Newslettery jsou skvělým způsobem, jak budovat vztah se zákazníky. Jenže co dělat, když se příliš mnoho zákazníků začne odhlašovat? Přečtěte si tento článek a zjistěte čtyři nejčastější důvody, proč vaši zákazníci mohou mít tendenci se odhlašovat.

CO SE DĚJE

Nemusíte se bát: Je normální, že se zákazníci čas od času z newsletterů odhlásí. Pokud se ale počet odhlášení stále zvyšuje, může to signalizovat problém ve vaší komunikaci se zákazníky. Obecná míra odhlášení pro jednu emailovou kampaň je 0,26 %; pokud je míra nižší než 0,5 %, je to v pořádku, ale pokud je vyšší, je potřeba zjistit, co se děje.

PŘÍLIŠ MNOHO E-MAILŮ

Prvním důvodem, proč se zákazníci odhlašují, je příliš mnoho marketingových e-mailů. Podle statistik si 53 % spotřebitelů myslí, že dostávají od firem příliš mnoho e-mailů, a pouze 44 % říká, že počet e-mailů je vhodný. Jak vidíte, není snadné uspokojit všechny zákazníky.

Najděte rovnováhu. Začněte s daty z předchozích marketingových kampaní a analyzujte je. Poté proveďte A/B testy, abyste zjistili, co vaši zákazníci preferují. Jakmile budete znát preference svých zákazníků, můžete segmentovat své publikum a posílat emaily v přijatelné frekvenci. CareCloud má aplikace jako Analýzy & Reporting, kde najdete všechna potřebná data. Publikum si následně vytvoříte v aplikaci Kampaně & Cílové skupiny.

PROBLÉMY SE ZOBRAZENÍM

Není nic horšího, než když zákazník nemůže otevřít e-mail nebo se mu zobrazí špatně. V dnešní době většina lidí otevírá e-maily na svých mobilních telefonech. Podle statistik až 81 % spotřebitelů, což je dost. Problém však je, že pouze 20 % e-mailů je optimalizováno pro telefony.

Začněte vytvářet marketingové kampaně pro mobilní telefony. V CareCloud designeru e-mailů můžete vidět, jak bude váš e-mail vypadat na počítači a na telefonu. Další důležitou věcí je nezapomenout testovat své emaily před jejich odesláním. 

Testujte emaily na různých zařízeních, protože každý e-mailový klient je jiný, takže se ujistěte, že vaše e-maily vypadají dobře bez ohledu na to, kde je příjemce otevře.

OBSAH NEZAUJME

Každý zákazník je jiný, takže nemůžete vyhovět všem. Ale 56 % zákazníků se někdy odhlásí z newsletterů, protože pro ně obsah není zajímavý.

Získejte zpětnou vazbu od svých zákazníků pomocí průzkumu a zjistěte, co chtějí. Umístěte zákazníky do segmentů a vytvořte zajímavý obsah pro konkrétní skupinu. I když to zní jako hodně práce, odměnou budou loajální zákazníci, kteří se rádi vracejí.

NÁTLAK NA NÁKUP

Nikdo nechce dostávat e-maily, které přinášejí jen výzvu k nákupu; takové e-maily nemají žádnou přidanou hodnotu. Zákazníky tyto e-maily brzy unaví. Až 69 % spotřebitelů uvedlo, že se občas odhlásí z newsletteru, protože jsou příliš propagační.

Ideální poměr je, že 80 % vašich e-mailů by mělo nabízet přidanou hodnotu, a pouze 20 % by mělo obsahovat nabídky produktů a služeb.

ŘEŠENÍ JE NA DOSAH

Vytvářejte úžasné marketingové kampaně na jedné platformě. Platforma CDP & CRM CareCloud nabízí aplikace, které vše zjednoduší a sníží vaši pracovní zátěž. Použijte aplikaci Kampaně & Cílové skupiny k rozdělení publika do skupin a navrhování vašich e-mailů. Aplikace Automatizace marketingu pošle kampaň automaticky bez vašeho zásahu. Nakonec nastavte a sledujte výsledky v aplikaci Analýzy & Reporting.