{"id":10507,"date":"2026-07-27T12:41:40","date_gmt":"2026-07-27T10:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/?p=10507"},"modified":"2026-07-27T14:30:50","modified_gmt":"2026-07-27T12:30:50","slug":"vyvarujte-se-techto-chyb-pri-optimalizaci-zakaznicke-cesty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/blog\/tipy-triky\/vyvarujte-se-techto-chyb-pri-optimalizaci-zakaznicke-cesty\/","title":{"rendered":"Vyvarujte se t\u011bchto chyb p\u0159i optimalizaci z\u00e1kaznick\u00e9 cesty\u00a0"},"content":{"rendered":"

\u0158\u00edzen\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 cesty je skute\u010dnou zkou\u0161kou profitability zna\u010dky, zvl\u00e1\u0161t\u011b v \u010desk\u00e9m e-commerce. Vyhn\u011bte se \u010dast\u00fdm chyb\u00e1m a udr\u017ete si loaj\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edky. Ka\u017ed\u00e1 z\u00e1kaznick\u00e1 cesta je p\u0159\u00edb\u011bh; a\u0165 m\u00e1 \u0161\u0165astn\u00fd konec.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

OD N\u00c1KUPU K V\u011aRNOSTI<\/p>\n\n\n\n

Akvizice je mnohem dra\u017e\u0161\u00ed ne\u017e retence; nav\u00edc st\u00e1l\u00ed z\u00e1kazn\u00edci tvo\u0159\u00ed v\u011bt\u0161inu va\u0161eho zisku a v pr\u016fm\u011bru utr\u00e1cej\u00ed v\u00edce. Skute\u010dn\u00fd r\u016fst obratu z\u00e1vis\u00ed na budov\u00e1n\u00ed siln\u00fdch vztah\u016f se z\u00e1kazn\u00edky. T\u00edm zvy\u0161ujete pr\u016fm\u011brnou \u00fatratu a nav\u00edc \u0161\u00ed\u0159\u00edte pov\u011bdom\u00ed o sv\u00e9 zna\u010dce.<\/p>\n\n\n\n

Udr\u017eovat z\u00e1kaznickou cestu profitabiln\u00ed od prvn\u00edho n\u00e1kupu a\u017e po loajalitu nen\u00ed snadn\u00e9 a \u010dek\u00e1 v\u00e1s mnoho v\u00fdzev. Jak je p\u0159ekonat v \u010desk\u00e9m retailu a e-commerce?<\/p>\n\n\n\n

R\u00c1DOBY OMNICHANNEL<\/p>\n\n\n\n

Skute\u010dn\u00fd omnichannel mus\u00ed b\u00fdt bezchybn\u00fd, tedy v\u0161echny komunika\u010dn\u00ed kan\u00e1ly mus\u00ed b\u00fdt navz\u00e1jem propojen\u00e9. Zaslan\u00fd voucher mus\u00ed b\u00fdt platn\u00fd jak v prodejn\u00e1ch, tak v e-shopu; e-maily mus\u00ed p\u016fsobit stejn\u011b jako SMS, apod.<\/p>\n\n\n\n

Z\u00e1klady omnichannel v retailu a e-commerce<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Vyu\u017e\u00edvejte platformu s jednotn\u00fdm zdrojem dat. Tak se vyhnete lidsk\u00fdm chyb\u00e1m a rozd\u00edl\u016fm mezi komunika\u010dn\u00edmi kan\u00e1ly. CareCloud umo\u017e\u0148uje vytv\u00e1\u0159et e-mailov\u00e9, SMS, push, WhatsApp a Viber kampan\u011b v jednom design\u00e9ru, z jednoho zdroje z\u00e1kaznick\u00fdch dat.<\/li>\n\n\n\n
  2. Zjednodu\u0161te komunikaci mezi marketingov\u00fdmi specialisty. V\u00e1\u0161 t\u00fdm by m\u011bl neust\u00e1le spolupracovat, diskutovat a navz\u00e1jem si kontrolovat marketingov\u00fd obsah. C\u00edlem omnichannelu je propojen\u00fd z\u00e1\u017eitek. <\/li>\n\n\n\n
  3. Udr\u017eujte jednotn\u00fd komunika\u010dn\u00ed styl nap\u0159\u00ed\u010d kan\u00e1ly. Pokud jsou webov\u00e9 str\u00e1nky textov\u011b sofistikovan\u00e9, m\u011bli byste do ur\u010dit\u00e9 m\u00edry udr\u017eovat stejn\u00fd styl i u e-mail\u016f, SMS, push a dal\u0161\u00edch touchpoint\u016f.<\/li>\n\n\n\n
  4. Korigovat n\u011bkolik kan\u00e1l\u016f najednou je obt\u00ed\u017en\u00e9. Spojte jednotliv\u00e9 druhy komunikace do automatiza\u010dn\u00edch sc\u00e9n\u00e1\u0159\u016f. Pokud z\u00e1kazn\u00edci nereaguj\u00ed na e-maily o opu\u0161t\u011bn\u00e9m ko\u0161\u00edku, p\u0159idejte SMS s voucherem, apod. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pro je\u0161t\u011b v\u00edce inspirace pro va\u0161i omnichannel strategii si p\u0159e\u010dt\u011bte n\u00e1\u0161 blogov\u00fd \u010dl\u00e1nek<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    NERELEVANTN\u00cd NAB\u00cdDKY<\/p>\n\n\n\n

    Mnoho market\u00e9r\u016f pos\u00edl\u00e1 obecn\u00e9 kampan\u011b s n\u00e1hodn\u00fdmi produkty, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky neoslov\u00ed. Kdy\u017e po\u0161lete majiteli ko\u010dky \u201cspeci\u00e1ln\u00ed\u201c nab\u00eddku na ter\u00e1rium, rozhodn\u011b nezareaguje. \u010cesk\u00e9 zna\u010dky se proto mus\u00ed p\u0159izp\u016fsobit pot\u0159eb\u00e1m a preferenc\u00edm z\u00e1kazn\u00edk\u016f, maj\u00ed-li usp\u011bt v konkuren\u010dn\u00edm prost\u0159ed\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    Jak jednodu\u0161e zlep\u0161it nab\u00eddku:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Sb\u00edrejte preferen\u010dn\u00ed, demografick\u00e9 a transak\u010dn\u00ed \u00fadaje, abyste zjistili, co z\u00e1kazn\u00edci pot\u0159ebuj\u00ed (v\u00edce info zde<\/a>). Mohou v\u00e1m to tak\u00e9 sd\u011blit nap\u0159\u00edmo (tzv. \"zero-party data\u201c) v\u00fdm\u011bnou za malou slevu nebo lep\u0161\u00ed slu\u017eby. S dostate\u010dn\u00fdm mno\u017estv\u00edm \u00fadaj\u016f m\u016f\u017eete zas\u00edlat doporu\u010den\u00ed relevantn\u00edch produkt\u016f.<\/li>\n\n\n\n
    2. Z\u00e1kaznick\u00fdmi daty m\u016f\u017eete poh\u00e1n\u011bt i doporu\u010dovac\u00ed syst\u00e9my, kter\u00e9 automaticky vytvo\u0159\u00ed nab\u00eddky na m\u00edru. Abigail Recommendation Engine 3.0<\/a> na platform\u011b CareCloud m\u00e1 a\u017e 5 model\u016f na r\u016fzn\u00e9 prodejn\u00ed c\u00edle.<\/li>\n\n\n\n
    3. Reagujte na akce z\u00e1kazn\u00edka. Pokud si n\u011bkdo \u010dasto prohl\u00ed\u017e\u00ed dra\u017e\u0161\u00ed produkt, ale zat\u00edm ho nekoupil, nab\u00eddn\u011bte mu alternativu s ni\u017e\u0161\u00ed cenou. Pokud n\u011bkdo pr\u00e1v\u011b nakoupil, nab\u00eddn\u011bte mu nejobl\u00edben\u011bj\u0161\u00ed dopl\u0148ky k dan\u00e9mu produktu.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      BEZZUB\u00c1 PERSONALIZACE<\/p>\n\n\n\n

      Mnoho zna\u010dek omezuje \"personalizaci\u201c na pozdrav v e-mailu. Neoptimalizuj\u00ed frekvenci, podobu ani komunika\u010dn\u00ed metodu. Jak m\u00e1 b\u00fdt z\u00e1kaznick\u00e1 cesta unik\u00e1tn\u00ed, kdy\u017e ka\u017ed\u00fd z\u00e1kazn\u00edk dostane stejn\u00fd e-mail? Aby se z\u00e1kazn\u00edci c\u00edtili jedine\u010dn\u00ed a bylo o n\u011b postar\u00e1no, je t\u0159eba personalizaci nastavit smyslupln\u011b.  <\/p>\n\n\n\n

      Jak skute\u010dn\u011b pracovat s personalizac\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Segmentujte z\u00e1kazn\u00edky podle produktov\u00fdch preferenc\u00ed, z\u00e1jm\u016f, nebo i obt\u00ed\u017e\u00ed, kter\u00e9 zrovna maj\u00ed. Ka\u017ed\u00e9mu segmentu pak upravte komunikaci na m\u00edru.<\/li>\n\n\n\n
      2. Personalizujte d\u016fle\u017eit\u00e9 prvky e-mailu, abyste zv\u00fd\u0161ili m\u00edru konverze. Vytv\u00e1\u0159ejte alternativn\u00ed p\u0159edm\u011bty, pre-headery, pozdravy nebo barevn\u00e1 sch\u00e9mata. Design\u00e9r CareCloud nab\u00edz\u00ed rozs\u00e1hl\u00e9 mo\u017enosti, jak si e-maily vylep\u0161it.<\/li>\n\n\n\n
      3. Upravte frekvenci, typ a preferovan\u00fd komunika\u010dn\u00ed kan\u00e1l. N\u011bkte\u0159\u00ed z\u00e1kazn\u00edci d\u00e1vaj\u00ed p\u0159ednost del\u0161\u00edm e-mailov\u00fdm drip kampan\u00edm, zat\u00edmco jin\u00ed preferuj\u00ed kr\u00e1tk\u00e1 SMS ozn\u00e1men\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        O SMS personalizaci jsme napsali specializovan\u00fd tutori\u00e1l,<\/a> kter\u00fd v\u00e1s provede procesem krok za krokem.<\/p>\n\n\n\n

        P\u0158IPRAVTE \u00da\u017dASN\u00dd Z\u00c1KAZNICK\u00dd Z\u00c1\u017dITEK S CARECLOUD<\/p>\n\n\n\n

        Jakmile se postar\u00e1te o tyto chyby, zv\u00fd\u0161\u00edte t\u00edm aktivitu z\u00e1kazn\u00edk\u016f, kte\u0159\u00ed se zna\u010dkou budou interagovat a stanou se v\u011brn\u00fdmi. D\u00edky efektivn\u00ed spr\u00e1v\u011b z\u00e1kaznick\u00e9 cesty rozv\u00edj\u00edte sv\u016fj byznys po boku st\u00e1vaj\u00edc\u00edch z\u00e1kazn\u00edk\u016f a ne v marn\u00e9 snaze z\u00edsk\u00e1vat dal\u0161\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

        Va\u0161e strategie v\u0161ak z\u00e1vis\u00ed na dostupn\u00fdch n\u00e1stroj\u00edch. CareCloud m\u00e1 sadu aplikac\u00ed, kter\u00e9 pom\u00e1haj\u00ed optimalizovat z\u00e1kaznickou cestu pro \u010desk\u00fd retail a e-commerce:<\/p>\n\n\n\n