Sou\u010dasn\u00e1 opat\u0159en\u00ed na ochranu zdrav\u00ed prom\u011bnila pl\u00e1n r\u016fstu mnoha \u00fasp\u011b\u0161n\u00fdch podnik\u016f v pl\u00e1n p\u0159e\u017eit\u00ed. Ka\u017ed\u00e1 spole\u010dnost takto zasa\u017een\u00e1 v\u0161ak zn\u00e1 sv\u016fj obor a z\u00e1kazn\u00edky, a proto by m\u011bla v\u011bd\u011bt, jak reagovat na omezen\u00fd provoz. P\u0159esto jsme se rozhodli sepsat seznam \u010dinnost\u00ed, kter\u00e9 pomohou udr\u017eet va\u0161e vztahy se z\u00e1kazn\u00edky a podpo\u0159it prodeje, aby se podnik alespo\u0148 \u010d\u00e1ste\u010dn\u011b vyrovnaly se sou\u010dasn\u00fdm \u00fatlumem. Douf\u00e1me, \u017ee v n\u011bm najdete alespo\u0148 jeden tip, kter\u00fd jste mo\u017en\u00e1 pod obrovsk\u00fdm tlakem \u0161patn\u00fdch zpr\u00e1v p\u0159ehl\u00e9dli.<\/p>\n\n\n\n
V\u011brnostn\u00ed programy v posledn\u00edch dnech prok\u00e1zaly sv\u016fj v\u00fdznam, p\u0159\u00ednos a \u00fa\u010dinnost. Umo\u017e\u0148uj\u00ed identifikovat kl\u00ed\u010dov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky, udr\u017eovat s nimi vztahy a nakonec je motivovat k n\u00e1kupu.<\/p>\n\n\n\n
\u0158\u00edzen\u00ed vztah\u016f se z\u00e1kazn\u00edky a v\u011brnostn\u00ed program sk\u00fdtaj\u00ed zna\u010dn\u00fd potenci\u00e1l p\u0159edev\u0161\u00edm d\u00edky segmentaci a pr\u016fb\u011b\u017en\u00e9 komunikaci s loaj\u00e1ln\u00edmi z\u00e1kazn\u00edky - informujte je o sv\u00fdch opat\u0159en\u00edch a aktu\u00e1ln\u00ed situaci. D\u00edky tomu m\u016f\u017eete udr\u017eovat a rozv\u00edjet vztahy i p\u0159i omezen\u00e9 n\u00e1v\u0161t\u011bvnosti. B\u011bhem sou\u010dasn\u00e9 situace je v\u011brnostn\u00ed program z\u00e1kladn\u00edm n\u00e1strojem pro zachov\u00e1n\u00ed a obnoven\u00ed va\u0161eho podnik\u00e1n\u00ed. Vyu\u017eijte tento poklad naplno a komunikujte se sv\u00fdmi nejv\u011brn\u011bj\u0161\u00edmi z\u00e1kazn\u00edky i p\u0159es omezen\u00fd provoz.<\/p>\n\n\n\n
V sou\u010dasn\u00e9 dob\u011b je v\u00edce ne\u017e kdy jindy n\u00e1ro\u010dn\u00e9 udr\u017eet pevn\u00e9 vztahy se z\u00e1kazn\u00edky. Proto je ten spr\u00e1vn\u00fd \u010das p\u0159ehodnotit parametry va\u0161eho v\u011brnostn\u00edho programu a upravit jej tak, aby motivoval z\u00e1kazn\u00edky k v\u011bt\u0161\u00edmu zapojen\u00ed. Shrom\u00e1\u017ed\u011bte podn\u011bty a p\u0159ipravte koncepci, kter\u00e1 bude p\u0159ipravena jak na dobu hojnosti, tak na dobu nedostatku - budete m\u00edt v\u00fdhodu p\u0159ed konkurenc\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee v\u00e1\u0161 v\u011brnostn\u00ed program vyu\u017e\u00edv\u00e1 bodov\u00e9 sch\u00e9ma, m\u016f\u017eete tyto body z\u00e1kazn\u00edk\u016fm p\u0159ipsat za n\u00e1v\u0161t\u011bvu va\u0161ich webov\u00fdch str\u00e1nek, kliknut\u00ed z e-mail\u016f nebo jakoukoli jinou interakci na va\u0161ich webov\u00fdch str\u00e1nk\u00e1ch. T\u00edmto zp\u016fsobem zajist\u00edte, \u017ee z\u00e1kazn\u00edci budou zn\u00e1t v\u00e1\u0161 aktu\u00e1ln\u00ed p\u0159\u00edb\u011bh a budou s v\u00e1mi po\u010d\u00edtat i do budoucna - nepochybn\u011b budou cht\u00edt tyto body utratit, \u017ee?<\/p>\n\n\n\n
Pokud spol\u00e9h\u00e1te na v\u011brnostn\u00ed program s \u00farovn\u011bmi \u010dlenstv\u00ed, m\u016f\u017eete z\u00e1kazn\u00edk\u016fm do\u010dasn\u011b zv\u00fd\u0161it \u00farove\u0148 \u010dlenstv\u00ed, a t\u00edm jim umo\u017enit p\u0159\u00edstup k d\u0159\u00edve nedostupn\u00fdm benefit\u016fm. Ur\u010dit\u011b je budou cht\u00edt vyu\u017e\u00edt, nakoupit a zv\u00fd\u0161it t\u00edm v\u00e1\u0161 obrat.<\/p>\n\n\n\n
V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee \u017e\u00e1dn\u00fd v\u011brnostn\u00ed program neprovozujete, zkuste se zamyslet nad t\u00edm, jak\u00e9 v\u00fdhody by z\u00e1kazn\u00edka motivovaly k tomu, aby si k va\u0161\u00ed firm\u011b vytvo\u0159il vztah, a pokuste se v\u011bnovat energii p\u0159\u00edprav\u011b tohoto konceptu.<\/p>\n\n\n\n
Sou\u010dasn\u00e1 omezen\u00ed zp\u016fsobuj\u00ed, \u017ee se se sv\u00fdmi z\u00e1kazn\u00edky nesetk\u00e1te osobn\u011b, a proto se ve\u0161ker\u00e1 komunikace p\u0159esunula do digit\u00e1ln\u00edho sv\u011bta \u2013 e-mail\u016f, textov\u00fdch zpr\u00e1v a telefon\u00e1t\u016f. P\u0159esto tento typ komunikace vy\u017eaduje m\u00edt e-mailovou adresu a telefonn\u00ed \u010d\u00edslo, ide\u00e1ln\u011b tak\u00e9 souhlas s komunikac\u00ed a obchodn\u00edmi sd\u011blen\u00edmi. Firmy, kter\u00e9 v\u011bnovaly dlouhodob\u011b energii budov\u00e1n\u00ed datab\u00e1ze z\u00e1kazn\u00edk\u016f, jsou nyn\u00ed ve velk\u00e9 v\u00fdhod\u011b. P\u0159esto si m\u016f\u017eete za\u010d\u00edt budovat zcela novou i za sou\u010dasn\u00e9 situace.<\/p>\n\n\n\n
Vytvo\u0159te kampa\u0148 na soci\u00e1ln\u00edch s\u00edt\u00edch, webov\u00e9 str\u00e1nce nebo pomoc\u00ed PPC reklamy a sb\u00edrejte osobn\u00ed \u00fadaje. B\u011bhem sou\u010dasn\u00e9 vlny solidarity budou z\u00e1kazn\u00edci v\u00edce ne\u017e ochotni poskytnout sv\u00e9 osobn\u00ed \u00fadaje a tak\u00e9 souhlas s komunikac\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Pokud vlastn\u00edte datab\u00e1zi obsahuj\u00edc\u00ed pouze fyzick\u00e9 adresy, m\u016f\u017eete vytvo\u0159it kampa\u0148 s pap\u00edrov\u00fdmi kupony zas\u00edlan\u00fdmi do po\u0161tovn\u00edch schr\u00e1nek. Je to sice pomalej\u0161\u00ed cesta, ale oslov\u00edte st\u00e1vaj\u00edc\u00ed z\u00e1kazn\u00edky, co\u017e v\u00fdrazn\u011b zv\u00fd\u0161\u00ed konverzn\u00ed pom\u011br.<\/p>\n\n\n\n
V\u0161echny kontaktn\u00ed informace, kter\u00e9 jste shrom\u00e1\u017edili, by m\u011bly b\u00fdt dostate\u010dn\u011b vyu\u017eity. Bu\u010fte se sv\u00fdmi z\u00e1kazn\u00edky pravideln\u011b v kontaktu. Pokud to va\u0161e n\u00e1stroje umo\u017e\u0148uj\u00ed, segmentujte kl\u00ed\u010dov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky a v\u011bnujte jim mimo\u0159\u00e1dnou p\u00e9\u010di. Pr\u00e1v\u011b oni se jako prvn\u00ed vr\u00e1t\u00ed ke standardn\u00edmu n\u00e1kupn\u00edmu chov\u00e1n\u00ed a budou m\u00edt z\u00e1sadn\u00ed v\u00fdznam pro obnovu va\u0161eho podnik\u00e1n\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Sd\u011blte jim svou aktu\u00e1ln\u00ed situaci a sv\u016fj p\u0159\u00edb\u011bh b\u011bhem t\u011bchto n\u00e1ro\u010dn\u00fdch t\u00fddn\u016f prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu. Textov\u00e1 zpr\u00e1va m\u016f\u017ee slou\u017eit k nab\u00eddce rezervace nebo p\u0159edobjedn\u00e1vky va\u0161ich slu\u017eeb. Pravidelnou komunikac\u00ed d\u00e1v\u00e1te sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm najevo, \u017ee jste st\u00e1le zde a po zru\u0161en\u00ed omezen\u00ed budete poskytovat sv\u00e9 slu\u017eby jako d\u0159\u00edve.<\/p>\n\n\n\n
K tomuto \u00fa\u010delu jsou vhodn\u00e9 i soci\u00e1ln\u00ed s\u00edt\u011b. Umo\u017e\u0148uj\u00ed v\u00e1m vypr\u00e1v\u011bt v\u00e1\u0161 p\u0159\u00edb\u011bh a aktualizovat informace o va\u0161\u00ed situaci, \u010d\u00edm\u017e vytv\u00e1\u0159\u00edte neust\u00e1lou spolupr\u00e1ci se z\u00e1kazn\u00edky.<\/p>\n\n\n\n
Pokud v\u00e1\u0161 obrat trp\u00ed nebo dokonce zcela zamrzne, e-mailing by mohl va\u0161e ztr\u00e1ty zm\u00edrnit. B\u011bhem sou\u010dasn\u00e9 vlny solidarity jsou lid\u00e9 ochotn\u011bj\u0161\u00ed p\u0159edpl\u00e1cet slu\u017eby, aby pomohli sv\u00fdm obl\u00edben\u00fdm podnik\u016fm. Vytv\u00e1\u0159ejte poukazy, d\u00e1rkov\u00e9 karty nebo nab\u00edzejte sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm atraktivn\u00ed bal\u00ed\u010dky. Pokud vlastn\u00edte i jednoduch\u00fd e-shop, m\u016f\u017eete prod\u00e1vat p\u0159\u00edmo v n\u011bm.<\/p>\n\n\n\n
Pokud e-shop nem\u00e1te, vytvo\u0159te jednoduchou vstupn\u00ed str\u00e1nku s objedn\u00e1vkov\u00fdm formul\u00e1\u0159em. Pot\u00e9 zas\u00edlejte pokyny k transakci pro ka\u017ed\u00e9 odesl\u00e1n\u00ed formul\u00e1\u0159e e-mailem \u2013 nen\u00ed to ide\u00e1ln\u00ed, ale lze to zprovoznit a rozb\u011bhnout b\u011bhem n\u011bkolika hodin bez v\u011bt\u0161\u00ed investice.<\/p>\n\n\n\n
Pokud vlastn\u00edte n\u00e1stroj pro automatizaci marketingu, je nyn\u00ed nejlep\u0161\u00ed \u010das na \u00fapravu sc\u00e9n\u00e1\u0159\u016f a kopi\u00ed. Pokud jste spustili kampa\u0148 na sb\u011br z\u00e1kaznick\u00fdch dat, vytvo\u0159te sc\u00e9n\u00e1\u0159e, kter\u00e9 budou nov\u00fd kontakt motivovat k n\u00e1kupu.<\/p>\n\n\n\n
Aktivn\u00ed telemarketing zaznamenal v posledn\u00edch letech \u00fatlum v d\u016fsledku legislativn\u00edch zm\u011bn i n\u00e1ro\u010dnosti pr\u00e1ce. P\u0159esto v sou\u010dasn\u00e9 dob\u011b asi nejl\u00e9pe nahrazuje fyzick\u00fd kontakt se z\u00e1kazn\u00edky. Je p\u0159\u00edjemn\u011bj\u0161\u00ed mluvit s \u010dlov\u011bkem ne\u017e jen \u010d\u00edst e-maily nebo textov\u00e9 zpr\u00e1vy, a to je d\u016fvod, pro\u010d prodej po telefonu roste. Lid\u00e9 jsou toti\u017e doma a maj\u00ed dostatek voln\u00e9ho \u010dasu. Proto p\u0159i spr\u00e1vn\u00e9m telefon\u00e1tu \u010dn\u00ed konverze vysoko nad pr\u016fm\u011brem p\u0159edchoz\u00edch let.<\/p>\n\n\n\n
Telemarketing je v\u00fdrazn\u011b dra\u017e\u0161\u00ed ne\u017e e-mailing, SMS nebo push notifikace. Proto je z\u00e1sadn\u00ed pe\u010dliv\u011b zva\u017eovat jeho rentabilitu, pozorn\u011b jej sledovat v pr\u016fb\u011bhu realizace a operativn\u011b se p\u0159izp\u016fsobovat zm\u011bn\u00e1m. D\u00e1le bychom doporu\u010dili nejprve testovat telemarketing na segmentu kl\u00ed\u010dov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, kte\u0159\u00ed maj\u00ed vy\u0161\u0161\u00ed pravd\u011bpodobnost konverze. Teprve kdy\u017e je m\u00edra konverze kl\u00ed\u010dov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f dostate\u010dn\u00e1, je dobr\u00e9 roz\u0161\u00ed\u0159it telemarketing na dal\u0161\u00ed segmenty. Jeliko\u017e je telemarketing finan\u010dn\u011b n\u00e1ro\u010dn\u011bj\u0161\u00ed, doporu\u010duje se p\u0159edev\u0161\u00edm u slu\u017eeb, produkt\u016f nebo bal\u00ed\u010dk\u016f s vy\u0161\u0161\u00ed cenou. T\u00edm pak cena za obstar\u00e1n\u00ed prodeje neukousne tolik z mar\u017ee. D\u00e1le je pak telemarketing vynikaj\u00edc\u00edm n\u00e1strojem pro udr\u017eov\u00e1n\u00ed vztah\u016f se z\u00e1kazn\u00edky, pro pr\u016fzkum trhu a sb\u011br zp\u011btn\u00e9 vazby od kl\u00ed\u010dov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>\n\n\n\n
Nev\u00e1hejte se obr\u00e1tit na sv\u00e9ho projektov\u00e9ho mana\u017eera, kter\u00fd v\u00e1m porad\u00ed nebo pom\u016f\u017ee s efektivn\u00ed obnovou va\u0161eho podniku.<\/p>\n\n\n\n
P\u0159ejeme v\u00e1m hodn\u011b sil a zdrav\u00ed do dal\u0161\u00edch dn\u016f.<\/p>\n\n\n\n
Spole\u010dn\u011b to zvl\u00e1dneme!<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Current measures protecting health have changed the growth plans of many successful businesses into plans of survival. Each impacted company knows best their field and customers, hence has the best knowledge of how to react to the limited operation. Nonetheless, in Cortex, we have decided to write down a checklist of activities, which could help…<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[12],"tags":[18,13,17],"class_list":["post-1723","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tips-tricks","tag-automation","tag-emailing","tag-loyalty"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1723"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1723\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7865,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1723\/revisions\/7865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}