CareCloud tipy a triky

Míra otevření už není relevantní. Mnohem spolehlivějším ukazatelem úspěšnosti kampaně je míra prokliku (CTR). Optimalizujte ji při každé příležitosti a budujte e-mailing s platformou CareCloud.

ÚSPĚCH SPOČÍVÁ V KLIKNUTÍ

Míra otevření rychle ztrácí význam. Lidé možná e-mail otevřou, ale kliknou na odkazy? A co třeba iOS inbox, který každý e-mail “na zkoušku” otevře, čímž vám zkresluje data? Chcete-li zjistit skutečnou úspěšnost svých kampaní, začněte s mírou prokliku (CTR).

CTR ukazuje procento lidí, kteří kliknuli na odkaz na vašem e-mailu. Tato metrika poskytuje cenné informace a odhaluje přednosti či nedostatky kampaní. Podle serveru campaignmonitor.org se zdravá míra prokliku pohybuje mezi 2-5 %, přičemž průměr v retailu je 0,7 %.

Pojďme si vysvětlit, jak tuto míru zvýšit.

UDRŽUJTE ČISTOU DATABÁZI

CTR měří kliknutí na odkazy v rámci všech odeslaných e-mailů. Proto je na čase přehodnotit, komu vůbec e-maily posíláte. Udržování databáze zapojených zákazníků zajistí vyšší míru prokliku a zároveň zvýší i vaši reputaci odesílatele, takže se vaše e-maily nebudou tříštit o antispamovou ochranou inboxů.

Nejdůležitější je e-mailové příjemce segmentovat na základě zákaznického zapojení, případně dle RFM. Právě angažovaní a věrní zákazníci budou na odkazy klikat – nemarněte čas se ztracenými zákazníky. 

Platforma CareCloud má zabudovanou správu kvality dat, která kontroluje platnost shromážděných dat a e-mailových adres. Každý kontakt se automaticky vyplní do profilu, zbaví duplikace a chyb, načež se standardizuje pro automatizaci a segmentaci.

VYPILUJTE PŘEDMĚT A PRE-HEADER

Dejme tomu, že se e-mail dostal do schránky: co teď? Pokud jde o zvýšení míry prokliku, předmět a pre-header jsou klíčové. Pokud jde o ně, s těmito jednoduchými pokyny neuděláte krok vedle:

1. Předmět musí být krátký a výstižný. Omezte počet slov na 3 až 6. Jednoduchý a chytlavý předmět zákazníky přiláká a vzbudí jejich pozornost. Nemusíte nutně shrnout celé téma/koncept e-mailu; hlavní je oslovit příjemce.
2. Dodatečné informace dejte do pre-headeru. Tam můžete téma e-mailu řádně představit a dát zákazníkům důvod, aby zůstali. Užívejte proaktivní, vřelý, ale zároveň naléhavý tón. Měli byste si vystačit s 80 až 90 znaky.
3. Opatrně s emotikony. Pokud se shodují s image vaší značky, jděte do nich. Dbejte však na to, aby se vztahovaly přímo k vaší kampani. V každém předmětu používejte pouze jeden: Antispamové filtry považují užití emotikonů jako spam.

OPTIMALIZUJTE CTA (VÝZVU K AKCI)

Vaše výzva k akci, ať už ve formě odkazu, tlačítka či obrázku, je přímou branou ke konverzi. Věnujte dostatečnou pozornost jejímu umístění, volbě slov, designu tlačítka a jejich počtu, abyste zákazníka motivovali ke kliknutí. Řiďte se také těmito pokyny:

1. Tlačítko CTA umístěte do první třetiny e-mailu. Příjemce by neměl scrollovat, aby se k němu dostal, ať už na mobilu či PC. Mezi jednotlivá CTA vložte jeden nebo dva odstavce textu, případně je můžete oddělit barevně.
2. Ať jsou viditelné a výrazné. I s přimhouřenýma očima musí být CTA stále rozeznatelná. Použijte barvu kontrastující se zbytkem e-mailu.
3. Dbejte na posloupnost. Pokud má každé CTA odkazovat jinam, určete si to nejdůležitější a udělejte z něho největší magnet pozornosti.
4. Dejte si záležet na formulaci. "Koupit nyní" nebo "Klikněte na odkaz" často nebude stačit. Vytvořte pocit naléhavosti a snažte se odpovědět na otázku: "Proč bych měl kliknout?". Pokud máte více CTA, obměňte formulace.

A/B TESTOVÁNÍ AŽ K DOKONALOSTI

A/B testování je nejlepší způsob, jak vylepšit své kampaně! Testujte všemožné dílčí alternativy, ať už se potýkáte s předmětem, pre-headerem nebo obsahem e-mailu. Zkuste provést drobné změny, abyste lépe rozlišili, který aspekt se povedl a který ne.

Vytvořte alternativní verze kampaně a automatické A/B testování platformy CareCloud se postará o zbytek. Samo náhodně rozdělí publikum, odešle alternativní verze e-mailů a analyzuje výsledky. Nejúspěšnější alternativa bude základ dalších kampaní.

VYŠŠÍ MÍRA PROKLIKU S CARECLOUD

Rada na závěr: Vždy sledujte CTR v kontextu s ostatními metrikami. Porovnejte ji s doručitelností a dalšími dostupnými metrikami. CDP & CRM CareCloud automaticky generuje reporty všech e-mailových (nebo SMS a Viber) kampaní, které odešlete. Najdete tam kromě CTR i doručitelnost, konverze, příjmy nebo analýzy publika.

Designer e-mailů platformy CareCloud vám navíc umožní proměnit veškerou marketingovou teorii v praxi. Využijte optimalizaci pro dark mode a mobilní zařízení, personalizační proměnné, intuitivní rozhraní, a další nástroje.