZARUČÍ ÚSPĚCH

Retence zákazníků není jen o tom přivádět zákazníky zpět po prvním nákupu; jde o porozumění jejich chování, preferencí a spokojenosti za účelem budování dlouhodobých vztahů. Zde si projdeme metody analýzy zákaznické retence:

1. Segmentace zákazníků

Posílejte zákazníkům pouze relevantní marketingovou komunikaci. Využijte segmentaci založenou na demografických údajích, historii nákupů nebo zobrazených produktech. Tím pádem budete posílat zákazníkům pouze relevantní produkty.

Vezměte si příklad knihkupectví. Na základě historie nákupů rozřadíte zákazníky podle jejich oblíbeného žánru. Takže fantasy čtenářům posíláte hlavně fantasy knihy a fanouškům historie zase historické romány a biografie.

2. Celoživotní hodnota zákazníka (CLV)

CLV jednoduše spočítá celkové tržby, které zákazník generuje během svého vztahu se značkou. Porozumění CLV umožňuje značkám lépe cílit retenční strategie a efektivněji alokovat zdroje.

Ale měřte pečlivě. Náklady na akvizici jsou vysoké, takže se vyplatí pouze ty kroky, které zvýší CLV dlouhodobě. Vytvořte například věrnostní program nebo personalizovanou marketingovou komunikaci.

3. Net Promoter Score (NPS)

NPS je široce používanou metrikou pro měření loajality a spokojenosti zákazníků. Analýzou NPS mohou značky identifikovat oblasti pro zlepšení a podniknout preventivní opatření, které zvýší spokojenost a retenci zákazníků.

Díky jediné otázce "Jak pravděpodobně byste doporučili společnost někomu jinému?" zjistíte, zda vaše věrná zákaznická základna poroste, nebo zda musíte do vztahů se zákazníky vložit více úsilí. 

4. Míra odchodu (Churn Rate)

Zjistěte důvody, proč zákazníci odcházejí, a přizpůsobte strategii tak, abyste míru odchodu snížili. Pro efektivní analýzu "churnu" provádějte průzkumy, sledujte interakci a zpětnou vazbu zákazníků a využívejte prediktivní analytiku k zachycení zákazníků, u kterých hrozí odklon od značky. 

Jakmile pochopíte důvody odchodu zákazníků (špatná kvalita produktů, nedostatečná podpora zákazníků, vysoká cena), můžete na ně reagovat, a vylepšit tak míru zákaznické retence.

AKVIZICE ČI RETENCE?

Porovnání nákladů na akvizicí nových zákazníků oproti udržení stávajících umožňuje značkám účinně hospodařit a zaměřovat se na strategie, které nabízejí nejvyšší návratnost.

CDP & CRM CareCloud je komplexní platforma navržená ke správě zákaznických dat. K tomu dokáže segmentovat zákazníky, automaticky počítat CLV či analyzovat NPS. Navíc vám dovolí na základě těchto dat efektivní personalizaci a automatizaci marketingu.