CareCloud tipy a triky

Segmentace vede ke správnému zapojení zákazníků, a proto je klíčová pro zvýšení konverze, CLV a obratu. Segmentujte zákazníky a posílejte jim personalizovanou komunikaci, čímž zajistíte vysokou míru retence. Objevte způsoby, jak efektivně segmentovat s CareCloud.

SEGMENTACE JAKO ZÁKLAD PERSONALIZACE

Hromadné e-maily nebo billboardy dnes mají bídnou návratnost. Každý zákazník má totiž individuální potřeby a přání, a proto bude reagovat pouze na relevantní komunikaci. Díky segmentaci můžete takovou komunikaci vytvářet. Segmentace je dnes nezbytný nástroj, který zásadně obohacuje marketingovou komunikaci a dává vám nejlepší šance na získání zákazníků.

Níže uvádíme některé z osvědčených metod užití segmentace, ačkoliv doporučujeme vymýšlet i vlastní řešení. Pojďme se na ně podívat.

SEGMENTACE DLE DEMOGRAFIE

Filtrujte zákazníky podle demografických charakteristik: věk, pohlaví, povolání, bydliště, příjem domácnosti nebo dokonce volnočasové aktivity. Zamyslete se ale nad konkrétními způsoby, jak jednotlivým segmentům vyhovět. Tento typ segmentace tedy vyžaduje značnou míru kreativity a vhledu do zákaznické psychologie. 

Řekněme, že máte retail s elektronikou a vaším zákazníkem je 34letý muž, který pracuje v dobře placené IT pozici a jako koníček uvádí cyklistiku. Takového zákazníka rozhodně nebudete motivovat např. doporučením na levné reproduktory. Místo toho byste mohli nabídnout špičkové digitální fitness hodinky s funkcemi pro sledování tepu, ujetých kilometrů či nadmořské výšky.

CDP a CRM CareCloud nabízí aplikaci Zákazník 360, která ukládá všechna dosud shromážděná profilová data. Jakékoli údaje o zákaznících mohou sloužit jako podklad pro spuštění automatizačních scénářů. Zařaďte zákazníky do segmentů a na jejich základě jim posílejte automatické zprávy. CareCloud zvládne obojí.

DĚLENÍ DLE TRANSAKČNÍCH DAT

Segmentace na základě nákupních zvyků je mnohem snadnější, protože eliminuje spekulace. Každý údaj o nákupu přispívá k celkovému obrazu zákazníkových tendencí. Nakupující se budou pravděpodobně svými zvyky řídit dlouhodobě: naučte se je a přizpůsobte se jim.

Při kvantitativní segmentaci, jako je RFM, berete v úvahu, jak nedávné, objemné nebo časté byly nákupy zákazníků. Když ji například spojíte s analýzou opuštěných košíků, reakcí na speciální nabídky nebo počtem reklamací, můžete spolehlivě zjistit ideální frekvenci a typ komunikace k zaslání.

Oproti tomu kvalitativní segmentace se zaměřuje na vztah mezi vašimi zákazníky a produkty. Pokud spravujete obchod se sportovním oblečením, sbírejte zpětnou vazbu na preferované cenové rozpětí, kolekce a oblíbené značky. V kombinaci s demografickými údaji dosahuje tato segmentace bezchybného cílení.

SEGMENTACE DLE ZERO-PARTY DAT

Jaký je nejjistější způsob, jak zjistit nákupní preference zákazníků? Jednoduše se jich zeptáte. Tzv. “zero-party data” jsou nejbezpečnějším způsobem získání přesných zákaznických dat. Vytvořte dotazníky, ankety nebo kvízy s proměnlivou komplexitou a nechte zákazníky, aby vám sami sdělili své preference. Zjistěte, jaký produkt vyhledávají, kolik marketingové komunikace si přejí dostávat a jakým kanálem nejraději komunikují. 

Zasláním desetiminutového dotazníku však sotva získáte přízeň zákazníků: rozdělte formulář na kusy a získávejte informace postupně. K tomu nabídněte za vyplnění formuláře odměnu, například slevu, bonusové dodání zboží zdarma nebo alespoň tipy na produkt. Zákazníci své údaje zřídkakdy dají zadarmo.

Je tu i další důvod, proč “nastartovat” sběr zero-party dat. S pádem cookies třetích stran a nařízení EU o ochraně osobních údajů se z této strategie stává efektivní způsob, jak si budovat databázi s cennými údaji o zákaznících. 

CARECLOUD VÁM POMŮŽE NAJÍT CESTU K ZÁKAZNÍKOVI

CDP & CRM CareCloud nabízí segmentaci, která dokáže filtrovat zákazníky dle řady kritérií: preferovaného kanálu, odezvy na komunikaci, libovolných událostí – na co si jen vzpomenete. Tři výše uvedené typy segmentací sice poskytují dobrý výchozí bod, ale doporučujeme vám vyvíjet a implementovat vlastní metody segmentace. Fantazii se meze nekladou.

Dejte si však pozor: čím více segmentů vytvoříte, tím spíše musíte personalizovat. Naštěstí díky Automatizaci marketingu a designeru kampaní můžete tvořit dokonalé šablony a okamžitě je začlenit do komplexních scénářů. Kompletní personalizace pomocí jedné platformy – jen s platformou CareCloud.