CareCloud CDP Tutoriály

Zvyšte průměrnou útratu a míru retence pomocí automatizace výročních odměn. Personalizujte odměny s pomocí zákaznických dat a aplikací CareCloud. Náš podrobný tutoriál vás provede celým procesem od e-mailových šablon po tvorbu odměn a automatizační logiky. 

ODMĚŇTE VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY

Jak zvýšit loajalitu zákazníků kromě ohraných kampaní typu „Všechno nejlepší k narozeninám“? Vyzkoušejte kampaň k výročí, která připomíná den, kdy se zákazník zaregistroval do věrnostního programu. Kampaň je užitečná hlavně proto, že nevyžaduje zákazníkovo datum narození.

Tuto kampaň lze zcela navrhnout a automatizovat v CareCloud. Pro ilustraci jsme vytvořili celou kampaň fiktivní značky – knihkupectví “LitHaven” – určenou pro zákazníky, kteří se zaregistrovali do věrnostního programu “Knihomol”. Podle své aktuální úrovně členství (Novic nebo Učenec) zákazníci obdrží unikátní slevu, která motivuje k nákupu a buduje loajalitu.

Proces má několik kroků:

1. design e-mailů pro různé úrovně členství, spolu s připomínkami a zprávy typu „poslední šance“
2. design SMS zprávy „poslední šance“, která bude zaslána společně s e-mailem
3. vytvoření voucherů pro obě úrovně členství
4. automatizační logika kombinující všechny předchozí prvky v jednom scénáři

NÁVRH E-MAILOVÝCH ŠABLON

Nejprve vytvoříme dvě e-mailové šablony: „Výročí Novic“ a „Výročí Učenec“. E-maily obsahují krátký text připomínající výročí registrace zákazníka do programu Knihomol.

Zahrneme také informace o voucheru s vyznačenou procentuální slevou, odpočítáváním do vypršení platnosti voucheru a minimální hodnotou objednávky pro jeho uplatnění. Chcete-li zobrazit exkluzivní kód, použijte tlačítko „personalizace“ v nástrojích pro úpravu textu. 

Poté z rozevíracích nabídek vyberte „Proměnné marketingové automatizace“, „Vouchery“ a nakonec „Kód posledního vygenerovaného voucheru“.  

Druhou šablonu vytvoříme velmi podobným způsobem, pouze s pozměněným textem a příslušnými informacemi.

Tip č. 1: Při vytváření šablon optimalizujte pro menší obrazovky. CareCloud má režim náhledu, který vám umožní zobrazit, jak bude e-mail vypadat na mobilních telefonech.

V dalším kroku vytvoříme šablony pro e-mailová upomínky a zprávy typu „Poslední šance“, které se odesílají pět a následně jeden den před vypršením platnosti poukazu. V těchto zprávách zvýrazníme odpočítávání, abychom vyznačili naléhavost situace.

V dalším kroku se podíváme na šablonu SMS, která bude doprovázet e-mail.

NÁVRH SMS ZPRÁV

V této části vytvoříme připomínkovou SMS zprávu, která bude odeslána společně s e-mailem „Poslední šance“. Při psaní textu použijeme zkrácené URL adresy a proměnné, abychom zprávu personalizovali. 

Nezapomeňte uvést pozdrav, identifikovat svou značku a pro pohodlí zákazníka přiložit odkaz na internetový obchod. Čísla pod textovým oknem označují počet znaků a tím pádem i počet zpráv, které bude SMS kampaň obsahovat. Kvůli nákladům je nejlepší posílat pouze jednu zprávu, takže se snažte vždy o co nejkratší text. 

NASTAVENÍ ODMĚN

Než spustíme automatizaci, nastavíme ještě odměny. Přejdeme do aplikace Administrace & Loajalita, poté v menu na Věrnostní programy, Benefity/vouchery a nakonec Kampaňové a marketing automation odměny. Zde nastavíme požadovaná kritéria.

Odměny jsme nastavili tak, aby se vztahovaly pouze na produkty „LitHaven“ a minimálně na jednu položku v objednávce.

Nyní, když máme požadované produkty, nastavíme další podmínky. Pro zákazníky typu „Novic“ nastavíme slevu 15 % a pro zákazníky typu „Učenec“ slevu 25 %. Vzhledem k tomu, že sleva pro Učence je poměrně vysoká, nastavíme vyšší minimální hodnotu nákupu 1500 Kč oproti 1000 Kč pro Novice.

Nakonec nastavíme platnost voucheru na 30 dní od okamžiku přidělení. Nezapomeňte uvést stejnou platnost v odpočítávání v e-mailech (nebo použijte proměnnou v nastavení odpočítávání).

Nyní máme dva poukazy na odměnu. Je čas vše spojit v jednom automatizovaném scénáři.

SCÉNÁŘ AUTOMATIZACE

Účelem automatizace je zkontrolovat, zda se zákazníci zaregistrovali v daný den, zaslat jim odměnu a připomenout jim e-mailem a SMS, že jejich voucher vyprší, pokud neprovedou nákup. Výsledný scénář vypadá takto:

Nejprve použijeme spouštěč Opakovat, který nastavíme na každý den v 8:00 ráno. 

Ihned poté přidáme podmínku atributu zákazníka „Výročí členství v klubu“ a nastavíme ji tak, aby se rovnala aktuálnímu dni. Tím zajistíme, že se skutečně jedná o výročí zákazníka, protože každý registrovaný zákazník automaticky vstupuje do statusu „Novic“.

Dále musíme ověřit, zda je zákazník členem vyššího stupně členství, Učenec. Přidáme podmínku dle vlastnosti zákazníka.

Pokud zákazník není Učenec, je zákonitě Novic a obdrží odpovídající komunikaci a odměnu. Před odesláním e-mailů přidejte uzel Přiřadit voucher a zkontrolujte, zda jste v příslušné větvi vybrali správnou odměnu.

Po rozdělení odměn odešlete příslušný e-mail každé větvi scénáře. Poté nastavte 25denní čekací dobu. Není nutné nastavovat časové rozmezí čekání, protože pracovní postup se spouští pouze v 8 hodin ráno.

Tip č. 2: Pokud nechcete, aby se vaše e-maily odesílaly i o víkendech, použijte uzel „Počkat na časové rozmezí“ a nakonfigurujte, které konkrétní dny a hodiny se mají použít. Některé značky zasílají zprávy pouze v pracovní dny, aby oslovily zákazníky během práce nebo bezprostředně po ní, zatímco jiné zasílají zprávy také o víkendech, kdy mají zákazníci volno.

Nyní nastavíme podmínku dle události zákazníka pro každou pobočku, abychom určili, zda zákazník uplatnil poukaz po 25 dnech. Použijte typ relativního období a nastavte jej na 25 dní, aby se počítala pouze doba od přidělení poukazu. Nejbezpečnějším způsobem je použít typ události „Uplatnění voucheru“ a vybrat příslušný poukaz z rozevíracího menu.

Pokud zákazník nenakoupí, zašleme e-mail „LitHaven Připomenutí výročí“ do každé pobočky. Poté budeme postupovat stejně, ale čekací dobu nastavíme na čtyři dny. Nezapomeňte nastavit stejný typ relativního období v nastavení podmínek.

Pokud zákazníci stále nekoupí, zašleme jim e-mail „LitHaven Poslední šance” a SMS, které jsme navrhli dříve.

Poslední dvojice zpráv uzavře scénář. Uvidíme se příští rok!

UŠETŘETE ČAS I PENÍZE S CARECLOUD AUTOMATIZACÍ

Pomocí krátké automatizace se nám podařilo během několika hodin automatizovat výroční odměny. Tyto automatizace budují loajalitu zákazníků, CLV a frekvenci nákupů. Data CareCloud ukazují, že v průměru 24 % zákazníků díky těmto odměnám nakoupí. 

Retence marketingu závisí na automatizaci a personalizované komunikaci. Tento tutoriál ukázal jen zlomek toho, co naše platforma dokáže. Vytvářejte personalizované kampaně, vlastní věrnostní programy nebo komplexní omnichannelové zážitky. Rádi vám poskytneme nástroje, které potřebujete.