{"id":5350,"date":"2022-08-31T13:09:55","date_gmt":"2022-08-31T11:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/?p=5350"},"modified":"2024-06-21T11:39:59","modified_gmt":"2024-06-21T09:39:59","slug":"what-is-nps-and-why-is-it-significant-for-your-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/blog\/tipy-triky\/what-is-nps-and-why-is-it-significant-for-your-success\/","title":{"rendered":"Co je NPS a jak v\u00e1m zajist\u00ed \u00fasp\u011bch?"},"content":{"rendered":"

Polo\u017ete sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm z\u00e1sadn\u00ed ot\u00e1zku, abyste pochopili jejich zku\u0161enosti s va\u0161\u00ed zna\u010dkou! Net Promoter Score vych\u00e1z\u00ed ze zp\u011btn\u00e9 vazby z\u00e1kazn\u00edk\u016f a pomoc\u00ed jedin\u00e9 ot\u00e1zky odhaluje, jak je va\u0161e zna\u010dka vn\u00edm\u00e1na.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Pop\u00ed\u0161eme v\u00e1m, co je NPS, jak se odpov\u011bdi z\u00e1kazn\u00edk\u016f seskupuj\u00ed na z\u00e1klad\u011b jejich zp\u011btn\u00e9 vazby, jak\u00fd to m\u00e1 efekt, jak se sk\u00f3re po\u010d\u00edt\u00e1 a jak znalost NPS posouv\u00e1 va\u0161i schopnost budovat siln\u00e9 vztahy se z\u00e1kazn\u00edky.<\/p>\n\n\n\n

Tato prost\u00e1 metrika m\u00e1 z\u00e1klad v jednoduch\u00e9 ot\u00e1zce: \"S jakou pravd\u011bpodobnost\u00ed doporu\u010d\u00edte spole\u010dnost\/produkt\/slu\u017ebu n\u011bkomu jin\u00e9mu?\" s odpov\u011bd\u00ed na \u0161k\u00e1le od 0 do 10. Hodnocen\u00ed poskytnut\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky jsou n\u00e1sledn\u011b seskupeny do jasn\u00e9ho p\u0159ehledu.<\/p>\n\n\n\n

THREE TYPES OF CUSTOMERS<\/p>\n\n\n\n

Odpov\u011bdi jsou \u0159azeny do t\u0159\u00ed typ\u016f: Promoters (pozitivn\u00ed hodnocen\u00ed), Passives (neutr\u00e1ln\u00ed hodnocen\u00ed) a Detractors (negativn\u00ed hodnocen\u00ed).<\/p>\n\n\n\n

Jakmile zjist\u00edte, jak po\u010detn\u00e9 jsou jednotliv\u00e9 skupiny, budete m\u00edt p\u0159ehled o tom, jak z\u00e1kazn\u00edci hovo\u0159\u00ed o va\u0161\u00ed zna\u010dce se sv\u00fdmi p\u0159\u00e1teli a rodinami. Tento poznatek z\u00e1rove\u0148 slou\u017e\u00ed k predikci toho, zda se va\u0161e z\u00e1kaznick\u00e1 z\u00e1kladna bude p\u0159irozen\u011b rozr\u016fstat na z\u00e1klad\u011b doporu\u010den\u00ed, nebo zda v\u00e1s m\u016f\u017ee \u010dekat n\u00e1ro\u010dn\u00e9 budov\u00e1n\u00ed vztah\u016f se z\u00e1kazn\u00edky.<\/p>\n\n\n\n

JAK V\u00c1M NPS SLOU\u017d\u00cd?<\/p>\n\n\n\n

Znalost NPS v\u00e1m umo\u017en\u00ed naj\u00edt a napravit probl\u00e9my, kv\u016fli kter\u00fdm m\u00e1te odp\u016frce, a budovat efektivn\u00ed strategie, kter\u00e9 v\u00e1m zajist\u00ed p\u0159\u00edznivce. Pochopte, co ovliv\u0148uje reakce z\u00e1kazn\u00edk\u016f, a upravte sv\u00e9 procesy tak, abyste zv\u00fd\u0161ili jejich spokojenost.<\/p>\n\n\n\n

Vyu\u017eijte NPS k budov\u00e1n\u00ed vztah\u016f se z\u00e1kazn\u00edky je\u0161t\u011b dnes!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\nV\u00edce informac\u00ed o NPS a o tom, jak za\u010d\u00edt s m\u011b\u0159en\u00edm zku\u0161enost\u00ed, najdete na adrese https:\/\/help.crmcarecloud.com\/analysis-and-reporting\/net-promoter-score<\/u><\/a>.\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Sledujte n\u00e1s na soci\u00e1ln\u00edch s\u00edt\u00edch:<\/p>\n\n\n\n