{"id":10145,"date":"2026-02-25T23:19:26","date_gmt":"2026-02-25T22:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/?p=10145"},"modified":"2026-02-27T15:03:35","modified_gmt":"2026-02-27T14:03:35","slug":"zjistete-jak-snizit-odchod-zakazniku-pomoci-automatizace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/blog\/tutorialy\/zjistete-jak-snizit-odchod-zakazniku-pomoci-automatizace\/","title":{"rendered":"Zjist\u011bte, jak sn\u00ed\u017eit odchod z\u00e1kazn\u00edk\u016f pomoc\u00ed automatizace"},"content":{"rendered":"

Odch\u00e1zej\u00ed v\u00e1m z\u00e1kazn\u00edci? Tento tutori\u00e1l v\u00e1m pom\u016f\u017ee sn\u00ed\u017eit jejich odchod pomoc\u00ed segmentace, personalizace a automatizace. Postupujte podle na\u0161eho podrobn\u00e9ho n\u00e1vodu a vytvo\u0159te si vlastn\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159 pro op\u011btovn\u00e9 z\u00edsk\u00e1n\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f a jejich v\u010dasn\u00e9ho osloven\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

\"Magnet<\/figure>\n\n\n\n

ODCHOD Z\u00c1KAZN\u00cdK\u016e M\u016e\u017dE B\u00ddT VELK\u00dd PROBL\u00c9M<\/p>\n\n\n\n

Pro \u00fa\u010dely tohoto \u010dl\u00e1nku pou\u017eijeme fiktivn\u00ed zna\u010dku Swiftmotion, prodejce stylov\u00e9ho sportovn\u00edho oble\u010den\u00ed. Zna\u010dka \"\u010del\u00ed\" rostouc\u00edmu odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f a vyu\u017e\u00edv\u00e1 platformu CareCloud k identifikaci rizikov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f a jejich op\u011btovn\u00e9mu n\u00e1vratu pomoc\u00ed komplexn\u00edch automatizovan\u00fdch sc\u00e9n\u00e1\u0159\u016f.<\/p>\n\n\n\n

Za\u010dneme identifikac\u00ed segment\u016f z\u00e1kazn\u00edk\u016f, u kter\u00fdch je nejv\u011bt\u0161\u00ed pravd\u011bpodobnost odchodu. D\u00e1le vytvo\u0159\u00edme personalizovan\u00e9 \u0161ablony e-mail\u016f a SMS zpr\u00e1v a n\u00e1sledn\u011b \u010dasov\u011b omezenou slevu. Nakonec v\u00e1s provedeme nastaven\u00edm cel\u00e9ho sc\u00e9n\u00e1\u0159e.<\/p>\n\n\n\n

ZAM\u011a\u0158TE SE NA Z\u00c1KAZN\u00cdKY, KTE\u0158\u00cd JSOU NA ODCHODU<\/p>\n\n\n\n

M\u016f\u017eete pou\u017e\u00edt bu\u010f vlastn\u00ed segmenty z\u00e1kazn\u00edk\u016f, nebo vyu\u017e\u00edt RFM segmentaci CareCloud.<\/p>\n\n\n\n

RFM segmenty se automaticky po\u010d\u00edtaj\u00ed v percentilech a p\u0159i\u0159azuj\u00ed z\u00e1kazn\u00edky do p\u0159\u00edslu\u0161n\u00e9ho segmentu na z\u00e1klad\u011b jejich n\u00e1kupn\u00edho chov\u00e1n\u00ed. V t\u00e9to p\u0159\u00edru\u010dce se zam\u011b\u0159\u00edme na t\u0159i kl\u00ed\u010dov\u00e9 segmenty:<\/p>\n\n\n\n

About to Sleep<\/strong>: Z\u00e1kazn\u00edci s n\u00edzk\u00fdm sk\u00f3re celkov\u00e9ho obratu a pr\u016fm\u011brn\u00fdm po\u010dtem n\u00e1kup\u016f mohou brzy ztratit z\u00e1jem o va\u0161i zna\u010dku. Bez pot\u0159ebn\u00e9 p\u00e9\u010de od zna\u010dky odejdou.<\/p>\n\n\n\n

Cannot Lose Them:<\/strong> Z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed m\u011bli vysokou hodnotu celkov\u00e9ho obratu a b\u00fdvali pro zna\u010dku kl\u00ed\u010dov\u00ed. Nicm\u00e9n\u011b u\u017e n\u011bjakou dobu nic nenakoupili a jejich frekvence za\u010d\u00edn\u00e1 klesat.<\/p>\n\n\n\n

At Risk:<\/strong> Z\u00e1kazn\u00edci s dostate\u010dn\u00fdm celkov\u00fdm obratem a po\u010dtem n\u00e1kup\u016f, ale dlouhou dobou od posledn\u00edho n\u00e1kupu. Jsou vystaveni okam\u017eit\u00e9mu riziku ztr\u00e1ty vztahu s va\u0161\u00ed zna\u010dkou.<\/p>\n\n\n\n

S definovan\u00fdmi segmenty se p\u0159esu\u0148me k e-mail designeru.<\/p>\n\n\n\n

VYTVO\u0158TE TREFN\u00dd E-MAIL<\/p>\n\n\n\n

Pro na\u0161e pot\u0159eby navrhneme t\u0159i e-maily: personalizovanou nab\u00eddku produktu, e-mail se slevov\u00fdm poukazem a p\u0159ipomenut\u00ed, \u017ee platnost poukazu brzy vypr\u0161\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Zat\u00edmco druh\u00fd a t\u0159et\u00ed e-mail se vytv\u00e1\u0159\u00ed snadno, personalizovan\u00e1 nab\u00eddka produkt\u016f vy\u017eaduje trochu v\u00edce pozornosti. Chcete-li do e-mailu p\u0159idat personalizovan\u00e9 produkty, vyberte n\u00e1stroj Recommendation Engine a nakonfigurujte z\u00e1kladn\u00ed nastaven\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vlo\u017ete URL adresu produkt\u016f, definujte po\u010det doporu\u010den\u00fdch polo\u017eek, co se stane v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee doporu\u010den\u00ed chyb\u00ed, a nakonec, jak\u00fd typ informac\u00ed chcete v e-mailu m\u00edt.<\/p>\n\n\n\n

Ve v\u00fdchoz\u00edm nastaven\u00ed jsou produkty se\u0159azeny svisle. Pokud je chcete zobrazit vedle sebe, klikn\u011bte na ikonu \"Rozlo\u017een\u00ed\" a vyberte t\u0159et\u00ed mo\u017enost.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Upravte mezery mezi obr\u00e1zkem a n\u00e1zvem a tak\u00e9 mezery mezi \u0159\u00e1dky produkt\u016f. Jakmile budete s v\u00fdsledkem spokojeni, m\u00e1te hotovo. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nyn\u00ed se p\u0159esuneme k SMS zpr\u00e1v\u011b.<\/p>\n\n\n\n

NAPI\u0160TE VHODNOU TEXTOVKU<\/p>\n\n\n\n

P\u0159ejd\u011bte do p\u0159ehledu SMS \u0161ablon. Jednodu\u0161e pojmenujte \u0161ablonu a napi\u0161te kr\u00e1tkou zpr\u00e1vu, ve kter\u00e9 ozn\u00e1m\u00edte, \u017ee z\u00e1kazn\u00edkovi pos\u00edl\u00e1te 20% slevov\u00fd poukaz. <\/p>\n\n\n\n

Chcete-li p\u0159idat poukaz do SMS zpr\u00e1vy, klikn\u011bte na \u201eVybrat skupinu prom\u011bnn\u00fdch pro personalizaci\u201c a zvolte \"Prom\u011bnn\u00e9 marketingov\u00e9 automatizace\". Pot\u00e9 klikn\u011bte na \"Vybrat prom\u011bnn\u00e9 pro personalizaci\" a vyhledejte \u201eK\u00f3d posledn\u00edho vygenerovan\u00e9ho voucheru\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

P\u0159ejd\u011bme te\u010f do aplikace Administrace & Loajalita, kde nastav\u00edme je\u0161t\u011b jeden komponent, ne\u017e se dostaneme k automatizovan\u00e9mu sc\u00e9n\u00e1\u0159i.<\/p>\n\n\n\n

NASTAVTE TU SPR\u00c1VNOU SLEVU<\/p>\n\n\n\n

Chcete-li vytvo\u0159it \u010dasov\u011b omezenou slevu, p\u0159ejd\u011bte do sekce Kampa\u0148ov\u00e9 odm\u011bny a vyberte mo\u017enost Produkt za zv\u00fdhodn\u011bnou cenu. V na\u0161em p\u0159\u00edkladu z\u00e1kazn\u00edci obdr\u017e\u00ed 20% slevov\u00fd voucher. Pod\u00edvejte se na sn\u00edmek obrazovky n\u00ed\u017ee, kde uvid\u00edte, jak jej spr\u00e1vn\u011b nastavit:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

V tomto nastaven\u00ed poukaz\u016f se podrobn\u011bji pod\u00edv\u00e1me na dv\u011b v\u011bci. Sekci \u201ePodm\u00ednky odm\u011bn\u201c jsme z\u00e1m\u011brn\u011b ponechali pr\u00e1zdnou, abychom zajistili, \u017ee se sleva vztahuje na v\u0161echny produkty bez jak\u00fdchkoliv omezen\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Z\u00e1rove\u0148 jsme nastavili podm\u00ednku, kter\u00e1 vy\u017eaduje, aby z\u00e1kazn\u00edk pro uplatn\u011bn\u00ed slevy utratil alespo\u0148 20 \u20ac. T\u00edm je zaji\u0161t\u011bno, \u017ee slevov\u00fd voucher bude pou\u017eit pouze na smyslupln\u00e9 n\u00e1kupy, co\u017e pom\u00e1h\u00e1 udr\u017eovat ziskovost kampan\u011b.<\/p>\n\n\n\n

V\u0161e je nyn\u00ed na sv\u00e9m m\u00edst\u011b. Je \u010das na posledn\u00ed krok: vytvo\u0159en\u00ed automatizovan\u00e9ho sc\u00e9n\u00e1\u0159e.<\/p>\n\n\n\n

AUTOMATIZUJTE CEL\u00dd PROCES<\/p>\n\n\n\n

Tento m\u011bs\u00ed\u010dn\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159 za\u010d\u00edn\u00e1 v\u00fdb\u011brem z\u00e1kazn\u00edk\u016f z c\u00edlen\u00fdch RFM segment\u016f. Z\u00e1rove\u0148 zaji\u0161\u0165uje, \u017ee nebyli kontaktov\u00e1ni v posledn\u00edch \u0161esti m\u011bs\u00edc\u00edch. T\u00edmto zp\u016fsobem z\u00e1kazn\u00edk\u016fm p\u0159ipom\u00edn\u00e1me zna\u010dku, ani\u017e bychom je zahlcovali nadm\u011brnou marketingovou komunikac\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Pokud z\u00e1kazn\u00edk spl\u0148uje podm\u00ednky, ov\u011b\u0159\u00ed se jeho e-mailov\u00e1 adresa a ode\u0161le se mu personalizovan\u00e1 nab\u00eddka produktu. Pot\u00e9 sc\u00e9n\u00e1\u0159 po\u010dk\u00e1 deset dn\u00ed, ne\u017e ov\u011b\u0159\u00ed, zda byl n\u00e1kup proveden. Pokud ne, n\u00e1sledn\u011b se vystav\u00ed slevov\u00fd poukaz, kter\u00fd poskytuje dal\u0161\u00ed motivaci nakoupit. Pokud po e-mailu s p\u0159ipom\u00ednkou st\u00e1le nedojde k n\u00e1kupu, sc\u00e9n\u00e1\u0159 vyhodnot\u00ed, pro\u010d z\u00e1kazn\u00edk nereagoval.<\/p>\n\n\n\n

V tomto okam\u017eiku obvykle existuj\u00ed dva d\u016fvody pro neaktivitu: Z\u00e1kazn\u00edk e-mail nevid\u011bl nebo ho nab\u00eddka nemotivovala. Abychom to vy\u0159e\u0161ili, p\u0159id\u00e1me podm\u00ednku, kter\u00e1 zkontroluje, zda byl e-mail otev\u0159en. Pokud ne, p\u0159epneme kan\u00e1ly a ode\u0161leme SMS.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nejslo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed \u010d\u00e1st\u00ed je nastaven\u00ed prvn\u00ed podm\u00ednky. Poj\u010fme si ji rozebrat krok za krokem. Skl\u00e1d\u00e1 se ze dvou definic:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Prvn\u00ed vyb\u00edr\u00e1 z\u00e1kazn\u00edky ze spr\u00e1vn\u00fdch segment\u016f (About to Sleep, Cannot Lose Them a At Risk), kte\u0159\u00ed projdou sc\u00e9n\u00e1\u0159em. Vyberte \u201eP\u0159idat podm\u00ednku podle vlastnost\u00ed z\u00e1kazn\u00edka\u201c, pot\u00e9 nastavte Segment, Alespo\u0148 jeden a vybereme ji\u017e zm\u00edn\u011bn\u00e9 segmenty.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Druh\u00e1 podm\u00ednka zaji\u0161\u0165uje, \u017ee mohou pokra\u010dovat pouze z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed nebyli takto kontaktov\u00e1ni v posledn\u00edch \u0161esti m\u011bs\u00edc\u00edch. Tentokr\u00e1t vyberte \u201eP\u0159idat podm\u00ednku podle dal\u0161\u00ed ud\u00e1losti\u201c. Nejprve za\u0161krtn\u011bte Bez odpov\u00eddaj\u00edc\u00ed ud\u00e1losti, pot\u00e9 nastavte typ Obdob\u00ed na Relativn\u011b a zapi\u0161te 6 m\u011bs\u00edc\u016f. Vyberte typ ud\u00e1losti jako \"Being Warmed-up,\" \"Po\u010det zaznamenan\u00fdch ud\u00e1lost\u00ed na kont\u011b\" a \"V\u011bt\u0161\u00ed ne\u017e 0\".<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Abychom zajistili, \u017ee ka\u017ed\u00fd z\u00e1kazn\u00edk bude kontaktov\u00e1n pouze jednou b\u011bhem 6 m\u011bs\u00edc\u016f, p\u0159id\u00e1me do sc\u00e9n\u00e1\u0159e uzel ud\u00e1losti. Kdy\u017e z\u00e1kazn\u00edk projde sc\u00e9n\u00e1\u0159em, tato ud\u00e1lost se zaznamen\u00e1 v jeho profilu, tak\u017ee p\u0159i p\u0159\u00ed\u0161t\u00edm spu\u0161t\u011bn\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159e (jednou za m\u011bs\u00edc) tito z\u00e1kazn\u00edci neprojdou po\u010d\u00e1te\u010dn\u00ed podm\u00ednkou. To pom\u00e1h\u00e1 udr\u017eovat vyv\u00e1\u017eenou a uctivou komunikaci se z\u00e1kazn\u00edkem.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    D\u00e1le nakonfigurujme podm\u00ednku \u201eNakoupil z\u00e1kazn\u00edk?\u201c. Znovu zvol\u00edme podm\u00ednku \u201eP\u0159idat podm\u00ednku podle dal\u0161\u00ed ud\u00e1losti\u201c. Nastav\u00edme typ Obdob\u00ed na Relativn\u011b a zvol\u00edme spr\u00e1vn\u00fd po\u010det dn\u00ed; nezapome\u0148me, \u017ee ve sc\u00e9n\u00e1\u0159i m\u00e1me uzel \u010cek\u00e1n\u00ed. Nakonec zvol\u00edme \"Nov\u00fd n\u00e1kup,\" \"Po\u010det zaznamenan\u00fdch ud\u00e1lost\u00ed na kont\u011b,\" a \"V\u011bt\u0161\u00ed ne\u017e 0.\"<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    V tomto sc\u00e9n\u00e1\u0159i m\u00e1me je\u0161t\u011b jednu d\u016fle\u017eitou podm\u00ednku: Otev\u0159el z\u00e1kazn\u00edk e-mail? Ta kontroluje, zda z\u00e1kazn\u00edk otev\u0159el e-mail s voucherem. Klikn\u011bte na P\u0159idat podm\u00ednku podle dal\u0161\u00ed ud\u00e1losti, nastavte Typ ud\u00e1losti na Otev\u0159en\u00ed e-mailu, pot\u00e9 nastavte N\u00e1zev e-mailov\u00e9 \u0161ablony, Alespo\u0148 jeden a nakonec vyberte konkr\u00e9tn\u00ed \u0161ablonu e-mailu.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    OD ZNALOST\u00cd K AKCI<\/p>\n\n\n\n

    CDP & CRM CareCloud d\u011bl\u00e1 z prevence odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f strukturovan\u00fd proces \u0159\u00edzen\u00fd daty. D\u00edky integrovan\u00fdm n\u00e1stroj\u016fm, jako je segmentace RFM, n\u00e1stroj pro doporu\u010den\u00ed, v\u011brnostn\u00ed programy a vizu\u00e1ln\u00ed editor pracovn\u00edch postup\u016f, v\u0161echny komponenty bezprobl\u00e9mov\u011b spolupracuj\u00ed. To v\u00e1m umo\u017e\u0148uje identifikovat rizikov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky, personalizovat jejich zku\u0161enosti a automaticky je z\u00edskat zp\u011bt.<\/p>\n\n\n\n

    A\u0165 u\u017e vytv\u00e1\u0159\u00edte komplexn\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 cesty nebo provozujete jednoduch\u00e9 kampan\u011b na udr\u017een\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f, CareCloud poskytuje v\u0161e, co pot\u0159ebujete, na jedn\u00e9 platform\u011b, abyste udr\u017eeli z\u00e1jem sv\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Are your customers slipping away? This guide shows how to reduce churn through segmentation, personalization, and automation. Follow our step-by-step guide to create your own win-back workflow and re-engage customers before it\u2019s too late. WHEN CHURN BECOMES A CHALLENGE For the purpose of this article, we will use a fictional brand, Swiftmotion, a retailer of…<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":10156,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[31],"tags":[18,13,17],"class_list":["post-10145","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tutorials","tag-automation","tag-emailing","tag-loyalty"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10145","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10145"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10145\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10179,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10145\/revisions\/10179"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10145"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10145"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.crmcarecloud.com\/cz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10145"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}