CareCloud tipy a triky

Automatizační scénáře dokážou od základu změnit vaši marketingovou strategii, posílit věrnost zákazníků a snížit náklady. Scénáře jako zapomenutý košík nebo uvítací e-mail udrží zákazníky věrné vaší značce a výrazně zvýší vaše zisky.

VYŠŠÍ OBRAT DÍKY AUTOMATIZACI

Automatizace přinesla revoluci v tom, jak značky komunikují se svými zákazníky. Nabízí totiž bezkonkurenční efektivitu a personalizaci. Nastartuje váš provoz, zlepšuje zákaznickou zkušenost a v konečném důsledku zvyšuje profitabilitu.

Pojďme se podívat na nejziskovější strategie v oblasti automatizace, které byste měli do své komunikace zahrnout.

STRATEGIE PRO ZVÝŠENÍ ZISKU

Opuštěný košík

Až 70 % zákazníků opustí svůj nákupní košík. To pro firmy představuje obrovskou příležitost, jak optimalizovat procesy a zachránit ztracené tržby.

Zvolte správný komunikační kanál: Zprávy v rámci opuštěných košíků nemusíte posílat pouze e-mailem. Existují efektivnější kanály jako WhatsApp, SMS nebo push notifikace, které dosahují mnohem vyššího open rate.

Přizpůsobte rozesílku na základě RFM segmentů, abyste maximalizovali konverze. Například vaši „Champions“ nakupují pravidelně a jsou věrní; u nich tedy nemusí být připomínka košíku nutná. Naopak u segmentu „Cannot Lose“ (zákazníci, které nesmíte ztratit) bude strategie opuštěných košíků mimořádně účinná.

Uvítací e-mail

Přivítání nových zákazníků personalizovaným e-mailem je víc než jen zdvořilé gesto. Je to strategický krok, který staví základy pro dlouhodobý zákaznický vztah. Podle statistik platformy CareCloud generují tyto uvítací e-maily průměrný výnos přibližně 95 000 Kč na 1 000 zákazníků.

Tímto prvním dojmem tvoříte ideální příležitost k představení značky a k prvnímu nákupu. Ať už využijete speciální slevy, exkluzivní nabídky nebo ukázku nejprodávanějších produktů, můžete zákazníka přesvědčit, aby s nákupem neotálel.

Nedávno zobrazené

Efektivita této strategie spočívá v oslovení zákazníka v klíčovém momentu jeho rozhodování. Tím, že mu připomenete produkty, o které se již zajímal, efektivně rozvíjíte jeho nákupní záměr. Pokud přidáte slevový voucher, zákazník jistě neodolá.

Personalizovaná nabídka zlepšuje zákaznickou zkušenost díky relevantním doporučením a výrazně zvyšuje míru otevření. Statistiky platformy CareCloud uvádějí nárůst open rate od 30 % do 50 %.

Narozeninová kampaň

Oslava narozenin zákazníka prostřednictvím automatizovaných e-mailových kampaní je víc než jen běžná marketingová taktika. Je to šance, jak se se zákazníky spojit na hlubší, osobnější úrovni. 

Data z platformy CareCloud ukazují, že dopad těchto automatizovaných narozeninových kampaní je značný – až 37 % zákazníků narozeninovou slevu skutečně využije. 

Tip: Pošlete přání správným kanálem. Sbírejte data o zákaznících a zjistěte, kterou platformu preferují – ať už je to e-mail, SMS, WhatsApp, Viber nebo push notifikace.

KAMPANĚ NA MÍRU POMOCÍ DAT

Využijte CDP & CRM CareCloud k zefektivnění a optimalizaci automatizačních strategií. Sjednocení zákaznických dat do jediné databáze vám poskytne cenný vhled do chování a preferencí vašich klientů. To vám umožní vytvářet vysoce cílené a efektivní marketingové kampaně. Ať už si vytvoříte vlastní scénáře na míru, nebo využijete přednastavené scénáře CareCloud, vždy získáte ze svého marketingu maximum ROI.