CareCloud tipy a triky

Nákupem vše teprve začíná. Dnešní trh musí cílit hlavně na prémiovou službu, sběr zákaznických dat, omnichannel strategii a analýzy. Přečtěte si, jak optimalizovat cestu zákazníka s platformou CareCloud.

POJĎME SI PROMLUVIT O CESTĚ ZÁKAZNÍKA 

Jít pouze po rychlém výdělku už není na přeplněném trhu životaschopnou strategií. Většinu příjmů dnes tvoří hlavně spokojení a vracející se zákazníci: více než kdy jindy musí značka poskytovat špičkovou zákaznickou péči, aby bezpečně rostla.

Zákaznická cesta se pro vás stane stěžejní. Na rozdíl od nákupní cesty tvoří první nákup pouze výchozí bod. Zahrnuje veškerou další interakci zákazníka s vaší značkou: opakované nákupy, reakce na speciální nabídky, recenze, vzájemnou komunikaci, členství ve věrnostním programu, využití zákaznické podpory a mnoho dalšího. 

Každá zákaznická cesta musí být co nejdelší a vzájemně prospěšná, aby se zvýšila CLV (celoživotní hodnota zákazníka). To znamená aktivně komunikovat a motivovat zákazníky k co největšímu počtu nákupů a interakcí. Pojďme se podívat, jak vám může CareCloud pomoci.

CESTA ZÁKAZNÍKA VEDE SKRZE DATA

Základem prospěšné zákaznické cesty jsou poznatky získané ze zákaznických dat. Každá interakce s vaší značkou, od návštěvy webových stránek až po hodnocení produktu, má svůj význam. CDP (Customer Data Platform) jako CareCloud nabízí optimální způsob, jak tato data shromažďovat, spravovat a normalizovat pro efektivní produktová doporučení, personalizovanou komunikaci a automatizaci.

CareCloud navíc má databázi kompletních zákaznických profilů ve své aplikaci Zákazník 360. Představte si automaticky fungující CRM bez rizika lidské chyby.

OMNICHANNEL JE CESTA VPŘED

Jakmile máte dostatek datového “paliva”, je potřeba ho dobře využít v konzistentní omnichannel strategii, která plní potřeby každého zákazníka. Ať už nakupují online, dostávají push notifikace, nebo nakupují v prodejně, interakce s vaší značkou musí být jednotná a propojená.

CareCloud zvládá rozesílků napříč kanály: e-mail, Passmachine, WhatsApp, SMS či push notifikace. To vám umožní oslovit zákazníky tam, kde právě tráví čas. Využijte vícero kanálů v rámci jednoho automatizovaného scénáře a udržujte plynulou komunikaci. Zákazníci vždy dají přednost značce, která komunikuje soudržně.

Chcete navíc přidat personalizovanou komunikaci? Stačí přejít do aplikace Kampaně a Cílové skupiny. V ní můžete své zákazníky třídit podle jejich profilových údajů, nákupních zvyklostí nebo reakcí na kampaně a posílat každému segmentu komunikaci na míru. Navíc můžete přímo v aplikaci navrhovat šablony pro e-mail a další kanály.

PRAXE ZDOKONALUJE, ANALÝZA VŠE URYCHLÍ

Často se stává, že výsledky kampaní nevyšly podle představ; tehdy přichází na řadu analýza. Aplikace Analýzy & Reporting od CareCloud automaticky generuje komplexní reporty o úspěšnosti vaší marketingové komunikace. Získáte tak dokonalou představu o tom, jak si vaše kampaň vedla.

Máte problémy s konverzemi? Projděte si analýzy kampaní pro míru otevření, CTR, heat mapy nebo míru odhlášení. Potřebujete další informace o obratu? Mějte po ruce ukazatele CLV, průměrné útraty či RFM metrik.

Chcete-li soustavně zdokonalovat zákaznickou péči, použijte funkcionalitu A/B testování. S ním náhodně rozdělíte publikum a každé části pošlete mírně pozměněnou komunikaci. Vždy pak budete vycházet z té úspěšnější verze. Kousek po kousku budete zlepšovat zákaznickou zkušenost, zvýšíte míru retence a snížíte odliv zákazníků.

OPTIMALIZUJTE CESTU ZÁKAZNÍKA S CARECLOUD

Vytvoření nezapomenutelného zákaznického zážitku zabere nějaký čas, ale pro začátek je nutné mít k dispozici vhodné nástroje. CDP & CRM CareCloud poskytuje kompletní řešení digitálního marketingu, které umožní vyladit vaši interakci se zákazníky. S platformou CareCloud bude ztráta zákazníků jen vzdálenou vzpomínkou!