CareCloud tipy a triky

E-mail pořád vládne nad všemi ostatními marketingovými kanály. Přesto ale nesmíte podcenit kvalitní strategii, bez které se emailing neobejde. K naplnění marketingového potenciálu e-mailu jsme sepsali užitečné tipy, jak takovou strategii vypracovat.

E-MAIL VLÁDNE

E-mail stále nemá přímou konkurenci. Pokud máte rostoucí retail nebo e-shop, je e-mail marketing k růstu a ziskovosti nezbytný. Než se však vrhnete na hromadné rozesílání kampaní, měli byste si nejprve vytvořit rozumnou strategii a zásobit se užitečnými nástroji. 

Tápete v emailingu? Nejste si jisti kdy nebo jak začít? Následující tipy vycházejí z desítek let zkušeností a poskytnou vám pevný základ, na kterém můžete svoji strategii postavit. 

NASTAVTE SI ROZUMNÉ CÍLE

Nejdříve si ujasněte milníky, kterých chcete dosáhnout. Co je třeba zlepšit? Buďte konkrétní a přímočaří. "Do 2. kvartálu chceme dosáhnout 15% nárůstu seznamu adres; ve 3. čtvrtletí chceme dosáhnout 33% míry otevření a ve 4. čtvrtletí zvýšíme konverzi o 25 %." Pokud uvažujete o rozsáhlejším emailingu, vypracujte si business analýzu, abyste měli jasnou představu, kolik “zvládnete”. 

Stanovte si náročné, ale dosažitelné cíle. Pokud je hned nesplníte, získáte alespoň cenné zkušenosti – příště si povedete lépe. Začít s emailingem může být obtížné, ale dělení strategie na menší úkoly vám umožní je řešit cíleně a důkladně. Každý malý krůček bude postupně zlepšovat i celkový výsledek.

PŘIPRAVTE SI POŘÁDNÉ NÁSTROJE 

Efektivita emailingu mimo jiné závisí na dostupné technologii, která usnadní zejména repetitivní úkoly. Zde uvádíme několik nezbytností, které musíte mít bez ohledu na velikost vašeho podniku.

1. Segmentace – pokud očekáváte vysokou CLV, retenci a příjmy, musí být emailing na míru. RFM segmentace je např. skvělá pro rozdělení zákazníků dle nákupního chování, ale zákazníky můžete dělit také dle demografických údajů, profilových dat nebo údajů o komunikaci.
2. Designer e-mailů – měl by obsahovat zejména přidané funkce, jako je podpora tmavého režimu, AI doporučení produktů či možnosti personalizace. 
3. Zabudovaná automatizace – vypořádejte se efektivně s opakujícími se úkoly a transakčními zprávami. Vytvořte si automatické scénáře, které každému novému zákazníkovi pošlou uvítací e-mail nebo odmění výjimečně velké nákupy voucherem. 
4. Analytika – robustní reporty se mohou zdát nudné, ale poznatky z nich získané mají obrovskou hodnotu. V emailingu je vždy co zlepšovat, a z kvalitních analýz to jasně zjistíte. Ujistěte se, že máte k dispozici minimálně analýzu doručitelnosti, příjmů z kampaní a konverzí.

A KOMU VLASTNĚ POSÍLÁTE?

Nyní, když znáte všechny potřebné nástroje, byste měli pracovat na budování e-mailového seznamu. Pečlivě shromažďujte first-party data, umístěte opt-in na oficiální webové a vstupní stránky, navrhněte soutěže nebo odměny za přihlášení k odběru atd. Váš e-mailový seznam je jedním z vašich nejcennějších aktiv.

Dále provádějte pravidelnou e-mailovou hygienu (alespoň jednou za 6 měsíců) a věnujte zvýšenou péči získávání validních adres. Vzhledem ke stále přísnějším regulacím antispamu si nemůžete dovolit poškodit svou reputaci odesílatele neuváženými kroky. Naštěstí existují nástroje, které automaticky vytřídí “zrno od plev”, jako například Data Quality Management platformy CareCloud.

VYTVOŘTE DOKONALÝ OBSAH

Nyní přichází ta nejzábavnější část – tvorba obsahu. To je také část, ke které máme nejméně co říct, možná kromě jednoho upozornění: Jen vy víte, co osloví vaše zákazníky. Statistiky, návody či zdánlivé “zkratky k úspěchu” bohužel nikdy nenabídnou učiněný všelék. Dejte průchod své kreativitě, ale zachovejte si specifický styl komunikace, vytvářejte hodnoty a vždy, VŽDY myslete hlavně na zákazníka.

UČTE SE Z PŘEDCHOZÍCH E-MAILŮ

Ještě jsme neskončili. Nyní musíte svoje e-mailové výstupy zanalyzovat a optimalizovat. Čas rozesílky, personalizaci, obsah a doručitelnost je třeba neustále sledovat a vylepšovat. Vaším nejlepším přítelem se stane A/B testování – modifikujte vždy jen jeden prvek, abyste s jistotou zjistili příčinu úspěchu.

OVLÁDNĚTE E-MAIL MARKETING S CARECLOUD

Každá značka si prošlape svou vlastní cestu emailingem, avšak s těmito obecnými tipy rozhodně nešlápnete vedle. Intuice vám však pomůže jen do určité míry: potřebujete vypracovat zejména daty podloženou a dosažitelnou strategii.

Množství dostupných marketingových nástrojů vás může snadno zahltit (integrovat 8 systémů tak, aby spolupracovaly se rovná zázraku). Pokud se tak stane, přejděte na CDP & CRM CareCloud, které obsahuje všechny potřebné nástroje pro emailing na jednom místě. Rádi vám poskytneme prostor k dosažení vašich marketingových cílů.