Novinky CareCloud

Poznejte našeho nového partnera, společnost Staffino! Jako jednička na poli efektivního sběru zpětné vazby pomůže vašemu podniku zlepšit zákaznickou zkušenost. Zjistěte, jak vám spolupráce CareCloud a Staffino zvýší CLV, obrat a věrnost zákazníků.

CARECLOUD VÍTÁ NOVÉHO SPOJENCE

Smysluplná práce se zpětnou vazbou vede k vyšším příjmům. Právě proto jsme spojili síly s platformou Staffino, která poskytuje nástroje na optimalizaci zákaznické zkušenosti, retence a růstu tržeb.

Co se stane, když spojíte marketingové nástroje platformy CareCloud se správou zpětné vazby platformy Staffino? Například:

• Personalizace kampaní na základě emocionální odezvy zákazníků.
• Automatizovaná prevence odchodu zákazníků.
• Chytřejší segmentace.
• Zvýšená míra zpětné vazby.

Pojďme si demonstrovat některé případy použití.

1. SNÍŽENÍ MÍRY ODHLÁŠENÍ DÍKY PERSONALIZACI

Staffino shromažďuje veškerou zpětnou vazbu od zákazníků, analyzuje ji a poskytuje společnosti CareCloud výsledky. Pokud má zákazník negativní zkušenost se značkou, CareCloud ho může dočasně vyloučit z marketingové komunikace zaměřené na prodej.

Automatizační scénáře CareCloud kontrolují negativní zkušenosti před odesláním e-mailů nebo SMS. Pokud se v poslední době nějaká vyskytla, scénář sám přeruší nebo pozastaví marketingovou komunikaci.

Frekvenci marketingových sdělení lze přizpůsobit celé škále pocitů, od vysoce pozitivních až po negativní. Přizpůsobení komunikace na základě zákaznických emocí vede k nižší míře odhlášení.

2. AUTOMATIZOVANÁ RETENCE

Negativní CX často vede k vyšší míře odchodu zákazníků. Automatizované scénáře platformy CareCloud pomáhají udržet cenné zákazníky. Scénář nejprve vyhodnotí zákazníka pomocí metrik CLV a RFM a poté určí další postup.

Po vyhodnocení pracovní postup rozhodne, zda zaslat omluvný e-mail, voucher/slevu nebo iniciovat osobní kontakt pomocí zákaznického servisu.

Scénář zabraňuje zneužití tím, že omezuje jednu odměnu na osobu. Zákazník, který zašle negativní zpětné vazby, bude ze scénáře vyjmut.

Návrat zákazníků v ohrožení výrazně zvyšuje míru retence a snižuje jejich odliv.

3. CHYTŘEJŠÍ SEGMENTACE

Odezva zákazníků může nadále obohatit segmentaci a pomoci najít relevantní cílovou skupinu pro každou kampaň. CareCloud může například přidělit značky zákazníkům, kteří:

• preferují cenově přijatelnější produkty
• vyhledávají zajímavé nové produkty
• touží po zboží vyšší kvality
• upřednostňují možnosti bezplatného doručení
• chtějí odměny z věrnostních programů

Nalezení správného publika pro odbyt specifického produktu vede k vyšším příjmům a vyšší míře konverze.

4. MOTIVACE KE ZPĚTNÉ VAZBĚ

Pro zlepšení CX potřebujete dostatek zpětné vazby od zákazníků. Motivujte je k jejímu zasílání pomocí rozmanitých odměn, např:

• věrnostní body
• kredity z obchodu
• pevná/procentní sleva
• doručení zdarma
• dárek k nákupu

U takto zapojených zákazníků vzrůstá šance na věrnost, což obratem vede k vyšším příjmům.

CARECLOUD A STAFFINO SPOLEČNĚ ZEFEKTIVNÍ VÁŠ MARKETING 

Existuje mnoho dalších způsobů, jak můžete těžit z našeho partnerství. Můžete třeba analyzovat přímý dopad zákaznické spokojenosti na hodnotu košíku a následně optimalizovat své služby. Můžete také monitorovat proaktivní cross-selling svých zaměstnanců, ocenit své nejlepší zaměstnance a ostatní motivovat k lepším výkonům.

CareCloud ani Staffino mezi sebou nevyžadují žádné další integrace nebo úpravy systému. Oba systémy ihned spolupracují a jsou připraveny na vaše požadavky.

Jsme rádi, že máme na své straně platformu č.1 pro správu zpětné vazby. Pokud chcete zvýšit retenci a příjmy, nastal ten správný čas.